Come restituire un pacco Amazon: guida 2026

Per restituire un pacco Amazon devi aprire I miei ordini, scegliere l’articolo, selezionare Restituisci o sostituisci articoli, indicare il motivo del reso e scegliere il metodo di spedizione disponibile. In molti casi puoi usare un QR code, senza stampare l’etichetta.

Restituire un prodotto acquistato online può sembrare complicato, soprattutto se è la prima volta che lo fai. La buona notizia è che Amazon ha una procedura guidata piuttosto semplice: ti accompagna passo dopo passo, ti mostra le opzioni disponibili e ti dice se il reso è gratuito oppure a pagamento.

In questa guida aggiornata al 2026 vedremo come fare un reso Amazon da computer e smartphone, come preparare il pacco, dove consegnarlo, quanto tempo serve per ricevere il rimborso e quali errori evitare.

Quando puoi restituire un pacco Amazon

In generale, puoi restituire un articolo acquistato su Amazon quando:

• hai cambiato idea;
• il prodotto non è come te lo aspettavi;
• hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o incompleto;
• hai ordinato per errore;
• la taglia, il colore o il modello non sono corretti;
• il prodotto non è compatibile con il tuo dispositivo.

Amazon consente di avviare il reso direttamente dalla pagina dell’ordine. Il percorso più semplice è:

Account e liste > I miei ordini > Restituisci o sostituisci articoli

Se l’articolo è idoneo, vedrai le opzioni disponibili e potrai completare la richiesta in pochi minuti.

Attenzione: non tutti i prodotti seguono le stesse regole. Alcuni articoli, come software aperti, prodotti personalizzati, beni deperibili, contenuti digitali o articoli igienici aperti, possono avere limitazioni specifiche. Prima di spedire il pacco, leggi sempre le condizioni mostrate nella pagina del reso.

Come restituire un pacco Amazon da computer

Se usi Amazon dal browser del computer, segui questi passaggi:

1. Vai su Amazon.it e accedi al tuo account.
2. Clicca su Resi e ordini in alto a destra.
3. Trova l’ordine che contiene il prodotto da restituire.
4. Seleziona Restituisci o sostituisci articoli.
5. Scegli l’articolo da rendere.
6. Indica il motivo del reso dal menu proposto.
7. Seleziona se vuoi un rimborso o, quando disponibile, una sostituzione.
8. Scegli il metodo di restituzione tra quelli disponibili.
9. Conferma la richiesta.
10. Scarica l’etichetta, stampa il documento oppure salva il QR code, se previsto.

Alla fine della procedura Amazon ti mostrerà le istruzioni esatte. In alcuni casi dovrai stampare un’etichetta e incollarla sul pacco. In altri casi potrai portare il pacco in un punto di consegna e mostrare semplicemente un codice dal telefono.

Come restituire un pacco Amazon da app

Puoi fare il reso anche dallo smartphone usando l’app Amazon Shopping. È una soluzione comoda perché puoi mostrare il QR code direttamente dal telefono, senza dover stampare nulla.

Scarica l’app ufficiale da:

• Amazon Shopping per Android
• Amazon Shopping per iPhone

Procedura da app:

1. Apri l’app Amazon.
2. Tocca l’icona del profilo o il menu.
3. Vai su I miei ordini.
4. Seleziona l’ordine da restituire.
5. Tocca Restituisci o sostituisci articoli.
6. Scegli il prodotto.
7. Indica il motivo del reso.
8. Seleziona il metodo di rimborso.
9. Scegli dove consegnare il pacco.
10. Conferma e salva il QR code o l’etichetta.

Il vantaggio dell’app è che hai sempre con te il codice necessario per la consegna. Se il punto di ritiro supporta il reso senza stampa, l’operatore scannerizzerà il QR code direttamente dal display del telefono.

Dove consegnare un reso Amazon

Le opzioni di consegna possono cambiare in base all’articolo, alla zona, al venditore e al metodo selezionato durante la procedura. Di solito Amazon può proporre una o più soluzioni tra:

• ufficio postale;
• Punto Poste;
• Locker;
• punto di ritiro convenzionato;
• corriere con etichetta di spedizione;
• ritiro a domicilio, se disponibile;
• reso con QR code senza stampa, quando previsto.

I punti di ritiro e i servizi disponibili possono variare nel tempo e in base alla tua zona. Per questo è sempre meglio scegliere il metodo direttamente dalla schermata del reso Amazon, così da vedere solo le opzioni effettivamente disponibili per quell’ordine.

Come preparare il pacco per il reso Amazon

Prima di consegnare il pacco, controlla bene il prodotto e gli accessori. Una preparazione corretta evita ritardi nel rimborso.

Ecco cosa fare:

1. Rimetti il prodotto nella confezione originale, se la possiedi ancora.
2. Inserisci tutti gli accessori ricevuti: cavi, manuali, adattatori, custodie, componenti e parti interne.
3. Rimuovi eventuali dati personali dai dispositivi elettronici.
4. Cancella account, password e blocchi di sicurezza da smartphone, tablet, smartwatch e computer.
5. Proteggi il prodotto con imballaggio adeguato.
6. Chiudi bene il pacco con nastro adesivo.
7. Applica l’etichetta solo se Amazon te lo richiede.
8. Non coprire il codice a barre dell’etichetta.
9. Conserva la ricevuta di consegna fino al rimborso.

Se devi restituire un dispositivo tecnologico, come smartphone, tablet, notebook o smartwatch, fai sempre un backup prima di cancellare i dati. Poi ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Questo passaggio è importante sia per la tua privacy sia per evitare problemi nella verifica del prodotto.

Devo stampare l’etichetta di reso Amazon?

Dipende dal metodo scelto. Durante la procedura Amazon ti dirà se devi:

• stampare l’etichetta e attaccarla al pacco;
• stampare un documento da inserire all’interno;
• mostrare un QR code al punto di consegna;
• consegnare il pacco senza etichetta, se il servizio lo prevede.

Se non hai una stampante, scegli quando possibile un metodo con QR code o stampa dell’etichetta presso un punto abilitato. Non tutti i resi offrono questa opzione, quindi controlla sempre le alternative mostrate nella schermata finale.

Il reso Amazon è gratuito?

Il reso Amazon può essere gratuito oppure a pagamento. Dipende dal tipo di prodotto, dal motivo della restituzione, dal venditore e dalla modalità scelta.

In generale, il reso è più facilmente gratuito quando:

• il prodotto è arrivato difettoso;
• l’articolo è danneggiato;
• hai ricevuto un prodotto sbagliato;
• il reso rientra nelle condizioni di reso gratuito previste da Amazon;
• l’articolo è venduto o spedito da Amazon e la politica applicabile lo consente.

Se invece restituisci un prodotto per semplice ripensamento, il costo può variare. Prima di confermare il reso, leggi con attenzione la schermata riepilogativa: lì viene indicato se la restituzione è gratuita o se verrà trattenuto un importo dal rimborso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso Amazon

Dopo aver consegnato il pacco, Amazon deve ricevere e processare il reso. I tempi possono variare in base al metodo di spedizione e al tipo di articolo.

In molti casi il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Per alcuni ordini, Amazon può anticipare il rimborso appena il pacco risulta consegnato al corriere o al punto di ritiro, ma non è sempre garantito.

Puoi controllare lo stato del rimborso da:

I miei ordini > Visualizza stato reso/rimborso

Da qui puoi vedere se il pacco è stato consegnato, se il reso è in elaborazione e se il rimborso è stato emesso.

Dove arriva il rimborso Amazon

Il rimborso viene solitamente inviato al metodo di pagamento usato per l’acquisto. In alcuni casi Amazon può proporti anche il rimborso su saldo promozionale o buono regalo Amazon, ma dipende dalle opzioni disponibili per quell’ordine.

Esempi comuni:

• carta di credito o debito;
• conto collegato;
• saldo Amazon;
• buono regalo Amazon;
• metodo di pagamento originario.

Prima di confermare il reso, controlla sempre il metodo di rimborso selezionato. Se scegli il saldo Amazon, potresti ricevere il rimborso più velocemente, ma potrai usarlo solo per nuovi acquisti su Amazon.

Come controllare lo stato del reso

Per verificare se il tuo reso Amazon è stato ricevuto:

1. Accedi ad Amazon.
2. Vai su I miei ordini.
3. Cerca l’ordine interessato.
4. Clicca su Visualizza stato reso/rimborso.
5. Controlla le informazioni disponibili.

Se hai consegnato il pacco a un punto di ritiro, conserva la ricevuta. È la prova che hai spedito il reso. Se qualcosa va storto, il servizio clienti Amazon potrebbe chiederti il codice o la conferma di consegna.

Cosa fare se non vedi il pulsante “Restituisci o sostituisci articoli”

Se il pulsante non compare, le cause più comuni sono:

• il periodo di reso è scaduto;
• l’articolo non è idoneo alla restituzione;
• il prodotto è stato acquistato da un venditore terzo con regole diverse;
• l’ordine è ancora in consegna;
• il prodotto appartiene a una categoria con limitazioni;
• stai usando l’account sbagliato.

In questi casi puoi aprire l’ordine e cercare le opzioni di assistenza. Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto qualcosa di diverso da ciò che avevi ordinato, contatta il servizio clienti Amazon e spiega il problema in modo preciso.

Reso Amazon per prodotti venduti da venditori terzi

Non tutti gli articoli su Amazon sono venduti direttamente da Amazon. Alcuni sono venduti da venditori terzi. In questi casi la procedura può essere leggermente diversa.

Quando richiedi il reso, potresti vedere una voce come Invia una richiesta di reso. Il venditore dovrà approvare la richiesta o fornire istruzioni specifiche.

Prima di acquistare da un venditore terzo, è sempre utile controllare:

• valutazioni del venditore;
• tempi di spedizione;
• condizioni di reso;
• eventuali costi di restituzione;
• provenienza del prodotto.

Errori da evitare quando restituisci un pacco Amazon

Ecco gli errori più frequenti:

• spedire il pacco senza aver avviato la procedura di reso;
• usare un’etichetta vecchia o sbagliata;
• dimenticare accessori o componenti;
• non cancellare i dati personali da un dispositivo;
• consegnare il pacco oltre i tempi indicati;
• buttare la ricevuta di spedizione;
• scegliere un metodo di rimborso senza controllarlo;
• imballare male un prodotto fragile.

Il consiglio più importante è semplice: non improvvisare. Segui sempre la procedura guidata di Amazon e usa solo l’etichetta o il codice generato per quel reso specifico.

Pro tip: fai una foto prima di spedire il reso

Prima di chiudere il pacco, scatta alcune foto:

• prodotto inserito nella confezione;
• accessori inclusi;
• numero seriale, se presente;
• pacco chiuso;
• etichetta applicata;
• ricevuta di consegna.

Questo piccolo accorgimento può tornare utile in caso di contestazioni, ritardi o problemi di tracciamento. Per articoli costosi, come smartphone, notebook, tablet, console o componenti informatici, è una buona abitudine da seguire sempre.

Link utili per fare un reso Amazon

Puoi usare questi collegamenti ufficiali:

• Centro resi Amazon
• I miei ordini Amazon
• Servizio clienti Amazon
• App Amazon Shopping per Android
• App Amazon Shopping per iPhone
• Cerca Punto Poste

Avvia il reso dalla pagina I miei ordini

Opzioni, costi e scadenze dipendono da articolo, venditore e motivo. La procedura mostra etichetta o codice, punti disponibili e modalita di rimborso prima della conferma.

1. Apri I miei ordini e seleziona l articolo corretto.
2. Scegli Restituisci o sostituisci articoli e indica il motivo reale.
3. Leggi costo, scadenza e istruzioni del metodo selezionato.
4. Imballa il prodotto, consegnalo e conserva la ricevuta fino al rimborso.

Da ricordare: Non spedire a un indirizzo ricevuto via messaggio fuori dalla procedura. Rimuovi dati personali e account dai dispositivi elettronici.

Fonte: assistenza ufficiale Amazon sui resi. Approfondisci anche annullare un ordine Amazon e tracciare un pacco Amazon.

Conclusione

Restituire un pacco Amazon nel 2026 è una procedura semplice se segui i passaggi corretti: avvia il reso da I miei ordini, scegli il metodo più comodo, prepara bene il pacco e conserva sempre la ricevuta. Prima di acquistare un prodotto, controlla anche venditore, tempi e condizioni di reso: ti eviterà problemi in caso di ripensamento.

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FAQ sul reso Amazon

Come faccio a restituire un pacco Amazon?

Per restituire un pacco Amazon devi andare su I miei ordini, selezionare l’articolo da restituire, cliccare su Restituisci o sostituisci articoli, scegliere il motivo del reso e seguire le istruzioni mostrate sullo schermo. Alla fine riceverai un’etichetta di spedizione o un QR code.

Posso fare un reso Amazon senza stampante?

Sì, in molti casi puoi fare un reso Amazon senza stampante. Se disponibile, puoi scegliere un metodo di restituzione con QR code: ti basterà mostrarlo dal telefono presso il punto di consegna indicato. Sarà l’operatore a gestire l’etichetta o la procedura di accettazione del pacco.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto Amazon?

Il tempo disponibile per restituire un prodotto Amazon dipende dal tipo di articolo, dal venditore e dalle condizioni applicate all’ordine. Per sapere la data esatta, entra nella sezione I miei ordini e controlla le opzioni di reso disponibili per quel prodotto.

Quando arriva il rimborso Amazon?

Il rimborso Amazon viene solitamente emesso dopo la ricezione e l’elaborazione del reso. I tempi possono variare in base al metodo di pagamento usato, alla banca e al tipo di articolo restituito. Puoi controllare lo stato del rimborso dalla pagina dell’ordine.

Il reso Amazon è sempre gratuito?

No, il reso Amazon non è sempre gratuito. Può essere gratuito o a pagamento in base al motivo della restituzione, al tipo di prodotto, al venditore e al metodo di spedizione scelto. Prima di confermare il reso, Amazon mostra sempre eventuali costi applicati.

Posso restituire un prodotto Amazon aperto?

Spesso è possibile restituire un prodotto Amazon aperto, ma dipende dalla categoria dell’articolo. Alcuni prodotti, soprattutto quelli sigillati per motivi igienici, software, contenuti digitali o articoli personalizzati, possono avere limitazioni. Controlla sempre le condizioni mostrate durante la richiesta di reso.

Cosa succede se dimentico un accessorio nel reso?

Se dimentichi un accessorio nel pacco di reso, il rimborso potrebbe essere ritardato, ridotto o sottoposto a verifica. Prima di spedire il prodotto, controlla di aver inserito tutti gli elementi ricevuti, come cavi, manuali, adattatori, custodie e componenti originali.