WhatsApp non funziona: come risolvere i problemi

Se WhatsApp non funziona, controlla prima la connessione Internet, chiudi e riapri l’app, riavvia il telefono e installa gli aggiornamenti disponibili. Se il problema continua, verifica spazio libero, permessi, notifiche e compatibilità del dispositivo, evitando di disinstallare l’app prima di aver salvato un backup delle chat.

Quando WhatsApp smette improvvisamente di inviare messaggi, non mostra le notifiche oppure rimane bloccato sulla schermata iniziale, non significa necessariamente che il telefono sia guasto.

Nella maggior parte dei casi, il problema può dipendere da:

• una connessione Internet assente o instabile;
• un’interruzione temporanea dei server;
• una versione obsoleta di WhatsApp;
• poco spazio disponibile sul telefono;
• restrizioni sul consumo della batteria o dei dati;
• permessi disattivati;
• un sistema operativo non più compatibile;
• un problema legato all’account.

Vediamo come individuare la causa e ripristinare il corretto funzionamento di WhatsApp su Android, iPhone, WhatsApp Web e WhatsApp Desktop.

Perché WhatsApp non funziona?

Prima di modificare le impostazioni del telefono, osserva attentamente che cosa accade quando apri l’applicazione.

Problema riscontrato	Possibile causa	Prima soluzione da provare
I messaggi rimangono con l’icona dell’orologio	Connessione assente	Controllare Wi-Fi e rete mobile
WhatsApp non si apre	App bloccata o memoria insufficiente	Riavviare il telefono
Le notifiche non arrivano	Notifiche o attività in background disattivate	Controllare le impostazioni
Foto e video non si scaricano	Rete lenta o spazio insufficiente	Liberare memoria
Le chiamate non funzionano	Connessione, microfono o fotocamera	Controllare i permessi
WhatsApp Web non si collega	Browser, rete o sessione scaduta	Aggiornare la pagina e ricollegare il dispositivo
Non arriva il codice di verifica	Numero errato, rete mobile o troppi tentativi	Verificare prefisso e attendere il timer
Compare “Account sospeso”	Limitazioni dell’account	Richiedere una revisione

WhatsApp consiglia, come prime operazioni, di controllare la connessione, aggiornare l’app, riavviare il dispositivo, chiudere e riaprire WhatsApp e liberare spazio di archiviazione.

Controllare se WhatsApp è offline per tutti

Quando WhatsApp non funziona oggi, il problema potrebbe non dipendere dal tuo smartphone. Può infatti verificarsi un’interruzione temporanea del servizio che impedisce a molti utenti di inviare messaggi, effettuare chiamate o collegarsi tramite WhatsApp Web.

Per capire se si tratta di un problema generale:

1. chiedi a un familiare o a un amico se WhatsApp funziona;
2. prova ad aprire WhatsApp con un’altra connessione;
3. controlla se vengono segnalati molti problemi contemporaneamente;
4. verifica lo stato dei servizi Meta dedicati alle aziende.

Puoi consultare:

• Downdetector per WhatsApp, che raccoglie le segnalazioni degli utenti;
• Meta Status, dedicato principalmente ai servizi e agli strumenti Meta per aziende e sviluppatori;
• il Centro assistenza WhatsApp.

Le segnalazioni su Downdetector non rappresentano una conferma ufficiale, ma un aumento improvviso dei problemi può indicare un malfunzionamento generale.

Se WhatsApp non funziona a causa dei server, non serve disinstallare l’app o modificare il telefono. È preferibile attendere il ripristino del servizio.

Controllare la connessione Internet

Una connessione debole o assente è la causa più comune dei messaggi che non partono, delle chiamate interrotte e dei file multimediali che non vengono scaricati.

Verificare se Internet funziona

Apri Chrome, Safari o un altro browser e prova a visitare un sito Internet.

Se la pagina non si apre, il problema riguarda probabilmente la connessione e non WhatsApp.

Prova quindi queste operazioni:

1. attiva la modalità aereo;
2. attendi circa 10 secondi;
3. disattiva la modalità aereo;
4. riapri WhatsApp;
5. prova a inviare un messaggio.

Puoi anche passare dalla rete Wi-Fi alla connessione dati mobile, oppure fare il contrario. Se WhatsApp funziona solo con una delle due reti, il problema potrebbe riguardare il modem, l’operatore telefonico o la configurazione della rete.

Riavviare il modem

Se il problema si presenta soltanto quando sei collegato al Wi-Fi:

1. spegni il modem;
2. scollegalo dalla corrente;
3. attendi almeno 30 secondi;
4. ricollega il modem;
5. aspetta che le spie della connessione tornino stabili;
6. prova nuovamente ad aprire WhatsApp.

Disattivare temporaneamente VPN e proxy

Una VPN, un proxy, un filtro DNS o un’applicazione di sicurezza potrebbe impedire a WhatsApp di collegarsi correttamente.

Disattiva temporaneamente questi servizi e controlla se l’app riprende a funzionare. Se il problema scompare, verifica le impostazioni dell’app VPN o prova a scegliere un altro server.

Chiudere e riaprire WhatsApp

WhatsApp può rimanere bloccato in memoria anche se sembra chiuso.

Su Android

1. apri la schermata delle applicazioni recenti;
2. individua WhatsApp;
3. scorri la finestra verso l’alto per chiuderla;
4. attendi alcuni secondi;
5. riapri WhatsApp.

In alternativa, puoi aprire:

Impostazioni > App > WhatsApp > Arresto forzato

Il nome delle opzioni può cambiare leggermente in base alla marca dello smartphone.

Su iPhone

1. scorri dal bordo inferiore verso il centro dello schermo;
2. fermati per visualizzare le app aperte;
3. individua WhatsApp;
4. trascina l’anteprima dell’app verso l’alto;
5. riapri WhatsApp.

Sugli iPhone con tasto Home, premi due volte il tasto Home per aprire le applicazioni recenti.

Riavviare lo smartphone

Un semplice riavvio può correggere processi bloccati, errori temporanei della memoria e problemi di connessione.

Spegni completamente il telefono, attendi qualche secondo e riaccendilo. Evita di limitarti a bloccare e sbloccare lo schermo: il dispositivo deve essere realmente riavviato.

Dopo l’accensione, attendi che il telefono si colleghi alla rete e prova a inviare un messaggio.

Aggiornare WhatsApp

Una versione troppo vecchia dell’app può causare arresti improvvisi, incompatibilità e problemi nell’invio dei messaggi.

Aggiornare WhatsApp su Android

1. apri il Google Play Store;
2. cerca WhatsApp Messenger;
3. controlla che lo sviluppatore sia WhatsApp LLC;
4. premi Aggiorna, se disponibile.

Aggiornare WhatsApp su iPhone

1. apri l’App Store;
2. tocca la tua immagine del profilo;
3. scorri fino agli aggiornamenti disponibili;
4. premi Aggiorna accanto a WhatsApp.

Puoi anche visitare la pagina ufficiale per scaricare WhatsApp.

Se l’aggiornamento non parte, verifica di avere spazio libero, una connessione stabile e un account Google o Apple configurato correttamente. Il Centro assistenza WhatsApp fornisce anche indicazioni specifiche per gli errori durante il download o l’aggiornamento.

Controllare la compatibilità del telefono

WhatsApp interrompe periodicamente il supporto per i sistemi operativi più vecchi. Un telefono può quindi continuare ad accendersi e a funzionare normalmente, ma non essere più compatibile con le nuove versioni dell’app.

Nel luglio 2026 WhatsApp indica il supporto per i dispositivi con Android 5.0 o successivo e per gli iPhone con iOS 15.1 o successivo. Sono già previste nuove soglie:

• dall’8 settembre 2026 sarà necessario almeno Android 6;
• dal 30 novembre 2026 sarà necessario almeno iOS 15.5.

Le date e i requisiti possono essere modificati, quindi è consigliabile consultare periodicamente la pagina ufficiale sui sistemi operativi supportati.

Per conoscere la versione installata:

Su Android: apri Impostazioni > Informazioni sul telefono > Versione Android.

Su iPhone: apri Impostazioni > Generali > Info > Versione iOS.

Se è disponibile un aggiornamento del sistema, installalo dopo aver effettuato un backup dei dati importanti.

Liberare spazio sul telefono

Quando la memoria è quasi piena, WhatsApp potrebbe non riuscire a scaricare immagini, installare aggiornamenti, creare backup o aprire correttamente le conversazioni.

Controlla lo spazio disponibile:

• su Android, apri Impostazioni > Archiviazione;
• su iPhone, apri Impostazioni > Generali > Spazio iPhone.

Puoi liberare memoria eliminando:

• video molto pesanti;
• download non necessari;
• applicazioni che non utilizzi;
• fotografie già salvate sul computer o nel cloud;
• file ricevuti nelle chat di WhatsApp.

All’interno di WhatsApp puoi aprire:

Impostazioni > Spazio e dati > Gestisci spazio

Da questa sezione puoi individuare video, immagini e documenti che occupano più memoria.

Cancellare la cache di WhatsApp su Android

La cache contiene file temporanei utilizzati per velocizzare l’app. Se alcuni file risultano danneggiati, WhatsApp potrebbe bloccarsi o chiudersi improvvisamente.

Per cancellarla:

1. apri Impostazioni;
2. seleziona App o Applicazioni;
3. tocca WhatsApp;
4. apri Archiviazione;
5. premi Svuota cache.

Non selezionare Cancella dati, Cancella memoria o opzioni simili. Questi comandi possono rimuovere la configurazione dell’app e obbligarti a effettuare nuovamente la registrazione.

Su iPhone non è disponibile un pulsante equivalente per cancellare esclusivamente la cache di WhatsApp.

Controllare i permessi di WhatsApp

Alcune funzioni possono smettere di funzionare quando WhatsApp non dispone dei permessi necessari.

Su Android

Apri:

Impostazioni > App > WhatsApp > Autorizzazioni

Controlla i permessi relativi a:

• fotocamera;
• microfono;
• contatti;
• foto e video;
• musica e audio;
• notifiche;
• posizione, quando necessaria.

Su iPhone

Apri:

Impostazioni > App > WhatsApp

Verifica che siano autorizzati microfono, fotocamera, contatti, foto, dati cellulare e notifiche.

Concedi soltanto i permessi necessari alle funzioni che utilizzi. Per esempio, il microfono è necessario per messaggi vocali e chiamate, mentre la fotocamera serve per videochiamate, fotografie e scansione dei codici QR.

WhatsApp non invia o non riceve messaggi

Quando accanto al messaggio compare l’icona di un orologio, il contenuto non è ancora stato inviato dal telefono. La causa più probabile è una connessione assente o instabile.

Se compare una sola spunta grigia, il messaggio è stato inviato ma non ancora consegnato. Il telefono del destinatario potrebbe essere spento, senza connessione oppure temporaneamente irraggiungibile.

Una sola spunta non dimostra automaticamente che sei stato bloccato. WhatsApp utilizza diversi segnali per proteggere la privacy degli utenti e non conferma direttamente quando un contatto ha applicato un blocco.

Se non riesci a inviare messaggi a nessuno:

1. verifica Internet;
2. riavvia WhatsApp;
3. aggiorna l’app;
4. controlla data e ora;
5. riavvia il telefono;
6. prova un’altra rete.

È consigliabile impostare data e ora automatiche nelle impostazioni del dispositivo.

Le notifiche di WhatsApp non arrivano

Se i messaggi appaiono soltanto quando apri WhatsApp, l’app potrebbe non essere autorizzata a funzionare in background.

Controllare le notifiche su Android

Apri:

Impostazioni > Notifiche > Notifiche app > WhatsApp

Attiva le notifiche e controlla che le singole categorie non siano disabilitate.

Verifica anche:

Impostazioni > App > WhatsApp > Batteria

Se disponibile, seleziona un’opzione che consenta il funzionamento in background. Su alcuni telefoni, una gestione molto aggressiva della batteria può ritardare le notifiche.

Controllare le notifiche su iPhone

Apri:

Impostazioni > Notifiche > WhatsApp

Attiva:

• Consenti notifiche;
• Schermata di blocco;
• Centro notifiche;
• Banner;
• Suoni, se desiderati.

Controlla inoltre che non sia attiva una modalità Full immersion che silenzia WhatsApp.

Apri anche la conversazione interessata e assicurati che non sia stata silenziata manualmente.

Foto, video e messaggi vocali non si scaricano

Se i messaggi di testo funzionano ma non riesci a scaricare file multimediali, controlla:

• la qualità della connessione;
• lo spazio disponibile;
• i permessi per foto e file;
• la data e l’ora del telefono;
• le impostazioni per il download automatico.

Apri WhatsApp e vai in:

Impostazioni > Spazio e dati

Nella sezione dedicata al download automatico puoi scegliere quali contenuti scaricare con rete mobile, Wi-Fi o roaming.

Con una connessione lenta, prova a scaricare un file alla volta. I video di grandi dimensioni possono richiedere più tempo.

Le chiamate WhatsApp non funzionano

Per effettuare chiamate vocali o videochiamate servono una connessione stabile e i permessi per microfono e fotocamera.

Se la chiamata non parte oppure si interrompe:

1. prova a passare dal Wi-Fi alla rete mobile;
2. verifica il permesso del microfono;
3. verifica il permesso della fotocamera;
4. disattiva temporaneamente il Bluetooth;
5. chiudi le altre applicazioni che utilizzano microfono o fotocamera;
6. riavvia il telefono;
7. prova a chiamare un altro contatto.

Se il problema si presenta con una sola persona, la difficoltà potrebbe dipendere dalla connessione o dal dispositivo dell’altro utente.

WhatsApp non si apre o continua a chiudersi

Se WhatsApp si blocca sulla schermata iniziale, mostra una schermata bianca oppure si chiude da solo:

1. forza la chiusura dell’app;
2. riavvia il telefono;
3. aggiorna WhatsApp;
4. aggiorna Android o iOS;
5. libera spazio;
6. su Android, svuota la cache;
7. chiudi altre applicazioni molto pesanti.

WhatsApp suggerisce anche di verificare gli aggiornamenti del dispositivo e di liberare memoria quando l’app o il telefono continuano a bloccarsi.

WhatsApp Web o Desktop non funziona

WhatsApp può essere utilizzato dal browser attraverso WhatsApp Web oppure tramite l’applicazione ufficiale per Windows e Mac.

Se WhatsApp Web non carica le conversazioni:

1. aggiorna la pagina;
2. controlla la connessione del computer;
3. cancella cache e cookie del browser;
4. prova una finestra di navigazione normale, senza estensioni;
5. disattiva temporaneamente VPN e proxy;
6. esci dalla sessione e collega nuovamente il computer.

Sul telefono apri:

WhatsApp > Impostazioni o menu con tre puntini > Dispositivi collegati

Seleziona la sessione problematica, scollegala e inquadra nuovamente il codice QR.

Per WhatsApp Desktop puoi inoltre:

• chiudere e riaprire il programma;
• verificare gli aggiornamenti;
• disinstallare e reinstallare l’applicazione ufficiale;
• provare temporaneamente WhatsApp Web.

Queste procedure corrispondono alle indicazioni ufficiali per i problemi di connessione di WhatsApp Web e Desktop.

Non arriva il codice di verifica

Per registrare WhatsApp devi poter ricevere SMS o chiamate sul numero indicato.

Controlla attentamente:

• il prefisso internazionale;
• il numero di telefono;
• la presenza del segnale mobile;
• la possibilità di ricevere SMS e chiamate;
• l’assenza di blocchi sulle chiamate sconosciute;
• l’installazione della versione ufficiale dell’app.

Per un numero italiano seleziona Italia (+39) e inserisci il numero senza aggiungere altri prefissi.

Non richiedere il codice molte volte consecutivamente. Se compare un conto alla rovescia, attendi la scadenza prima di effettuare un nuovo tentativo.

WhatsApp consiglia inoltre di aggiornare l’app, provare un’altra rete e spostarsi in una zona con migliore copertura telefonica.

Non comunicare mai il codice di verifica ricevuto tramite SMS ad altre persone.

Account WhatsApp sospeso o limitato

WhatsApp può limitare o sospendere un account quando rileva attività che potrebbero violare le condizioni del servizio, come spam, invio automatizzato o messaggi massivi.

Se compare il messaggio “Account temporaneamente sospeso”, controlla di non utilizzare applicazioni non ufficiali, come versioni modificate di WhatsApp.

Le app non ufficiali possono:

• compromettere la sicurezza delle conversazioni;
• non proteggere correttamente i dati;
• impedire il collegamento dei dispositivi;
• causare limitazioni temporanee o permanenti dell’account.

Installa esclusivamente WhatsApp dal Google Play Store, dall’App Store o dal sito ufficiale. WhatsApp avverte che le versioni non autorizzate possono portare a sospensioni e restrizioni.

Se ritieni che il provvedimento sia un errore, utilizza il pulsante Richiedi una revisione mostrato nell’app e fornisci le informazioni richieste.

Reinstallare WhatsApp: attenzione al backup

La reinstallazione deve essere considerata l’ultima soluzione.

Prima di eliminare WhatsApp, crea un backup:

Su Android: apri WhatsApp > Impostazioni > Chat > Backup delle chat e verifica l’account Google utilizzato.

Su iPhone: apri WhatsApp > Impostazioni > Chat > Backup delle chat e controlla che iCloud sia attivo.

Premi Esegui backup e attendi il completamento.

Non eliminare l’app se il backup non è aggiornato e contiene conversazioni importanti. Un backup incompleto, troppo vecchio o non accessibile potrebbe impedire il recupero degli ultimi messaggi.

Dopo aver verificato il salvataggio:

1. disinstalla WhatsApp;
2. riavvia il telefono;
3. scarica l’app dallo store ufficiale;
4. verifica lo stesso numero di telefono;
5. utilizza lo stesso account Google o Apple;
6. seleziona Ripristina quando viene trovato il backup.

Pro tip: esegui i controlli nell’ordine corretto

Per evitare di perdere tempo o cancellare dati inutilmente, prova le soluzioni in questo ordine:

1. controlla se Internet funziona;
2. verifica se il problema riguarda altri utenti;
3. chiudi e riapri WhatsApp;
4. riavvia il telefono;
5. aggiorna WhatsApp;
6. controlla lo spazio disponibile;
7. verifica permessi, batteria e notifiche;
8. aggiorna il sistema operativo;
9. svuota la cache su Android;
10. crea un backup e reinstalla l’app soltanto come ultima possibilità.

Non installare applicazioni che promettono di “riparare WhatsApp”, recuperare codici di verifica o sbloccare l’account. Potrebbero contenere pubblicità invasiva, software dannoso o sistemi per rubare i dati personali.

Come contattare l’assistenza WhatsApp

Se nessuna soluzione funziona, puoi utilizzare il Centro assistenza WhatsApp oppure la pagina ufficiale Contatta WhatsApp.

Dall’app puoi anche aprire:

WhatsApp > Impostazioni > Aiuto > Centro assistenza

Quando descrivi il problema, indica:

• modello del telefono;
• versione Android o iOS;
• versione di WhatsApp;
• messaggio di errore visualizzato;
• tipo di connessione utilizzata;
• operazioni già effettuate.

Evita di inviare password, codici di verifica, PIN della verifica in due passaggi o altre informazioni riservate.

Approfondisci anche:

• WhatsApp non funziona? Cosa fare subito
• Perché WhatsApp non consegna i messaggi: cause e soluzioni
• Come ripristinare backup WhatsApp se non lo trova

Scegliere la soluzione in base al problema WhatsApp

Il Centro assistenza WhatsApp indica la connessione instabile tra le cause più comuni dei problemi con messaggi e contenuti multimediali. Prima di reinstallare l’app prova quindi un’altra rete, riavvia telefono e router, controlla lo spazio disponibile e installa gli aggiornamenti ufficiali. La reinstallazione deve restare l’ultimo tentativo e va eseguita soltanto dopo aver verificato il backup delle chat.

• Se compare l’orologio o una sola spunta, consulta la guida su WhatsApp che non consegna i messaggi.
• Se il problema riguarda l’attivazione, segui i controlli da fare quando il codice WhatsApp non arriva.
• Per backup, account, privacy e dispositivi collegati visita tutte le Guide WhatsApp.

Per le indicazioni più recenti consulta anche la pagina ufficiale su come risolvere i problemi di connessione WhatsApp.

Conclusione

Quando WhatsApp non funziona, è consigliabile iniziare dai controlli più semplici: connessione Internet, riavvio dell’app, aggiornamenti e spazio disponibile. Nella maggior parte dei casi queste operazioni sono sufficienti per ripristinare messaggi, notifiche, chiamate e download.

Prima di disinstallare l’app, verifica sempre il backup delle chat. La reinstallazione deve essere utilizzata soltanto dopo aver escluso problemi di rete, permessi, memoria e compatibilità.

Salva questa guida tra i preferiti per poter seguire rapidamente tutti i controlli ogni volta che WhatsApp presenta un errore o smette improvvisamente di funzionare.

Domande frequenti su WhatsApp che non funziona

Perché WhatsApp non funziona anche se Internet è attivo?

La connessione potrebbe essere debole, instabile oppure limitata da una VPN, dal risparmio energetico o dalle impostazioni dei dati in background. Prova a cambiare rete, passando dal Wi-Fi alla rete mobile, disattiva temporaneamente VPN e risparmio batteria, quindi chiudi e riapri WhatsApp.

Perché i messaggi WhatsApp rimangono con l’icona dell’orologio?

L’icona dell’orologio indica che il messaggio non è ancora stato inviato dal telefono. Controlla la connessione Internet, attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia WhatsApp e prova a collegarti a un’altra rete.

Perché WhatsApp funziona solo quando apro l’app?

Probabilmente WhatsApp non è autorizzato a funzionare in background. Controlla le notifiche, le impostazioni della batteria, l’uso dei dati in background e le modalità Non disturbare o Full immersion presenti sul telefono.

Posso reinstallare WhatsApp senza perdere le conversazioni?

Sì, ma prima di disinstallare WhatsApp devi verificare che il backup delle chat sia completo e aggiornato. Per ripristinarlo dovrai utilizzare lo stesso numero di telefono e lo stesso account Google o Apple usato per creare il salvataggio.

Perché WhatsApp Web non si collega?

Il problema può dipendere dalla connessione del computer, dalla cache del browser, da una sessione scaduta oppure da VPN e proxy. Aggiorna la pagina, prova un altro browser e scollega e ricollega il computer dalla sezione Dispositivi collegati di WhatsApp.

Una sola spunta su WhatsApp significa che sono stato bloccato?

Non necessariamente. Una sola spunta significa che il messaggio è stato inviato, ma non ancora consegnato. Il telefono del destinatario potrebbe essere spento, senza connessione o temporaneamente irraggiungibile.

Cosa devo fare se WhatsApp dice che il telefono non è compatibile?

Controlla se è disponibile un aggiornamento di Android o iOS. Se il telefono non può essere aggiornato alla versione minima richiesta da WhatsApp, potrebbe essere necessario trasferire l’account e le chat su un dispositivo più recente.

Perché non ricevo le notifiche di WhatsApp?

Verifica che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del telefono e all’interno di WhatsApp. Controlla inoltre che la chat non sia silenziata e che il risparmio energetico non impedisca all’app di funzionare in background.