Ordine Amazon non arrivato: cosa fare e rimborso

Se il tuo ordine Amazon non è mai arrivato, controlla subito lo stato in “I miei ordini”, verifica l’indirizzo e attendi l’eventuale finestra indicata. Se il pacco risulta consegnato o il ritardo continua, contatta Amazon o il venditore e richiedi assistenza, rimborso o Garanzia dalla A alla Z.

Aspettare un pacco che non arriva può essere particolarmente frustrante, soprattutto quando contiene un prodotto urgente, costoso o destinato a essere regalato. Fortunatamente, Amazon mette a disposizione diversi strumenti per controllare la spedizione, segnalare un problema di consegna e ottenere un rimborso.

La procedura da seguire dipende dallo stato visualizzato nell’area personale. Un ordine può risultare semplicemente in ritardo, ancora in transito, non consegnabile oppure addirittura consegnato, anche se non hai ricevuto nulla.

Vediamo quindi come comportarsi in ogni situazione.

Controllare lo stato dell’ordine Amazon

La prima cosa da fare è verificare le informazioni disponibili nella sezione dedicata agli ordini.

Da computer

Per controllare un ordine dal sito Amazon:

1. Apri il sito ufficiale di Amazon Italia.
2. Accedi con l’account utilizzato per effettuare l’acquisto.
3. Seleziona Resi e ordini, in alto a destra.
4. Individua il prodotto che non hai ricevuto.
5. Premi su Traccia il mio pacco.
6. Se disponibile, seleziona Visualizza tutti gli aggiornamenti.

Nella pagina di tracciamento potrai controllare:

• la data di consegna prevista;
• l’ultima posizione conosciuta del pacco;
• il nome del corriere;
• il codice di tracciamento;
• eventuali tentativi di consegna;
• possibili ritardi o problemi logistici.

Amazon indica ufficialmente di utilizzare la sezione “I miei ordini” e il pulsante “Traccia il mio pacco” per visualizzare gli aggiornamenti della spedizione.

Da smartphone o tablet

Puoi effettuare lo stesso controllo attraverso l’app Amazon Shopping:

1. Apri l’app Amazon.
2. Accedi al tuo account.
3. Tocca l’icona con l’omino o il menu dell’app.
4. Seleziona I miei ordini.
5. Tocca l’ordine interessato.
6. Premi su Traccia il pacco o su una voce simile.

La posizione dei pulsanti può cambiare leggermente dopo un aggiornamento dell’app, ma la sezione da utilizzare rimane quella dedicata agli ordini.

L’app ufficiale è disponibile su Google Play per Android e sull’App Store per iPhone e iPad.

Ordine Amazon in ritardo: quanto bisogna aspettare?

Se la data prevista è passata ma il pacco risulta ancora in transito, non significa necessariamente che sia stato perso.

I ritardi possono dipendere da:

• maltempo;
• problemi nei centri di smistamento;
• traffico intenso;
• festività e periodi con molti ordini;
• indirizzo incompleto;
• errore del corriere;
• trasferimento della spedizione tra due operatori;
• mancato aggiornamento del tracking.

Amazon consiglia, quando non è arrivata una comunicazione specifica relativa al ritardo, di attendere fino a 48 ore, perché il pacco potrebbe essere ancora in fase di consegna. Trascorso questo periodo, è opportuno utilizzare gli strumenti di assistenza disponibili nell’ordine.

Durante queste 48 ore controlla periodicamente il tracking. La data potrebbe essere aggiornata automaticamente e potrebbe comparire una nuova finestra di consegna.

Quando conviene contattare Amazon

Contatta l’assistenza quando:

• sono trascorse almeno 48 ore dalla data prevista;
• il tracking non viene aggiornato da diversi giorni;
• Amazon invita esplicitamente a chiedere assistenza;
• il pacco sembra fermo in una località;
• la data di consegna non è più disponibile;
• l’ordine risulta smarrito;
• il pacco è stato restituito al mittente;
• il sistema mostra “consegnato”, ma non hai ricevuto nulla.

Per gli ordini spediti da Amazon, l’azienda invita a contattare il Servizio Clienti entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. Quando l’ordine è spedito direttamente da un venditore, bisogna invece comunicare inizialmente con quest’ultimo.

Il pacco risulta consegnato, ma non è arrivato

Uno dei casi più frequenti è quello del pacco indicato come consegnato che, in realtà, non si trova da nessuna parte.

Prima di aprire una segnalazione, esegui alcuni controlli.

Controlla intorno all’abitazione

Il corriere potrebbe aver lasciato il pacco:

• davanti alla porta;
• dietro un cancello;
• in garage;
• nel giardino;
• vicino ai bidoni;
• in un luogo riparato dalla pioggia;
• nella cassetta postale, se il prodotto è piccolo;
• presso la portineria o la reception.

Controlla anche eventuali fotografie di consegna presenti nel tracking. In alcuni casi, l’immagine permette di capire esattamente dove è stato depositato il pacco.

Chiedi ai vicini e al portiere

Il corriere potrebbe aver affidato la spedizione:

• a un vicino;
• al portiere;
• a un familiare;
• a un collega;
• alla reception dell’ufficio;
• a una persona presente nello stesso edificio.

Verifica quindi con tutte le persone che potrebbero aver ritirato il pacco al tuo posto.

Controlla l’indirizzo dell’ordine

Apri i dettagli dell’acquisto e verifica che l’indirizzo sia corretto.

Presta attenzione a:

• numero civico;
• scala;
• interno;
• nome presente sul citofono;
• codice postale;
• città;
• eventuale indirizzo di lavoro memorizzato;
• vecchi indirizzi salvati nell’account.

Se hai selezionato per errore un indirizzo precedente, il pacco potrebbe essere stato consegnato correttamente nel luogo indicato durante l’acquisto.

Attendi qualche ora

A volte un pacco viene contrassegnato come consegnato poco prima dell’effettivo passaggio del corriere. È quindi ragionevole attendere qualche ora e controllare nuovamente entro la fine della giornata.

Se il pacco continua a non comparire, avvia la procedura di assistenza. Amazon chiede di segnalare i pacchi mancanti che risultano consegnati entro 30 giorni dalla consegna prevista e di tenere a disposizione il numero di tracciamento.

Come segnalare ad Amazon un ordine non ricevuto

La segnalazione può essere aperta direttamente dall’ordine.

Procedura dal sito

1. Vai su I miei ordini Amazon.
2. Individua il prodotto non ricevuto.
3. Seleziona Problema con l’ordine, Ricevi assistenza oppure una voce equivalente.
4. Scegli il problema relativo alla consegna.
5. Segui le istruzioni visualizzate.
6. Se necessario, avvia una chat oppure richiedi di essere richiamato.

Le opzioni possono cambiare in base al tipo di prodotto, al venditore e allo stato della spedizione.

Amazon mette a disposizione assistenza tramite strumenti self-service, chat, e-mail e supporto telefonico. Il metodo più sicuro è entrare nel proprio account e partire dalla pagina ufficiale del Servizio clienti Amazon.

Quali informazioni preparare

Per velocizzare la verifica, tieni a disposizione:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• data di consegna prevista;
• codice di tracciamento;
• indirizzo selezionato;
• eventuali fotografie;
• messaggi ricevuti dal corriere;
• descrizione dei controlli già effettuati.

Spiega chiaramente che il pacco non è stato ricevuto e specifica se il sistema lo mostra come consegnato, in ritardo oppure restituito al mittente.

Ordine venduto da un venditore esterno

Non tutti i prodotti presenti su Amazon sono venduti direttamente da Amazon.

Nella pagina del prodotto e nei dettagli dell’ordine puoi trovare indicazioni come:

• Venduto e spedito da Amazon;
• Venduto da un’azienda esterna e spedito da Amazon;
• Venduto e spedito da un venditore esterno.

Quando la spedizione è gestita direttamente da un venditore Marketplace, il primo passaggio consiste normalmente nel contattarlo.

Come contattare il venditore

1. Apri I miei ordini.
2. Individua il prodotto.
3. Seleziona Problema con l’ordine.
4. Premi su Contatta il venditore.
5. Scegli il motivo della richiesta.
6. Descrivi il problema in modo preciso.

Conserva tutte le comunicazioni all’interno del sistema Amazon. In questo modo rimarrà una traccia utile nel caso in cui fosse necessario richiedere l’intervento della piattaforma.

Non accettare richieste di pagamento esterne, bonifici aggiuntivi o comunicazioni che ti invitano a proseguire la conversazione attraverso canali sospetti.

Come chiedere un rimborso

La possibilità di ottenere un rimborso dipende dallo stato dell’ordine e dall’esito delle verifiche.

Amazon potrebbe:

• individuare il pacco e comunicare una nuova data;
• organizzare una nuova consegna;
• inviare un articolo sostitutivo;
• annullare l’ordine;
• emettere un rimborso;
• invitarti ad attendere il completamento di una verifica.

Per inoltrare la richiesta:

1. Apri I miei ordini.
2. Seleziona il prodotto.
3. Premi su Problema con l’ordine o Ricevi assistenza.
4. Indica che l’articolo non è arrivato.
5. Scegli il rimborso, quando disponibile.
6. Inserisci le informazioni richieste.
7. Invia la segnalazione.

Il rimborso viene generalmente restituito utilizzando il metodo previsto dalla procedura mostrata nell’account. I tempi effettivi possono dipendere dal sistema di pagamento, dalla banca e dal tipo di rimborso.

Cosa succede se il pacco è non consegnabile

Una spedizione può diventare non consegnabile quando:

• l’indirizzo è errato o incompleto;
• il destinatario non è reperibile;
• il pacco è danneggiato;
• il corriere non riesce ad accedere all’edificio;
• sono stati effettuati diversi tentativi senza successo;
• l’etichetta di spedizione è illeggibile.

Quando un pacco non può essere consegnato, viene normalmente restituito ad Amazon e viene avviata la procedura di rimborso.

Non sempre è possibile chiedere che lo stesso pacco venga spedito nuovamente. Potrebbe quindi essere necessario effettuare un nuovo ordine.

Come usare la Garanzia dalla A alla Z

La Garanzia dalla A alla Z protegge gli acquisti idonei effettuati presso venditori Marketplace quando si verificano determinati problemi con la consegna o con il prodotto.

Può essere utile, ad esempio, quando:

• il pacco non è mai arrivato;
• il venditore non risponde;
• la soluzione proposta non è soddisfacente;
• il tracking indica una consegna che non riesci a verificare;
• sono trascorsi i tempi previsti per ricevere l’ordine.

Amazon indica, tra le condizioni relative a un pacco non ricevuto, che devono essere trascorsi tre giorni dall’ultima data di consegna prevista o dalla consegna confermata, secondo la situazione applicabile. L’idoneità effettiva viene comunque valutata sulla base dell’ordine e delle comunicazioni intercorse con il venditore.

Come presentare la richiesta

1. Apri I miei ordini.
2. Trova l’acquisto interessato.
3. Seleziona Problema con l’ordine.
4. Scegli il problema dall’elenco.
5. Premi su Richiedi rimborso.
6. Inserisci una spiegazione dettagliata.
7. Invia la richiesta.

Questa è la procedura indicata nella pagina ufficiale dedicata alla richiesta di rimborso con Garanzia dalla A alla Z.

L’elaborazione di una richiesta basata sulla Garanzia dalla A alla Z richiede normalmente fino a una settimana, anche se in alcune circostanze potrebbe essere necessario più tempo.

Il pacco è arrivato vuoto o manca un prodotto

Un altro caso possibile riguarda un pacco effettivamente consegnato, ma:

• completamente vuoto;
• aperto;
• danneggiato;
• privo di uno degli articoli;
• contenente un prodotto diverso.

Prima di segnalare il problema, verifica che l’ordine non sia stato suddiviso in più spedizioni. Nella sezione I miei ordini Amazon potrebbe mostrare date e codici di tracciamento differenti per i vari articoli.

Se il prodotto risulta incluso proprio nel pacco ricevuto:

1. non buttare la confezione;
2. conserva l’etichetta di spedizione;
3. fotografa il pacco da più angolazioni;
4. fotografa eventuali segni di apertura;
5. contatta immediatamente Amazon;
6. descrivi con precisione cosa manca.

Per pacchi vuoti relativi a ordini spediti da Amazon, l’assistenza ufficiale invita a contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna.

Come evitare problemi con le prossime consegne

Alcune semplici precauzioni possono ridurre il rischio di smarrimenti o consegne errate.

Controlla sempre l’indirizzo

Prima di confermare l’acquisto, verifica:

• via e numero civico;
• scala e interno;
• nome sul citofono;
• CAP e comune;
• numero di telefono;
• istruzioni per il corriere.

Elimina dalla rubrica gli indirizzi vecchi che non utilizzi più.

Aggiungi istruzioni di consegna chiare

Puoi specificare informazioni utili, ad esempio:

• il nome corretto sul citofono;
• il piano dell’abitazione;
• la presenza di una portineria;
• l’ingresso da utilizzare;
• eventuali difficoltà nel trovare il numero civico.

Evita però di inserire informazioni sensibili o indicazioni che potrebbero compromettere la sicurezza dell’abitazione.

Utilizza un punto di ritiro

Quando non sei spesso in casa, valuta la consegna presso:

• Amazon Locker;
• Amazon Counter;
• un punto di ritiro autorizzato;
• il tuo luogo di lavoro, se consentito.

I punti di ritiro possono essere particolarmente utili per prodotti piccoli o di valore, perché evitano che il pacco venga lasciato incustodito.

Attiva le notifiche

Le notifiche dell’app Amazon permettono di sapere quando il pacco:

• viene spedito;
• entra in consegna;
• subisce un ritardo;
• viene consegnato;
• richiede un intervento.

Controllare rapidamente una notifica di consegna può aiutarti a recuperare il pacco prima che rimanga incustodito per troppo tempo.

Pro tip: usa solo i canali ufficiali

Quando cerchi assistenza, evita di chiamare numeri trovati casualmente nei risultati di ricerca, sui social network o nei commenti di siti non ufficiali.

Accedi direttamente al tuo account Amazon e apri la sezione Servizio clienti. Da qui potrai selezionare l’ordine e utilizzare le modalità di contatto effettivamente disponibili per il tuo problema.

Amazon conosce già i dati dell’ordine e può collegare più facilmente la richiesta alla spedizione corretta. Non comunicare password, codici di accesso o dati completi della carta a persone che affermano di essere operatori dell’assistenza.

Link utili

• Amazon Italia
• I miei ordini Amazon
• Servizio clienti Amazon
• Tracciare un pacco Amazon
• Consegne Amazon in ritardo
• Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto
• Garanzia dalla A alla Z
• App Amazon per Android
• App Amazon per iPhone e iPad

Approfondisci anche:

• Come annullare un ordine Amazon: guida aggiornata
• Come ritirare un pacco Amazon Locker

Conclusione

Se il tuo ordine Amazon non è mai arrivato, non limitarti ad aspettare senza controllare. Apri subito la sezione I miei ordini, verifica tracking, indirizzo, tentativi di consegna ed eventuali aggiornamenti del corriere.

Quando il pacco risulta semplicemente in ritardo, attendi la finestra indicata da Amazon. Se invece è stato segnato come consegnato, controlla nei dintorni, parla con vicini e portiere e segnala rapidamente il problema.

Per gli ordini gestiti da venditori esterni, contatta prima il venditore e conserva tutte le comunicazioni. Se non ricevi una soluzione adeguata, verifica la possibilità di utilizzare la Garanzia dalla A alla Z.

Agire rapidamente, fornire informazioni precise e utilizzare esclusivamente i canali ufficiali sono i modi migliori per recuperare la spedizione oppure ottenere il rimborso dovuto.

Domande frequenti sugli ordini Amazon non arrivati

Quanto tempo devo aspettare se un ordine Amazon è in ritardo?

Se la data di consegna prevista è trascorsa, controlla il tracking nella sezione “I miei ordini”. In molti casi è consigliabile attendere fino a 48 ore, perché il pacco potrebbe essere ancora in transito o il corriere potrebbe non aver aggiornato subito la spedizione.

Cosa devo fare se il pacco Amazon risulta consegnato ma non è arrivato?

Controlla davanti alla porta, nella cassetta postale, in giardino, in garage e negli altri luoghi sicuri vicino all’abitazione. Chiedi inoltre ai vicini, al portiere o ai familiari. Se il pacco non si trova, apri l’ordine e contatta il Servizio clienti Amazon.

Posso ottenere il rimborso per un ordine Amazon mai ricevuto?

Sì. Se la spedizione viene riconosciuta come smarrita, non consegnabile o mai recapitata, Amazon o il venditore possono emettere un rimborso. La richiesta deve essere avviata dalla sezione “I miei ordini”, selezionando il prodotto interessato e l’opzione relativa al problema di consegna.

Devo contattare Amazon, il venditore o il corriere?

Per gli ordini spediti da Amazon conviene contattare direttamente il Servizio clienti Amazon. Se il prodotto è venduto e spedito da un venditore Marketplace, devi inizialmente contattare il venditore attraverso la pagina dell’ordine. Amazon potrebbe comunque intervenire se il problema non viene risolto.

Come posso segnalare un ordine Amazon non arrivato?

Accedi al tuo account Amazon, apri “I miei ordini”, individua il prodotto e seleziona “Problema con l’ordine”, “Ricevi assistenza” oppure un’opzione simile. Indica che il pacco non è arrivato e segui le istruzioni per avviare una chat, richiedere assistenza o domandare il rimborso.

Quando posso usare la Garanzia dalla A alla Z?

La Garanzia dalla A alla Z può essere utilizzata per alcuni acquisti effettuati presso venditori Marketplace, ad esempio quando il pacco non arriva, il venditore non risponde o non propone una soluzione adeguata. L’idoneità dipende dai tempi trascorsi e dalle condizioni mostrate nella pagina dell’ordine.

Cosa succede se il pacco arriva dopo aver ricevuto il rimborso?

Se il pacco viene consegnato dopo l’emissione del rimborso, contatta il Servizio clienti Amazon e segui le indicazioni fornite. Non effettuare pagamenti o restituzioni attraverso canali esterni alla piattaforma.

Se il prodotto arriva danneggiato, errato o non più necessario, verifica anche come effettuare un reso Amazon e controllare il rimborso.