Come mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon

Mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon è semplice: devi entrare nei tuoi ordini, selezionare l’articolo difettoso e scegliere l’opzione di assistenza, reso, riparazione o contatto con il venditore. La soluzione può variare in base a prodotto, venditore, garanzia e tempo trascorso dall’acquisto.

Introduzione

Hai comprato un prodotto su Amazon e dopo qualche giorno, settimana o mese ha iniziato a non funzionare? Può succedere con smartphone, cuffie Bluetooth, piccoli elettrodomestici, accessori per PC, smartwatch, stampanti, dispositivi Amazon, prodotti ricondizionati o articoli venduti da venditori terzi.

Molti utenti pensano che, passati i classici 30 giorni per il reso, non si possa più fare nulla. In realtà non è così. Anche dopo il periodo di reso, un prodotto acquistato su Amazon può essere coperto dalla garanzia legale, dalla garanzia del produttore o da un servizio di assistenza dedicato.

In questa guida vedremo, passo dopo passo, come mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon, come capire se devi contattare Amazon o il venditore, cosa fare se il prodotto è venduto da un venditore terzo e quali documenti preparare prima di aprire la richiesta.

Quando puoi chiedere assistenza per un prodotto Amazon

Puoi chiedere assistenza quando un prodotto acquistato su Amazon presenta un problema reale di funzionamento, un difetto, un malfunzionamento o una non conformità rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto.

Esempi comuni:

• cuffie che non si accendono più;
• smartphone che non carica correttamente;
• aspirapolvere che perde potenza senza motivo;
• monitor con difetti evidenti;
• stampante che non funziona dopo pochi mesi;
• smartwatch che si spegne da solo;
• prodotto arrivato danneggiato;
• articolo diverso da quello ordinato;
• dispositivo che non corrisponde alla descrizione.

Prima di aprire una richiesta è importante distinguere tre situazioni:

1. sei ancora entro il periodo di reso Amazon;
2. sono passati più di 30 giorni, ma il prodotto è ancora in garanzia;
3. il prodotto è stato acquistato da un venditore terzo su Amazon Marketplace.

In base al caso, la procedura può cambiare leggermente.

Differenza tra reso, assistenza e garanzia

Prima di procedere, è utile chiarire una cosa: reso, assistenza e garanzia non sono la stessa cosa.

Reso Amazon

Il reso è la procedura che permette di restituire un prodotto entro un determinato periodo, spesso entro 30 giorni dalla consegna. In molti casi puoi restituire il prodotto perché non ti soddisfa, perché è arrivato danneggiato, perché è difettoso o perché hai cambiato idea, sempre rispettando le condizioni previste da Amazon.

Puoi accedere alla pagina dei tuoi ordini da qui: I miei ordini Amazon.

Assistenza prodotto

L’assistenza prodotto serve quando vuoi ricevere supporto tecnico, risolvere un problema, capire se il prodotto può essere riparato o avviare una procedura di sostituzione. Amazon mette a disposizione una pagina dedicata chiamata Ricevi assistenza prodotti, utile soprattutto per prodotti elettronici, informatici, dispositivi smart e articoli che richiedono supporto tecnico.

Garanzia legale

La garanzia legale è la tutela prevista dalla legge per i consumatori. In Italia, per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale dura generalmente 2 anni dalla consegna del bene. Il riferimento principale è il venditore, cioè il soggetto da cui hai acquistato il prodotto.

Puoi leggere la pagina ufficiale del Ministero qui: Garanzia legale – MIMIT.

Come mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon da PC

Vediamo la procedura più semplice da computer.

1. Accedi al tuo account Amazon

Vai su Amazon.it ed effettua l’accesso con l’account usato per acquistare il prodotto.

Assicurati di usare lo stesso profilo Amazon con cui hai effettuato l’ordine. Se usi più account, controlla bene perché l’ordine potrebbe trovarsi in un altro profilo.

2. Vai su “I miei ordini”

In alto a destra clicca su Resi e ordini oppure apri direttamente la pagina I miei ordini Amazon.

Qui troverai l’elenco degli acquisti effettuati.

3. Trova il prodotto difettoso

Usa la barra di ricerca degli ordini oppure scorri la lista fino a trovare l’articolo da mandare in assistenza.

Se l’acquisto è vecchio, puoi filtrare per anno. Amazon permette di consultare anche ordini passati, quindi non fermarti se non lo vedi subito tra gli ordini più recenti.

4. Seleziona le opzioni disponibili

Accanto al prodotto potresti vedere pulsanti diversi, ad esempio:

• Restituisci o sostituisci articoli;
• Ricevi assistenza prodotto;
• Problema con l’ordine;
• Contatta il venditore;
• Visualizza fattura/ricevuta;
• Scrivi una recensione prodotto.

La voce disponibile cambia in base all’articolo, alla data di acquisto, al venditore e alla categoria del prodotto.

Se vedi Ricevi assistenza prodotto, cliccaci sopra. Amazon potrebbe guidarti con alcune domande per capire il problema e proporti una soluzione.

5. Descrivi il problema

Quando richiesto, spiega il difetto in modo chiaro e semplice.

Esempio:

“Il prodotto non si accende più. Ho provato a cambiare presa, cavo di alimentazione e a seguire le istruzioni del manuale, ma il problema rimane.”

Una descrizione precisa aiuta Amazon o il venditore a capire se proporre una riparazione, una sostituzione, un rimborso o un contatto con il centro assistenza.

6. Segui le istruzioni di Amazon

A seconda del prodotto, Amazon può proporti diverse soluzioni:

• contattare l’assistenza clienti;
• contattare il venditore;
• restituire il prodotto;
• sostituire l’articolo;
• inviarlo in riparazione;
• rivolgersi al produttore;
• consultare una guida di supporto.

Segui sempre le istruzioni mostrate sullo schermo e conserva eventuali email ricevute.

Come chiedere assistenza Amazon da smartphone

Puoi fare la stessa procedura anche dall’app Amazon per Android e iPhone.

Da app Amazon

1. Apri l’app Amazon Shopping.
2. Tocca l’icona del profilo o il menu in basso.
3. Entra in I miei ordini.
4. Seleziona il prodotto difettoso.
5. Tocca una voce come Restituisci o sostituisci, Ricevi assistenza prodotto o Problema con l’ordine.
6. Segui la procedura guidata.

Puoi scaricare l’app ufficiale da:

• Amazon Shopping per Android
• Amazon Shopping per iPhone

Se non riesci a completare la procedura dall’app, prova da browser usando il computer. Alcune opzioni, soprattutto per assistenza, fattura o contatto venditore, possono essere più facili da gestire da PC.

Come contattare direttamente l’assistenza Amazon

Se non trovi l’opzione giusta nell’ordine, puoi contattare il servizio clienti Amazon.

Vai alla pagina ufficiale: Servizio Clienti Amazon.

Da qui puoi cercare l’ordine, selezionare il problema e scegliere il canale di contatto disponibile. In base al caso, Amazon può proporre chat, telefono, email o una procedura guidata.

Quando contatti l’assistenza, tieni a portata di mano:

• numero dell’ordine;
• nome esatto del prodotto;
• data di acquisto;
• descrizione del problema;
• eventuali foto o video del difetto;
• prove dei tentativi già fatti per risolvere.

Cosa fare se il prodotto è venduto e spedito da Amazon

Se nella pagina prodotto o nell’ordine era indicato venduto da Amazon o venduto e spedito da Amazon, la gestione è spesso più lineare.

In questo caso puoi iniziare dalla sezione I miei ordini e seguire le opzioni proposte. Se il prodotto è difettoso entro i termini previsti, Amazon può indicarti una procedura di reso, sostituzione, assistenza o riparazione.

Non sempre la soluzione è identica per tutti i prodotti. Dipende da:

• categoria dell’articolo;
• disponibilità di un prodotto sostitutivo;
• età dell’acquisto;
• tipo di difetto;
• eventuale garanzia del produttore;
• condizioni del prodotto.

Per esempio, un piccolo accessorio economico potrebbe essere gestito diversamente rispetto a un notebook, uno smartphone o un elettrodomestico.

Cosa fare se il prodotto è venduto da un venditore terzo

Su Amazon non tutti i prodotti sono venduti direttamente da Amazon. Molti articoli sono venduti da venditori terzi tramite Amazon Marketplace.

Puoi verificarlo nell’ordine o nella pagina prodotto, dove trovi diciture come:

• Venduto da [nome venditore] e spedito da Amazon;
• Venduto e spedito da [nome venditore];
• Venduto da [nome venditore].

In questi casi, per la garanzia legale il riferimento principale è il venditore. Amazon può comunque offrire strumenti di contatto e supporto tramite la piattaforma.

Come contattare il venditore su Amazon

1. Vai su I miei ordini.
2. Trova il prodotto.
3. Clicca su Problema con l’ordine o Contatta il venditore.
4. Descrivi il difetto.
5. Attendi la risposta del venditore.

Scrivi sempre in modo chiaro e conserva tutti i messaggi nella piattaforma Amazon. Evita accordi esterni, soprattutto se il venditore ti chiede di continuare la conversazione fuori da Amazon.

Come preparare il prodotto prima dell’invio in assistenza

Se Amazon, il venditore o il produttore ti chiedono di spedire il prodotto, prepara il pacco con attenzione.

Prima di spedire

Fai queste verifiche:

• rimuovi dati personali dal dispositivo;
• esegui un backup se si tratta di smartphone, tablet, PC o smartwatch;
• disattiva blocchi account, PIN e password;
• rimuovi schede SIM, microSD e accessori personali;
• fotografa il prodotto prima dell’imballaggio;
• conserva ricevuta e prova di spedizione;
• inserisci solo gli accessori richiesti.

Se devi mandare in assistenza uno smartphone Android, controlla anche la pagina ufficiale Google su backup e ripristino: Backup Android.

Se devi mandare in assistenza un iPhone, consulta le istruzioni Apple: Preparare iPhone per assistenza.

Come trovare ricevuta e fattura Amazon

Per la garanzia può essere utile scaricare la ricevuta d’acquisto o la fattura.

Da PC

1. Vai su I miei ordini.
2. Trova il prodotto.
3. Clicca su Dettagli ordine.
4. Cerca Fattura o Ricevuta d’acquisto.
5. Scarica o stampa il documento.

La ricevuta è importante perché dimostra la data di acquisto e il venditore da cui hai comprato il prodotto.

Il prodotto è ancora in garanzia dopo 30 giorni?

Sì, può esserlo. Il periodo di reso Amazon e la garanzia legale sono due cose diverse.

I 30 giorni riguardano generalmente la possibilità di restituire il prodotto secondo la politica di reso. La garanzia legale, invece, tutela il consumatore in caso di difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Quindi, se il prodotto si rompe dopo 3, 6, 12 o 18 mesi, non devi pensare automaticamente di aver perso ogni diritto. Devi però aprire la richiesta corretta: non più semplice reso per ripensamento, ma assistenza o garanzia per prodotto difettoso.

Garanzia legale e garanzia del produttore: quale usare?

Molti prodotti includono anche una garanzia commerciale del produttore. È frequente con:

• smartphone;
• notebook;
• monitor;
• stampanti;
• elettrodomestici;
• router;
• smartwatch;
• console;
• dispositivi audio.

La garanzia del produttore può offrire canali di riparazione dedicati, centri assistenza autorizzati o procedure più rapide. Tuttavia, non sostituisce la garanzia legale del venditore.

In pratica puoi:

• partire da Amazon e seguire la procedura dell’ordine;
• contattare il venditore se l’articolo è venduto da terzi;
• verificare anche il sito ufficiale del produttore.

Per esempio:

• Assistenza Apple
• Assistenza Samsung
• Assistenza HP
• Assistenza Lenovo
• Assistenza ASUS
• Assistenza Sony

Cosa fare se Amazon propone il produttore

A volte Amazon può suggerirti di contattare direttamente il produttore. Questo può essere utile perché il produttore dispone di centri assistenza specializzati e può riparare il prodotto in modo ufficiale.

Tuttavia, se il problema riguarda un difetto coperto da garanzia legale, ricorda che il venditore rimane il riferimento principale. Quindi, se il produttore non risponde, rifiuta la riparazione o chiede costi non previsti, torna su Amazon e spiega la situazione.

Nel messaggio puoi scrivere:

“Ho seguito le istruzioni e ho contattato il produttore, ma non sono riuscito a risolvere il problema. Il prodotto presenta ancora lo stesso difetto. Chiedo assistenza in garanzia per riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista.”

Cosa fare se il venditore non risponde

Se hai acquistato da un venditore terzo e non ricevi risposta, non lasciare passare troppo tempo.

Puoi:

1. tornare nella sezione I miei ordini;
2. aprire di nuovo il problema;
3. contattare l’assistenza Amazon;
4. segnalare che il venditore non risponde;
5. allegare eventuali prove del difetto e dei messaggi inviati.

Mantieni sempre la comunicazione dentro Amazon. Questo rende più semplice dimostrare cosa hai chiesto e quando lo hai chiesto.

Pro tip: cosa scrivere per velocizzare la richiesta

Quando apri una richiesta di assistenza, non limitarti a scrivere “non funziona”. Più sei preciso, più sarà facile ottenere una risposta utile.

Puoi usare questo modello:

“Buongiorno, ho acquistato questo prodotto su Amazon in data [data acquisto]. Dopo un normale utilizzo, il prodotto presenta questo problema: [descrivi il difetto]. Ho già provato a [elenca tentativi: cambio cavo, riavvio, reset, altra presa, aggiornamento software], ma il difetto rimane. Chiedo assistenza in garanzia e indicazioni per riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista.”

Questo tipo di messaggio è chiaro, educato e contiene tutte le informazioni principali.

Errori da evitare quando mandi un prodotto in assistenza

Evita questi errori comuni:

• buttare confezione, accessori o documenti prima di aver aperto la pratica;
• spedire il prodotto senza etichetta o autorizzazione;
• inviare accessori non richiesti;
• dimenticare dati personali nel dispositivo;
• non fare backup prima di spedire smartphone o PC;
• accettare comunicazioni fuori da Amazon con venditori sconosciuti;
• non conservare ricevute e prove di spedizione;
• aspettare mesi prima di segnalare il difetto;
• descrivere il problema in modo troppo generico.

Come controllare lo stato della richiesta

Dopo aver aperto una pratica, controlla:

• email associate al tuo account Amazon;
• notifiche nell’app Amazon;
• sezione I miei ordini;
• messaggi del venditore;
• eventuali comunicazioni del corriere;
• pagina del centro assistenza del produttore, se ti è stato assegnato un codice pratica.

Se non ricevi aggiornamenti, contatta di nuovo Amazon e indica il numero dell’ordine o il riferimento della pratica.

E se il prodotto è Amazon Renewed?

I prodotti Amazon Renewed sono prodotti ricondizionati, usati o aperti ma controllati e rimessi in vendita secondo specifiche condizioni.

Per questi articoli può essere prevista una garanzia dedicata Amazon Renewed, spesso diversa dalla garanzia del nuovo. Se hai acquistato un prodotto ricondizionato, controlla sempre:

• scheda prodotto;
• condizioni Amazon Renewed;
• venditore;
• data di acquisto;
• documenti dell’ordine;
• opzioni disponibili in I miei ordini.

Conclusione

Mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon non è complicato, ma è importante seguire la procedura corretta. Parti sempre da I miei ordini, controlla se il prodotto è venduto da Amazon o da un venditore terzo, descrivi bene il problema e conserva ricevute, foto, email e messaggi.

Se il prodotto è difettoso, non fermarti al fatto che siano passati i 30 giorni del reso: potresti comunque avere diritto all’assistenza in garanzia. Accedi subito al tuo account Amazon, cerca l’ordine e apri la richiesta più adatta al tuo caso.

FAQ – Domande frequenti

Posso mandare in assistenza un prodotto Amazon dopo 30 giorni?

Sì. I 30 giorni riguardano generalmente il periodo di reso, ma un prodotto può essere ancora coperto dalla garanzia legale o dalla garanzia del produttore. In questo caso devi accedere alla sezione I miei ordini e cercare le opzioni di assistenza disponibili.

Devo contattare Amazon o il produttore?

Conviene iniziare sempre da Amazon, entrando nell’ordine del prodotto. Se Amazon ti indirizza al produttore, puoi seguire quella procedura, ma conserva sempre email, messaggi e numero dell’ordine.

Cosa devo fare se il prodotto è venduto da un venditore terzo?

Se il prodotto è venduto da un venditore terzo su Amazon Marketplace, devi contattare il venditore dalla pagina dell’ordine. Se non ricevi risposta o la soluzione non è adeguata, puoi rivolgerti all’assistenza clienti Amazon.

La riparazione in garanzia è gratuita?

Se il difetto rientra nella garanzia legale, la riparazione o la sostituzione non dovrebbe comportare costi per il consumatore. Se invece il danno è causato da cadute, liquidi, uso scorretto o manomissioni, potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi.

Dove trovo la ricevuta di acquisto Amazon?

Puoi trovare la ricevuta accedendo alla sezione I miei ordini, selezionando il prodotto e cliccando su Dettagli ordine. Da lì puoi scaricare la ricevuta o la fattura, se disponibile.

Serve la scatola originale per mandare un prodotto in assistenza?

Non sempre è obbligatoria, ma è consigliabile conservarla. Se non hai più la scatola originale, usa un imballaggio sicuro e segui le istruzioni fornite da Amazon, dal venditore o dal centro assistenza.

Amazon può sostituire direttamente il prodotto difettoso?

In alcuni casi sì, ma dipende dal prodotto, dalla disponibilità, dal venditore e dal tipo di problema. Amazon può proporre sostituzione, riparazione, rimborso o contatto con il produttore.