Come restituire modem TIM: indirizzo e procedura

Per restituire un modem TIM devi prima verificare se il dispositivo è in vendita rateizzata, noleggio o comodato, perché la procedura cambia. In molti casi occorre contattare il 187, attendere le istruzioni di TIM e spedire il modem completo degli accessori entro i termini previsti dal contratto.

Se hai deciso di cambiare operatore, chiudere la linea telefonica oppure recedere da un’offerta TIM, potresti dover restituire il modem TIM che hai utilizzato per collegarti a Internet.

Non bisogna però spedire automaticamente il router appena viene disattivata la linea. Le regole dipendono dal tipo di contratto e soprattutto da come è stato fornito il modem: acquistato a rate, noleggiato, concesso in comodato oppure incluso secondo specifiche condizioni commerciali.

TIM ha inoltre modificato nel tempo le modalità di restituzione. In questa guida aggiornata vediamo quindi come restituire il modem TIM, quando è obbligatorio farlo, dove spedirlo, quali accessori inserire nel pacco e cosa fare per evitare addebiti indesiderati.

Quando bisogna restituire il modem TIM

La prima cosa da capire è che non tutti i modem TIM devono essere restituiti.

Prima di preparare il pacco verifica il contratto, la scheda di sintesi dell’offerta oppure la documentazione ricevuta quando hai attivato la linea.

In generale puoi trovarti in una di queste situazioni:

• modem acquistato a rate;
• modem in noleggio;
• modem fornito in comodato d’uso;
• modem associato a un’offerta che prevede espressamente la restituzione alla cessazione;
• modem già completamente di tua proprietà.

Le condizioni possono quindi essere differenti.

Modem TIM acquistato a rate

TIM specifica attualmente che, per alcune offerte con modem acquistato contestualmente all’abbonamento, la possibilità di restituirlo dopo cessazione della linea o passaggio ad altro operatore dipende anche dalla data di sottoscrizione dell’offerta.

In particolare, TIM indica la possibilità di restituzione prevista dalla normativa per gli acquisti effettuati dal 31 maggio 2022 all’8 giugno 2024. Per acquisti effettuati al di fuori di questo periodo, secondo le indicazioni generali pubblicate dall’operatore, il modem rimane di proprietà del cliente.

Attenzione però: le offerte TIM più recenti possono avere condizioni specifiche.

Per esempio, alcune offerte attuali prevedono un modem che deve essere restituito entro 30 giorni dalla cessazione oppure acquistato pagando l’importo stabilito dalle condizioni commerciali.

Per questo motivo non conviene basarsi soltanto sull’età del modem.

Controlla sempre:

1. contratto TIM;
2. scheda di sintesi contrattuale;
3. Welcome Letter ricevuta all’attivazione;
4. ultima fattura;
5. eventuali comunicazioni inviate da TIM;
6. indicazioni ricevute dal Servizio Clienti 187.

Come capire se il modem TIM è tuo

Se non ricordi come hai ottenuto il modem, controlla innanzitutto una fattura TIM.

Cerca voci come:

• rata modem;
• vendita modem;
• noleggio modem;
• comodato;
• TIM HUB;
• TIM HUB+;
• TIM HUB Pro;
• modem Wi-Fi;
• apparato FWA.

Puoi anche controllare la documentazione dell’offerta entrando nell’area MyTIM.

Se hai ancora dubbi, la soluzione più sicura è chiamare il 187, comunicare il numero della linea e chiedere espressamente:

“Il modem associato alla mia linea deve essere restituito dopo la cessazione?”

Chiedi anche all’operatore quale procedura è associata esattamente al tuo contratto.

Come restituire modem TIM acquistato a rate

Se il tuo contratto rientra nei casi in cui TIM consente la restituzione del modem venduto a rate, non spedire autonomamente il dispositivo utilizzando un vecchio indirizzo trovato online.

La procedura indicata attualmente da TIM prevede prima di tutto di contattare il Servizio Clienti e comunicare la volontà di restituire il modem.

TIM invierà quindi all’indirizzo email comunicato dal cliente una etichetta precompilata necessaria per effettuare la restituzione.

Se hai richiesto la restituzione contemporaneamente alla disdetta, l’etichetta viene normalmente inviata quando la linea viene effettivamente disattivata.

TIM indica che la cessazione viene generalmente gestita entro 30 giorni dalla registrazione della relativa richiesta.

Come preparare il pacco

Dopo aver ricevuto l’etichetta:

1. stampa l’etichetta ricevuta da TIM in due copie;
2. scollega il modem e raccogli gli accessori;
3. inserisci modem e accessori in una scatola resistente;
4. proteggi bene l’apparato per evitare danni durante il trasporto;
5. inserisci una copia dell’etichetta all’interno della confezione;
6. chiudi il pacco con nastro adesivo;
7. applica la seconda copia dell’etichetta all’esterno;
8. consegna il pacco al vettore scelto.

TIM precisa che, per questa modalità, la spedizione è effettuata a cura e spese del cliente e può essere utilizzato un operatore logistico idoneo.

Conserva sempre la ricevuta.

Restituzione modem TIM a noleggio

La procedura è leggermente diversa se il modem è a noleggio.

TIM indica che per cessare il noleggio del modem puoi contattare il Servizio Clienti della linea fissa al 187.

Il prodotto deve normalmente essere restituito entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del contratto di noleggio, insieme all’apposito modulo.

Il modulo ufficiale può essere recuperato nella pagina:

Moduli TIM

Indirizzo restituzione modem TIM a noleggio

Per i modem TIM in noleggio, la pagina ufficiale TIM indica attualmente questo indirizzo:

TIM S.p.A. c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
40016 San Giorgio di Piano (BO)

È importante però fare una distinzione.

Questo indirizzo è riportato da TIM per la restituzione dei prodotti a noleggio e non deve essere utilizzato automaticamente per qualsiasi modem TIM.

Se stai invece restituendo un modem acquistato a rate e hai ricevuto da TIM un’etichetta specifica, segui l’indirizzo riportato sull’etichetta.

È il modo migliore per evitare che la spedizione venga associata alla procedura sbagliata.

Quali accessori restituire insieme al modem TIM

Quando prepari il pacco cerca di restituire il dispositivo nelle condizioni più complete possibili.

Inserisci almeno:

• modem/router TIM;
• alimentatore originale;
• eventuali cavi forniti;
• eventuale terminazione o dispositivo associato, quando richiesto;
• accessori inclusi nella fornitura;
• modulo o documentazione richiesta da TIM.

Per il modem venduto con pagamento rateizzato, TIM specifica che il dispositivo deve essere restituito integro e completo degli accessori previsti.

Prima di chiudere il pacco consiglio inoltre di fotografare:

• modem;
• numero seriale;
• accessori;
• contenuto della scatola;
• pacco chiuso;
• etichetta di spedizione.

Potrebbero essere molto utili nel caso in cui sorgesse una contestazione.

Dove trovare il numero seriale del modem TIM

Il numero seriale permette di identificare esattamente l’apparato associato alla tua linea.

Generalmente si trova su un’etichetta nella parte inferiore o posteriore del modem.

Potresti trovare indicazioni come:

S/N, Serial Number, Seriale oppure una combinazione simile di lettere e numeri.

Non confonderlo con:

• password Wi-Fi;
• nome della rete Wi-Fi;
• indirizzo MAC;
• password di amministrazione del modem.

Prima di spedire il dispositivo scatta una fotografia leggibile dell’etichetta con il seriale.

Quanto tempo hai per restituire il modem TIM

Non esiste un unico termine valido indistintamente per qualsiasi contratto, perché devono essere considerate le condizioni dell’offerta.

Per diversi casi TIM indica comunque un periodo di 30 giorni.

Il modem a noleggio, ad esempio, deve essere spedito entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del relativo contratto.

Anche alcune offerte TIM attualmente commercializzate stabiliscono la restituzione del modem entro 30 giorni dalla cessazione dell’offerta.

Anche i modem associati ad alcune offerte FWA devono essere restituiti integri e funzionanti entro 30 giorni dalla cessazione.

La regola migliore è quindi controllare sempre la comunicazione ricevuta da TIM e le condizioni del proprio contratto.

Cosa succede alle rate del modem dopo la disdetta

Questo è uno dei punti che genera più confusione.

La semplice cessazione della linea TIM non implica necessariamente la cancellazione automatica delle rate del modem.

Se il modem acquistato a rate non rientra nelle condizioni che permettono la restituzione, il piano rateale può continuare anche dopo la chiusura della linea.

TIM spiega infatti che, quando il pagamento non è terminato prima della cessazione, il cliente può continuare a ricevere fatture contenenti la sola rata del modem.

È possibile anche chiedere al Servizio Clienti di pagare le rate residue in un’unica soluzione.

Quando vengono annullate le rate residue

Nei casi in cui hai effettivamente diritto alla restituzione, l’azzeramento delle rate residue non avviene nel momento in cui consegni il pacco al corriere.

TIM deve prima ricevere il dispositivo nei propri magazzini.

Fino alla registrazione della restituzione, il piano rateale potrebbe quindi continuare.

Per questo è fondamentale conservare il tracking della spedizione.

Come controllare se TIM ha ricevuto il modem

Dopo aver effettuato la spedizione non buttare la ricevuta.

Conserva:

• ricevuta del corriere;
• codice di tracking;
• fotografia del pacco;
• email contenente l’etichetta TIM;
• copia del modulo;
• eventuale comunicazione relativa alla cessazione;
• numero della pratica comunicato dal 187.

Controlla attraverso il sito del corriere quando il pacco risulta consegnato.

Successivamente puoi contattare TIM tramite il 187 oppure utilizzare i canali di assistenza disponibili nell’area MyTIM per verificare che l’apparato sia stato acquisito correttamente.

Restituire modem TIM dopo passaggio ad altro operatore

Se passi, per esempio, da TIM a un altro operatore Internet, non dare per scontato che la migrazione della linea chiuda automaticamente anche qualsiasi obbligo relativo al modem.

Una volta completato il passaggio:

1. verifica la data effettiva di cessazione TIM;
2. controlla le comunicazioni ricevute;
3. verifica le condizioni del modem;
4. contatta il 187 se la procedura non è chiara;
5. richiedi l’eventuale restituzione;
6. attendi etichetta o indicazioni ufficiali;
7. effettua la spedizione entro il termine previsto.

Restituzione modem TIM FWA

Anche chi utilizza un collegamento TIM FWA, cioè una connessione Internet che sfrutta la rete mobile attraverso un apposito modem, deve controllare attentamente le condizioni dell’offerta.

Per alcune offerte FWA attualmente pubblicate sul sito TIM, il modem deve essere restituito integro e funzionante entro 30 giorni dalla cessazione.

In alternativa può essere prevista un’opzione di acquisto con un prezzo che diminuisce in base al periodo trascorso dall’attivazione.

Non applicare quindi automaticamente la procedura prevista per un normale TIM HUB a un modem FWA.

Posso portare il modem in un negozio TIM?

Non considerare la consegna presso un qualsiasi negozio TIM come alternativa automatica alla spedizione.

Le pagine ufficiali relative alla restituzione indicano procedure specifiche che possono prevedere etichetta, spedizione e modulo.

Se preferisci evitare una spedizione, contatta prima il 187 e verifica se, per il tuo specifico contratto, è disponibile una modalità alternativa.

Quanto costa restituire il modem TIM

Nelle procedure ufficiali esaminate, TIM specifica in diversi casi che la restituzione avviene a cura e spese del cliente.

Il costo dipenderà quindi dal corriere e dal servizio scelto.

Per un apparecchio di questo valore è consigliabile utilizzare una spedizione:

• tracciabile;
• con ricevuta;
• sufficientemente protetta;
• possibilmente con prova dell’avvenuta consegna.

Risparmiare pochi euro utilizzando un sistema non tracciabile potrebbe creare molti più problemi se TIM non riuscisse a trovare il modem nei propri sistemi.

Pro tip: conserva tutte le prove per alcuni mesi

Uno dei consigli più importanti è non considerare terminata la procedura quando consegni il pacco al corriere.

Crea sul computer o sul telefono una cartella chiamata, ad esempio, “Restituzione modem TIM” e salva:

• contratto;
• richiesta di disdetta;
• email TIM;
• etichetta ricevuta;
• modulo compilato;
• fotografia del seriale;
• fotografie del contenuto;
• ricevuta della spedizione;
• tracking;
• prova della consegna;
• eventuali conversazioni o numeri di pratica.

Controlla inoltre le fatture successive alla restituzione per accertarti che non vengano applicati importi non previsti.

Errori da evitare quando restituisci un modem TIM

I problemi più comuni possono essere evitati prestando attenzione ad alcuni dettagli.

Non spedire il modem senza verificare il contratto. Potrebbe essere già di tua proprietà.

Non utilizzare automaticamente un indirizzo trovato in una vecchia guida online. TIM può utilizzare procedure differenti a seconda del contratto.

Non dimenticare l’alimentatore e gli accessori.

Non utilizzare una spedizione senza tracking.

Non buttare la ricevuta appena il pacco risulta consegnato.

Non dare per scontato che le rate siano cancellate immediatamente. Nei casi previsti, TIM deve prima ricevere e registrare il modem.

Non confondere la cessazione della linea con la restituzione dell’apparato. Sono due procedure collegate, ma non necessariamente coincidenti.

FAQ sulla restituzione del modem TIM

Devo sempre restituire il modem TIM dopo la disdetta?

No. Dipende dal contratto e dal modo in cui il modem è stato fornito. In alcuni casi il dispositivo è di tua proprietà; in altri deve essere restituito o può essere acquistato pagando l’importo previsto.

Entro quanti giorni devo restituire il modem TIM?

Per molti contratti il termine indicato è di 30 giorni, ma devi controllare sempre le condizioni della tua offerta e le istruzioni ricevute da TIM.

Qual è l’indirizzo per restituire un modem TIM?

Per i prodotti a noleggio TIM indica TIM S.p.A. c/o SDA Reverse, Interporto di Bologna – DC24, 40016 San Giorgio di Piano (BO). Per altre tipologie di modem devi seguire l’indirizzo indicato nell’etichetta o nelle istruzioni ricevute da TIM.

Chi paga la spedizione per restituire il modem TIM?

Nelle procedure ufficiali TIM relative a diversi casi di restituzione la spedizione è effettuata a cura e spese del cliente.

Posso restituire il modem TIM in negozio?

Non è prevista come procedura generale per qualsiasi contratto. Prima di consegnare il dispositivo in un negozio TIM è opportuno chiamare il 187 e verificare le modalità disponibili per la propria offerta.

Cosa devo mettere nel pacco?

Inserisci modem, alimentatore, accessori richiesti e l’eventuale modulo o copia dell’etichetta prevista dalla procedura. Il dispositivo dovrebbe essere integro e correttamente imballato.

Come faccio a sapere se TIM ha ricevuto il modem?

Controlla prima il tracking del corriere. Dopo la consegna puoi contattare il 187 o l’assistenza TIM e chiedere la verifica della pratica utilizzando il numero della linea e, se disponibile, il numero di pratica.

Le rate del modem vengono cancellate subito dopo la spedizione?

Non necessariamente. Nei casi in cui la restituzione permette l’annullamento delle rate residue, TIM indica che l’operazione avviene dopo la ricezione del dispositivo nei propri magazzini.

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Conclusione

Restituire il modem TIM è semplice, ma bisogna prima individuare il tipo di contratto associato all’apparato. Un modem comprato a rate, uno a noleggio e uno fornito con una nuova offerta possono infatti avere modalità di restituzione differenti.

Prima di spedire qualsiasi cosa, recupera la documentazione contrattuale oppure contatta il 187 e chiedi espressamente se il tuo modem deve essere restituito e quale procedura devi seguire.

Se TIM ti invia un’etichetta precompilata, utilizza quella senza modificare l’indirizzo. Se invece possiedi un modem a noleggio, segui le istruzioni e il modulo disponibili sul sito ufficiale.

Soprattutto, spedisci il modem con tracking e conserva ricevuta, fotografie, numero seriale e prova di consegna: saranno la migliore tutela nel caso in cui dovessero comparire rate o addebiti dopo la restituzione.

Link utili

• Restituzione modem TIM
• Restituzione prodotti TIM a noleggio
• Moduli ufficiali TIM
• MyTIM
• Cessazione linea fissa TIM