Recuperare password o email Amazon: guida 2026

Per recuperare la password Amazon devi utilizzare la procedura “Password dimenticata”, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di cellulare associato all’account. Se non ricordi l’e-mail, puoi provare ad accedere con il telefono, controllare un dispositivo già collegato oppure cercare vecchi messaggi e ordini ricevuti da Amazon.

Dimenticare le credenziali del proprio account Amazon può diventare un problema, soprattutto quando bisogna controllare un ordine, effettuare un reso, modificare un metodo di pagamento o accedere a Prime Video.

Fortunatamente, nella maggior parte dei casi è possibile recuperare l’account Amazon in pochi minuti. La procedura cambia però a seconda del problema:

• ricordi l’indirizzo e-mail, ma hai dimenticato la password;
• non ricordi quale e-mail hai utilizzato;
• non hai più accesso alla casella e-mail;
• hai cambiato numero di telefono;
• non ricevi il codice OTP;
• hai attivato la verifica in due fasi e non puoi completare l’accesso.

Vediamo come comportarsi in ciascuna situazione.

È possibile recuperare la vecchia password Amazon?

Amazon non permette di visualizzare la password attualmente associata all’account. Se non la ricordi, devi sostituirla con una nuova password attraverso la procedura ufficiale di ripristino.

Prima di iniziare, assicurati di avere accesso ad almeno uno dei seguenti elementi:

• indirizzo e-mail collegato all’account;
• numero di cellulare registrato su Amazon;
• dispositivo sul quale l’account risulta ancora connesso;
• metodo utilizzato per la verifica in due fasi.

Amazon invierà normalmente un codice OTP, cioè una password temporanea, per verificare che la richiesta venga effettuata dal proprietario dell’account.

Come recuperare la password Amazon dal computer

Se ricordi l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato su Amazon, puoi reimpostare la password direttamente dal browser.

Procedura dal sito Amazon

1. Apri la pagina ufficiale Assistenza password Amazon.
2. Inserisci l’indirizzo e-mail oppure il numero di cellulare associato all’account.
3. Seleziona Continua.
4. Controlla la casella e-mail o i messaggi SMS.
5. Inserisci il codice OTP ricevuto.
6. Segui le indicazioni mostrate sullo schermo.
7. Digita una nuova password.
8. Conferma la nuova password e completa il salvataggio.

Dopo la modifica, torna alla pagina di accesso di Amazon e prova a entrare utilizzando la nuova password.

La procedura ufficiale consente di identificare l’account sia tramite l’indirizzo e-mail sia tramite il numero di cellulare registrato.

Attenzione agli errori di digitazione

Se Amazon non riconosce l’indirizzo inserito, controlla attentamente:

• che non siano presenti spazi prima o dopo l’indirizzo;
• di avere scritto correttamente il dominio, ad esempio gmail.com, libero.it oppure outlook.com;
• di non avere utilizzato un vecchio indirizzo;
• che il prefisso del numero di telefono sia corretto;
• di non aver confuso due account Amazon differenti.

Prova anche a inserire direttamente il numero di cellulare, senza utilizzare l’e-mail.

Come recuperare la password dall’app Amazon

La password può essere ripristinata anche dall’app Amazon Shopping installata sullo smartphone.

1. Apri l’app Amazon.
2. Seleziona Accedi.
3. Inserisci l’e-mail o il numero di cellulare.
4. Tocca Continua.
5. Cerca l’opzione Password dimenticata? o Hai bisogno di aiuto?.
6. Segui la procedura di verifica.
7. Inserisci il codice OTP ricevuto tramite e-mail o SMS.
8. Crea una nuova password.

I nomi dei pulsanti possono variare leggermente in base alla versione dell’app e al sistema operativo utilizzato.

Puoi scaricare o aggiornare l’app attraverso:

• Amazon Shopping per Android
• Amazon Shopping per iPhone e iPad

Come recuperare l’email dell’account Amazon

Se non ricordi l’indirizzo e-mail associato al tuo account, Amazon non mette a disposizione una funzione pubblica che mostri automaticamente l’e-mail completa. Puoi però tentare diversi controlli per individuare l’indirizzo utilizzato.

Provare ad accedere con il numero di cellulare

Nella pagina di accesso di Amazon puoi inserire anche il numero di telefono associato all’account.

1. Vai alla pagina di accesso Amazon.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Seleziona Continua.
4. Inserisci la password oppure utilizza la procedura di recupero.
5. Conferma l’identità tramite il codice ricevuto.

Se il numero è collegato all’account, potresti riuscire ad accedere senza ricordare immediatamente l’indirizzo e-mail.

Controllare l’app Amazon su un dispositivo già collegato

Potresti avere ancora l’account aperto su uno smartphone, tablet o computer.

Nell’app Amazon:

1. Apri l’applicazione.
2. Tocca l’icona del profilo.
3. Apri Il mio account.
4. Cerca Accesso e impostazioni di sicurezza.
5. Controlla l’indirizzo e-mail indicato nella sezione dedicata all’accesso.

Per proteggere l’account, Amazon potrebbe mostrare l’indirizzo solo parzialmente oppure richiedere una nuova verifica.

Cercare vecchie e-mail inviate da Amazon

Controlla tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente e cerca termini come:

• Amazon;
• conferma ordine;
• spedizione Amazon;
• Prime;
• reso Amazon;
• verifica account;
• codice Amazon;
• ricevuta Amazon.

La casella nella quale trovi le conferme degli ordini è probabilmente quella utilizzata per creare l’account.

Controlla anche le cartelle Spam, Posta indesiderata, Promozioni e Archivio.

Controllare le password salvate nel browser

Il browser potrebbe avere memorizzato l’indirizzo e-mail e la password utilizzati per accedere ad Amazon.

Su Google Chrome:

1. Apri Chrome.
2. Seleziona i tre puntini in alto a destra.
3. Apri Password e compilazione automatica.
4. Seleziona Gestore delle password di Google.
5. Cerca amazon.it.
6. Controlla il nome utente associato.

Su Microsoft Edge:

1. Apri il menu con i tre puntini.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Apri Profili.
4. Seleziona Password.
5. Cerca Amazon.

Su iPhone puoi controllare nell’app Password, mentre su Android puoi utilizzare il Gestore delle password di Google.

Questa soluzione funziona soltanto se in passato hai autorizzato il dispositivo a salvare le credenziali.

Cosa fare se non hai più accesso all’email Amazon

Il problema è più complesso quando ricordi l’indirizzo associato ad Amazon, ma non puoi più aprire la relativa casella di posta.

Prima di contattare Amazon, prova a recuperare direttamente l’account e-mail attraverso il provider utilizzato, ad esempio Gmail, Outlook, Yahoo, Libero o TIM Mail.

Puoi inoltre verificare se Amazon consente di inviare il codice al numero di cellulare collegato all’account.

Se riesci ancora ad accedere ad Amazon da un dispositivo, modifica subito l’indirizzo:

1. Apri Il mio account.
2. Seleziona Accesso e impostazioni di sicurezza.
3. Trova la voce relativa all’indirizzo e-mail.
4. Seleziona Modifica.
5. Inserisci il nuovo indirizzo.
6. Completa la verifica richiesta.

Dalla stessa sezione puoi aggiornare nome, numero di telefono, password e altre informazioni di accesso.

Non uscire dall’account sul dispositivo già collegato finché non hai completato la modifica e verificato il nuovo indirizzo.

Cosa fare se hai cambiato numero di telefono

Se il codice OTP viene inviato a un vecchio numero, verifica prima se puoi riceverlo tramite e-mail.

Nel caso in cui l’account sia ancora aperto su un dispositivo:

1. entra in Il mio account;
2. apri Accesso e impostazioni di sicurezza;
3. modifica il numero di cellulare;
4. inserisci il nuovo numero;
5. completa la verifica.

Se invece non puoi accedere né all’e-mail né al vecchio numero, utilizza la pagina Problemi account e accesso Amazon oppure il Servizio clienti Amazon.

Amazon mette a disposizione, in base al problema e alla disponibilità del momento, strumenti self-service e opzioni di assistenza come chat, contatto telefonico o e-mail.

Il codice OTP Amazon non arriva: come risolvere

Il codice di sicurezza può arrivare con qualche minuto di ritardo. Evita di richiederne molti consecutivamente, perché potresti ricevere codici diversi e utilizzare per errore quello precedente.

Prova queste soluzioni:

1. attendi alcuni minuti;
2. seleziona Reinvia codice;
3. controlla la cartella Spam;
4. verifica che la casella e-mail non sia piena;
5. controlla che lo smartphone abbia segnale;
6. disattiva temporaneamente la modalità aereo;
7. riavvia il telefono;
8. verifica che il numero mostrato sia corretto;
9. utilizza soltanto il codice più recente;
10. prova da un altro browser o dalla modalità in incognito.

Amazon consiglia di utilizzare la funzione per reinviare la password monouso quando il codice non viene ricevuto.

Non comunicare mai il codice OTP a un’altra persona. Un operatore Amazon non dovrebbe chiederti di leggere una password monouso ricevuta per autorizzare pagamenti, installare applicazioni o trasferire denaro.

Recuperare Amazon se non funziona la verifica in due fasi

Con la verifica in due fasi, oltre alla password viene richiesto un secondo metodo di conferma. Potrebbe essere un codice inviato al telefono, un’app di autenticazione oppure un altro metodo configurato precedentemente.

Se non hai più accesso al dispositivo utilizzato per la verifica:

1. prova un metodo alternativo, se disponibile;
2. controlla se possiedi un dispositivo già riconosciuto;
3. utilizza eventuali metodi di recupero precedentemente configurati;
4. avvia la procedura ufficiale per il recupero dell’account.

Amazon può chiedere di caricare un documento di identità per verificare il titolare e disabilitare temporaneamente la verifica in due fasi. Il controllo può richiedere uno o due giorni e l’esito viene comunicato tramite e-mail.

Utilizza esclusivamente la pagina ufficiale Recupero della verifica in due fasi Amazon.

Account Amazon rubato o indirizzo email modificato

Se sospetti che qualcuno abbia modificato la password o l’e-mail del tuo account, intervieni immediatamente.

Reimposta la password

Apri manualmente Amazon.it dal browser, senza utilizzare collegamenti ricevuti tramite messaggi sospetti, e avvia la procedura Password dimenticata.

Controlla gli ordini

Dopo avere recuperato l’accesso, verifica:

• ordini recenti;
• ordini annullati;
• indirizzi di spedizione;
• carte e metodi di pagamento;
• abbonamenti digitali;
• dispositivi collegati;
• numeri di telefono ed e-mail registrati.

Modifica le credenziali

Imposta una password nuova, lunga e utilizzata esclusivamente per Amazon. Non riutilizzare la stessa password della posta elettronica, dei social network o di altri negozi online.

Controlla anche la casella e-mail

Un malintenzionato potrebbe avere accesso anche alla tua posta. Cambia quindi la password dell’e-mail e controlla che non siano state create regole automatiche per inoltrare o cancellare i messaggi.

Segnala eventuali comunicazioni sospette

Le e-mail e i messaggi sospetti possono essere segnalati all’indirizzo indicato da Amazon, reportascam@amazon.com. Amazon consiglia inoltre di verificare le comunicazioni accedendo direttamente al Centro messaggi dell’account.

Come cambiare password dopo aver recuperato l’account

Una volta entrato nell’account:

1. apri Il mio account;
2. seleziona Accesso e impostazioni di sicurezza;
3. individua la voce Password;
4. seleziona Modifica;
5. inserisci la password richiesta;
6. digita la nuova password;
7. seleziona Salva modifiche.

La modifica viene gestita dalla sezione Accesso e impostazioni di sicurezza dell’account Amazon.

Come proteggere l’account Amazon dopo il recupero

Dopo aver recuperato password o e-mail Amazon, dedica qualche minuto alla sicurezza dell’account.

Attiva la verifica in due fasi

La verifica in due fasi aggiunge un controllo supplementare oltre alla password.

Per attivarla:

1. entra in Il mio account;
2. apri Accesso e impostazioni di sicurezza;
3. seleziona Attiva accanto alla verifica in due fasi;
4. segui le istruzioni mostrate.

Configura una passkey

Le passkey permettono di accedere utilizzando il metodo con cui sblocchi il dispositivo, come impronta digitale, riconoscimento del volto o PIN.

Per aggiungerne una:

1. apri Accesso e impostazioni di sicurezza;
2. seleziona Modifica accanto a Passkey;
3. scegli Aggiungi una passkey;
4. completa la configurazione.

Amazon specifica che i dati biometrici non vengono condivisi con il servizio.

Aggiorna i dati di recupero

Controlla periodicamente che siano corretti:

• indirizzo e-mail;
• numero di cellulare;
• metodi della verifica in due fasi;
• passkey registrate;
• dispositivi utilizzati.

Pro tip: non uscire da tutti i dispositivi

Se non ricordi l’e-mail o non hai più accesso al vecchio numero, evita di uscire dall’app Amazon sui dispositivi ancora collegati.

Un dispositivo con una sessione attiva può permetterti di controllare l’indirizzo associato, aggiornare il numero di telefono o cambiare le impostazioni di sicurezza. Esci soltanto dopo aver verificato che le nuove credenziali funzionino correttamente.

Link utili

• Ripristino password Amazon
• Pagina di accesso Amazon
• Assistenza clienti Amazon
• Problemi account e accesso
• Recupero della verifica in due fasi
• Sicurezza e privacy Amazon

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Conclusione

Recuperare la password o l’e-mail Amazon è generalmente semplice quando hai ancora accesso al numero di telefono, alla casella di posta oppure a un dispositivo già collegato. La soluzione più rapida consiste nell’utilizzare la procedura Password dimenticata, inserendo l’e-mail o il cellulare registrato.

Se non ricordi l’indirizzo, controlla le vecchie conferme d’ordine, le password salvate e le impostazioni dell’app. Nei casi più complessi, come la perdita del telefono utilizzato per la verifica in due fasi, avvia la procedura ufficiale di recupero dell’account.

Dopo essere rientrato, aggiorna immediatamente e-mail e numero di telefono, crea una password univoca e attiva la verifica in due fasi o una passkey. In questo modo ridurrai il rischio di perdere nuovamente l’accesso al tuo account Amazon.

Domande frequenti sul recupero dell’account Amazon

Come posso recuperare la password Amazon senza e-mail?

Puoi provare a inserire il numero di cellulare associato all’account nella pagina di recupero della password. Se il numero viene riconosciuto, Amazon può inviarti un codice OTP tramite SMS per verificare la tua identità e creare una nuova password.

Come faccio a sapere quale e-mail ho usato su Amazon?

Controlla un dispositivo sul quale l’account Amazon è ancora collegato, cerca vecchie conferme d’ordine nelle tue caselle di posta oppure verifica le credenziali salvate nel browser o nel gestore delle password del telefono. Puoi anche provare ad accedere utilizzando il numero di cellulare registrato.

Posso recuperare la vecchia password Amazon?

No, Amazon non mostra la password attualmente utilizzata. Se non la ricordi, devi selezionare l’opzione “Password dimenticata” e impostare una nuova password dopo aver completato la verifica tramite e-mail o numero di telefono.

Perché Amazon non mi invia il codice OTP?

Il codice potrebbe arrivare con qualche minuto di ritardo, essere finito nella cartella Spam oppure essere stato inviato a un vecchio numero. Controlla i dati inseriti, seleziona “Reinvia codice” e utilizza soltanto il codice OTP ricevuto più recentemente.

Come recuperare Amazon senza il vecchio numero di telefono?

Prova a ricevere il codice tramite l’indirizzo e-mail associato all’account oppure utilizza un dispositivo sul quale Amazon risulta ancora collegato. Se non hai accesso né all’e-mail né al vecchio numero, devi utilizzare la procedura ufficiale di assistenza per i problemi di accesso.

Cosa fare se non ho più accesso all’e-mail collegata ad Amazon?

Prova prima a recuperare la casella di posta tramite il relativo provider. Se l’account Amazon è ancora aperto su un dispositivo, entra nella sezione “Accesso e impostazioni di sicurezza” e modifica l’indirizzo e-mail. Non disconnettere il dispositivo finché non hai verificato le nuove credenziali.

Come recuperare Amazon se non funziona la verifica in due fasi?

Prova a utilizzare un metodo di verifica alternativo, un dispositivo già riconosciuto oppure l’app di autenticazione configurata in precedenza. Se non hai più accesso a nessun metodo, avvia la procedura ufficiale di recupero della verifica in due fasi. Amazon potrebbe richiedere un documento per confermare la tua identità.

Posso contattare Amazon senza accedere all’account?

Sì. Puoi utilizzare la sezione ufficiale dedicata ai problemi dell’account e dell’accesso. In base al problema selezionato, Amazon può mostrare procedure guidate e le eventuali opzioni disponibili per contattare il servizio clienti.