Come segnalare guasti TIM fisso e mobile

Per segnalare un guasto a TIM puoi usare l’app MyTIM, l’Area Clienti MyTIM, l’assistente virtuale Angie oppure chiamare il 187 per la linea fissa e il 119 per la linea mobile. Prima di aprire la segnalazione, conviene fare alcune verifiche rapide per capire se il problema dipende dalla rete TIM, dal modem, dalla SIM o dal dispositivo.

Segnalare un guasto a TIM nel modo corretto è importante per velocizzare la risoluzione del problema e avere una traccia della richiesta. Che si tratti di Internet casa che non funziona, telefono fisso isolato, fibra lenta, SIM senza rete o dati mobili bloccati, TIM mette a disposizione diversi canali di assistenza per clienti privati.

In questa guida aggiornata vedremo come segnalare un guasto TIM su linea fissa e mobile, quali numeri chiamare, come usare l’app MyTIM, come aprire e controllare un ticket tecnico e cosa fare se il problema non viene risolto.

Quando puoi segnalare un guasto a TIM

Puoi segnalare un guasto a TIM quando hai un problema tecnico reale sulla tua linea fissa, sulla connessione Internet di casa o sulla tua linea mobile. Non tutti i problemi, però, dipendono sempre da un guasto di rete: a volte il malfunzionamento può essere causato dal modem, dal Wi-Fi, dal telefono, dalla SIM, dalle impostazioni dello smartphone o da un’interruzione temporanea del servizio nella tua zona.

Ecco alcuni casi tipici in cui è utile contattare l’assistenza TIM:

• Internet casa non funziona;
• modem acceso ma nessun dispositivo naviga;
• spia Internet, fibra o linea rossa/assente sul modem;
• telefono fisso muto o linea isolata;
• chiamate in entrata o in uscita non funzionanti;
• connessione fibra o ADSL molto lenta;
• Wi-Fi instabile o assente;
• SIM TIM senza segnale;
• rete mobile assente o dati mobili non funzionanti;
• impossibilità di chiamare, ricevere chiamate o inviare SMS;
• problemi con TIM Mail o TIMVISION collegati alla linea.

Prima di aprire una segnalazione, però, è sempre consigliabile fare alcuni controlli di base. Questo ti aiuta a capire meglio il problema e a fornire all’operatore informazioni più precise.

Come segnalare guasti TIM linea fissa

Se hai un problema con la linea fissa TIM, puoi usare diversi canali ufficiali. Il più comodo è spesso l’app MyTIM o l’Area Clienti MyTIM, perché puoi aprire una richiesta senza attendere al telefono e seguire lo stato del ticket.

Segnalare un guasto linea fissa da app MyTIM

L’app MyTIM è uno dei modi più semplici per segnalare un guasto alla linea fissa. Puoi scaricarla o consultare le informazioni ufficiali dalla pagina App MyTIM.

Dopo aver installato l’app:

1. Apri l’app MyTIM sul tuo smartphone.
2. Accedi con il tuo account TIM.
3. Se hai più linee associate, seleziona la linea fissa interessata dal guasto.
4. Vai nella sezione Assistenza.
5. Cerca l’opzione per segnalare un guasto o richiedere supporto.
6. Segui il percorso guidato indicato dall’app.
7. Descrivi il problema in modo chiaro.
8. Conferma l’invio della segnalazione.

Nella sezione Assistenza dell’app puoi anche seguire il tracking di richieste, reclami e segnalazioni già aperte. Questo è utile perché ti permette di controllare l’avanzamento senza dover chiamare ogni volta il servizio clienti.

Segnalare un guasto linea fissa dall’Area Clienti MyTIM

Se preferisci usare il computer, puoi accedere all’Area Clienti MyTIM dal browser.

La procedura è simile a quella dell’app:

1. Vai sul sito MyTIM.
2. Accedi con username e password.
3. Seleziona la linea fissa.
4. Entra nella sezione dedicata all’assistenza.
5. Avvia la diagnosi o la richiesta di supporto.
6. Segui le istruzioni mostrate sullo schermo.
7. Invia la segnalazione.

Questo metodo è particolarmente comodo se la connessione di casa non funziona ma puoi collegarti da un’altra rete, ad esempio usando i dati mobili dello smartphone.

Segnalare un guasto con Angie, l’assistente virtuale TIM

TIM mette a disposizione anche Angie, l’assistente virtuale che può aiutarti a fare una diagnosi del problema e, se necessario, aprire una segnalazione tecnica.

Puoi accedere ad Angie dalla pagina ufficiale Chiedi a Angie, dall’app MyTIM o dall’app TIM Modem.

Per usare Angie:

1. Apri la chat con Angie.
2. Scrivi il problema in modo semplice, ad esempio “Internet casa non funziona” oppure “linea fissa isolata”.
3. Segui le domande proposte.
4. Esegui i test consigliati.
5. Se il problema non si risolve, procedi con l’apertura della segnalazione.

Angie è utile perché ti guida passo dopo passo e può aiutarti a distinguere tra un problema del modem, del Wi-Fi, della linea telefonica o della rete TIM.

Segnalare un guasto linea fissa chiamando il 187

Se preferisci parlare con l’assistenza telefonica, puoi chiamare il 187, il numero del Servizio Clienti TIM per la linea fissa.

Il 187 è il canale da usare per problemi come:

• linea telefonica muta;
• modem non allineato;
• connessione fibra assente;
• guasto alla linea ADSL;
• problemi di fonia;
• Internet casa non funzionante.

Quando chiami, tieni a portata di mano:

• numero della linea fissa TIM;
• codice fiscale dell’intestatario;
• indirizzo dell’abitazione;
• eventuale numero di ticket già aperto;
• descrizione precisa del problema;
• orario da cui si presenta il guasto.

Più informazioni fornisci, più semplice sarà per l’assistenza capire la natura del problema.

Cosa controllare prima di segnalare un guasto alla linea fissa TIM

Prima di aprire una segnalazione, fai questi controlli semplici:

1. Riavvia il modem
   Spegni il modem, attendi almeno 30 secondi e riaccendilo. Aspetta qualche minuto per verificare se la linea torna disponibile.
2. Controlla le spie del modem
   Verifica se le spie Internet, fibra, DSL, telefono o Wi-Fi sono accese, lampeggianti o rosse.
3. Prova con un altro dispositivo
   Se Internet non funziona sul computer, prova anche da smartphone o tablet collegato alla stessa rete Wi-Fi.
4. Controlla i cavi
   Assicurati che il cavo di alimentazione, il cavo telefonico o fibra e i cavi Ethernet siano collegati correttamente.
5. Prova il collegamento via cavo Ethernet
   Se il Wi-Fi non funziona, collega un computer direttamente al modem con un cavo Ethernet. In questo modo puoi capire se il problema riguarda la connessione o solo la rete wireless.
6. Verifica se il problema riguarda solo il Wi-Fi
   Se Internet funziona via cavo ma non in Wi-Fi, il guasto potrebbe dipendere dalla configurazione wireless, dalla distanza dal modem o da interferenze.

Per gestire meglio modem, Wi-Fi e diagnosi della rete domestica puoi usare anche l’app TIM Modem, pensata proprio per controllare la connessione Internet di casa, fare diagnosi online e seguire le segnalazioni.

Come aprire una segnalazione tecnica online TIM

TIM mette a disposizione una pagina dedicata all’apertura delle segnalazioni tecniche. Puoi partire dalla sezione ufficiale Apri una segnalazione.

Da questa pagina puoi avviare un percorso guidato per:

• controllare lo stato della linea telefonica o fibra di casa;
• eseguire test di diagnosi;
• verificare problemi di connessione;
• controllare eventuali problemi legati a TIM Mail;
• verificare Wi-Fi e collegamenti dei dispositivi.

Se la diagnosi non risolve il problema, puoi procedere con l’apertura della segnalazione all’assistenza tecnica TIM.

Come verificare lo stato di una segnalazione TIM

Dopo aver aperto un ticket, è importante controllare lo stato della segnalazione. Puoi farlo da app MyTIM, Area Clienti MyTIM, Angie o dalla pagina ufficiale Verifica la tua segnalazione.

In genere puoi controllare:

• apertura del ticket;
• data prevista di risoluzione;
• stato della lavorazione;
• eventuali aggiornamenti;
• possibilità di aggiungere osservazioni;
• eventuale sollecito;
• chiusura della segnalazione dopo la risoluzione.

Quando il tecnico dichiara risolto il guasto, verifica davvero che tutto funzioni prima di confermare la chiusura. Controlla Internet, telefono fisso, Wi-Fi e stabilità della connessione.

Come segnalare guasti TIM mobile

Per la linea mobile TIM, i problemi possono riguardare la SIM, la rete mobile, i dati Internet, le chiamate o gli SMS. Anche in questo caso puoi usare app MyTIM, Angie o il numero 119.

Segnalare un guasto mobile da app MyTIM

Per segnalare un problema sulla linea mobile:

1. Apri l’app MyTIM.
2. Accedi con il tuo account.
3. Seleziona la linea mobile interessata.
4. Vai nella sezione Assistenza.
5. Cerca il percorso per problemi tecnici o segnalazioni.
6. Descrivi il problema: assenza rete, dati non funzionanti, chiamate bloccate, SMS non inviati.
7. Invia la richiesta o segui le istruzioni proposte.

L’app è utile anche per controllare credito residuo, offerta attiva, soglie dati, rinnovi e possibili blocchi amministrativi.

Segnalare un guasto mobile con Angie

Puoi usare Angie anche per problemi sulla linea mobile. Scrivi nella chat frasi come:

• “Non ho rete sul cellulare”;
• “Internet mobile non funziona”;
• “Non riesco a chiamare”;
• “La SIM TIM non prende”;
• “Ho problemi con il 4G o 5G”.

Angie può guidarti nei controlli principali e indirizzarti al canale di assistenza più adatto.

Segnalare un guasto mobile chiamando il 119

Per problemi sulla linea mobile puoi chiamare il 119, il numero del Servizio Clienti TIM mobile.

Chiama il 119 se hai problemi come:

• SIM senza segnale;
• dati mobili non funzionanti;
• chiamate impossibili;
• SMS non inviati o non ricevuti;
• problemi dopo cambio SIM;
• difficoltà di navigazione in 4G o 5G;
• credito scalato in modo anomalo collegato a un disservizio;
• linea sospesa o non attiva.

Prima di chiamare, tieni a portata di mano il numero TIM interessato, il codice fiscale dell’intestatario e, se possibile, un telefono alternativo da cui contattare l’assistenza.

Cosa controllare prima di segnalare un guasto TIM mobile

Prima di aprire una segnalazione mobile, prova questi passaggi:

1. Riavvia lo smartphone
   Molti problemi temporanei di rete si risolvono con un semplice riavvio.
2. Attiva e disattiva la modalità aereo
   Attivala per circa 10 secondi e poi disattivala. Il telefono proverà ad agganciarsi di nuovo alla rete.
3. Controlla la copertura
   Se sei in una zona chiusa, in garage, in ascensore o in un’area con poco segnale, prova a spostarti all’esterno.
4. Verifica i dati mobili
   Su Android o iPhone controlla che i dati mobili siano attivi e che non ci siano limiti impostati.
5. Controlla l’offerta attiva
   Da app MyTIM verifica se hai ancora Giga disponibili e se l’offerta è stata rinnovata correttamente.
6. Prova la SIM su un altro telefono
   Se possibile, inserisci la SIM in un altro smartphone compatibile. Se non funziona nemmeno lì, il problema potrebbe riguardare la SIM o la linea.
7. Prova un’altra SIM nel tuo telefono
   Se un’altra SIM funziona correttamente, il problema potrebbe essere legato alla tua SIM TIM o alla configurazione della linea.
8. Controlla APN e impostazioni di rete
   Se Internet mobile non funziona ma le chiamate sì, potrebbe esserci un problema di configurazione dei dati mobili.

Differenza tra guasto linea fissa e problema Wi-Fi

Molti utenti segnalano un guasto TIM quando in realtà il problema riguarda solo il Wi-Fi di casa. È importante distinguere le due situazioni.

Se nessun dispositivo naviga, nemmeno con cavo Ethernet, e il modem mostra spie anomale, potrebbe esserci un guasto alla linea. Se invece Internet funziona via cavo ma non in Wi-Fi, il problema potrebbe dipendere dal segnale wireless.

Il Wi-Fi può peggiorare per diversi motivi:

• modem troppo lontano;
• muri spessi;
• interferenze con altri dispositivi;
• troppi dispositivi collegati;
• canale Wi-Fi congestionato;
• modem posizionato male;
• repeater configurato male.

In questi casi può essere utile usare l’app TIM Modem o seguire le guide di assistenza tecnica TIM prima di aprire una segnalazione per guasto di linea.

Cosa scrivere nella segnalazione a TIM

Quando apri un ticket o invii una richiesta, evita frasi troppo generiche come “non funziona”. Scrivi invece una descrizione precisa.

Esempio per linea fissa:

“Da questa mattina la connessione Internet della linea fissa non funziona. Il modem è acceso, ma la spia Internet è rossa. Ho già riavviato il modem, controllato i cavi e provato a collegare un PC con cavo Ethernet, ma non riesco a navigare.”

Esempio per linea mobile:

“Da ieri sera la mia SIM TIM non aggancia la rete nella zona di [città/quartiere]. Ho riavviato lo smartphone, provato la modalità aereo e inserito la SIM in un altro telefono, ma il problema continua. Le chiamate e i dati mobili non funzionano.”

Una segnalazione chiara aiuta l’assistenza a capire subito se il problema riguarda la rete, il modem, la SIM o il dispositivo.

Cosa fare se il guasto TIM non viene risolto

Se il guasto non viene risolto nei tempi indicati o se il ticket viene chiuso ma il problema continua, puoi procedere in questo modo:

1. Controlla lo stato della segnalazione da app MyTIM o dalla pagina di verifica ticket.
2. Aggiorna il ticket con nuove osservazioni.
3. Invia un sollecito, se disponibile.
4. Contatta nuovamente il 187 o il 119.
5. Conserva il numero della segnalazione.
6. Annota date, orari, durata del disservizio e comunicazioni ricevute.
7. Se necessario, invia un reclamo formale.

Per inviare un reclamo puoi usare la sezione ufficiale Inoltro reclami TIM, accessibile anche da MyTIM nella sezione Assistenza.

Se il reclamo non riceve risposta soddisfacente o il problema persiste, puoi valutare la procedura tramite ConciliaWeb AGCOM, la piattaforma ufficiale per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori.

Pro tip: raccogli le prove del disservizio

Prima di inviare una segnalazione o un reclamo, raccogli alcune prove. Può sembrare un passaggio inutile, ma in caso di guasto prolungato o reclamo formale può fare la differenza.

Ti consiglio di salvare:

• screenshot dell’app MyTIM;
• numero del ticket;
• data e ora di apertura della segnalazione;
• foto delle spie del modem;
• test di velocità;
• messaggi ricevuti da TIM;
• date e orari in cui la linea non funzionava;
• eventuali risposte dell’assistenza.

Queste informazioni ti aiutano a spiegare meglio il problema e a dimostrare la durata del disservizio.

Link utili per segnalare guasti TIM

Ecco i collegamenti più utili:

• Assistenza TIM
• App MyTIM
• Area Clienti MyTIM
• Chiedi a Angie
• Apri una segnalazione tecnica
• Verifica una segnalazione TIM
• App TIM Modem
• Come contattare TIM
• Inoltro reclami TIM
• ConciliaWeb AGCOM

Canali TIM aggiornati e controlli prima della segnalazione

Per la linea fissa TIM indica il 187; per la linea mobile il 119. Puoi anche usare la chat e la funzione per aprire una segnalazione nell’app MyTIM. Prima di contattare l’assistenza annota quando e iniziato il problema, quali spie vedi sul modem e se il guasto riguarda tutti i dispositivi.

1. Controlla alimentazione, cavi e presa senza eseguire subito un reset di fabbrica.
2. Riavvia una volta modem o telefono e attendi il completo riallineamento.
3. Prova un secondo dispositivo per distinguere un guasto di linea da un problema locale.
4. Conserva numero pratica, data e risposta ricevuta per eventuali solleciti.

Il reset cancella impostazioni personalizzate e va usato solo quando serve: consulta prima come resettare il modem TIM. Numeri e canali digitali sono riepilogati nella pagina ufficiale Come contattare TIM.

Conclusione

Segnalare un guasto a TIM è semplice se usi il canale giusto: 187 per la linea fissa, 119 per la linea mobile, app MyTIM e Angie per assistenza online, ticket e verifica dello stato della segnalazione. Prima di contattare l’assistenza, fai sempre alcuni controlli di base su modem, cavi, Wi-Fi, SIM e smartphone.

Se il problema continua, apri una segnalazione dettagliata, conserva il numero del ticket e monitora l’avanzamento fino alla risoluzione. In caso di disservizio prolungato, puoi inviare un reclamo formale e valutare la procedura tramite ConciliaWeb.

Hai un problema con TIM? Inizia dalla diagnosi online o dall’app MyTIM: in pochi minuti puoi aprire una segnalazione e seguire tutto l’iter direttamente dal tuo telefono o computer.

FAQ su come segnalare guasti a TIM

Qual è il numero TIM per segnalare guasti alla linea fissa?

Per segnalare guasti alla linea fissa TIM puoi chiamare il 187. Puoi usare questo numero per problemi con telefono fisso, fibra, ADSL, modem o connessione Internet di casa.

Qual è il numero TIM per problemi sulla linea mobile?

Per problemi sulla linea mobile TIM puoi chiamare il 119. Questo numero è utile per segnalare problemi con SIM, rete mobile, dati Internet, chiamate, SMS o assenza di segnale.

Posso segnalare un guasto TIM online?

Sì, puoi segnalare un guasto TIM online tramite app MyTIM, Area Clienti MyTIM, assistente virtuale Angie o pagina ufficiale per l’apertura di una segnalazione tecnica.

Come controllo lo stato di una segnalazione TIM?

Puoi controllare lo stato di una segnalazione TIM dall’app MyTIM, dall’Area Clienti MyTIM, tramite Angie o dalla pagina ufficiale dedicata alla verifica delle segnalazioni.

Cosa devo fare se TIM chiude il ticket ma il guasto continua?

Se il ticket viene chiuso ma il problema continua, verifica subito la linea, contatta nuovamente TIM, apri una nuova segnalazione o invia un reclamo formale se il disservizio persiste.

L’app MyTIM serve anche per i guasti della linea fissa?

Sì, l’app MyTIM permette di gestire sia linee fisse sia linee mobili associate al tuo account. Dalla sezione Assistenza puoi segnalare guasti e seguire lo stato delle richieste.

Quando devo usare l’app TIM Modem?

L’app TIM Modem è utile quando hai problemi con la connessione Internet di casa, il modem o il Wi-Fi. Puoi usarla per fare diagnosi della rete domestica e monitorare eventuali segnalazioni.