MyINPS non si apre con SPID: come risolvere

Se MyINPS non si apre con SPID e compare un errore di autenticazione, prova prima a chiudere tutte le schede del browser, cancellare cookie e cache di INPS, aggiornare il browser e ripetere l’accesso. Se SPID non funziona anche su altri servizi, contatta il tuo gestore.

Accedere a MyINPS con SPID è normalmente un’operazione semplice: si apre il sito dell’INPS, si seleziona il proprio gestore dell’identità digitale e si conferma l’accesso tramite password, codice OTP o applicazione.

Può però capitare che, dopo aver premuto il pulsante per entrare, venga mostrato un messaggio come “Errore di autenticazione”, “Accesso non consentito”, “Sessione scaduta”, “Servizio temporaneamente non disponibile” oppure una pagina bianca.

Il problema non dipende sempre dalle credenziali SPID. In molti casi è causato da cookie danneggiati, sessioni rimaste aperte, browser non aggiornato, estensioni che bloccano i reindirizzamenti o da un temporaneo malfunzionamento del portale INPS.

Vediamo come capire la causa e come ripristinare l’accesso a MyINPS.

Perché MyINPS non si apre con SPID

L’accesso a MyINPS coinvolge due sistemi differenti:

1. il portale INPS, che richiede l’autenticazione;
2. il gestore SPID, che verifica l’identità dell’utente.

Durante l’accesso, il sito INPS trasferisce temporaneamente l’utente alla pagina del gestore SPID. Dopo l’inserimento delle credenziali e la conferma del secondo livello di sicurezza, il gestore rimanda l’utente al portale INPS.

Un errore in uno qualsiasi di questi passaggi può impedire l’apertura dell’area personale.

Le cause più frequenti sono:

• credenziali SPID errate o scadute;
• codice OTP non ricevuto o non più valido;
• applicazione del gestore SPID non aggiornata;
• cookie o cache del browser danneggiati;
• sessione INPS scaduta;
• browser troppo vecchio;
• blocco dei cookie o dei reindirizzamenti;
• VPN, proxy, antivirus o estensioni del browser;
• data e ora errate sul dispositivo;
• temporaneo disservizio del portale INPS;
• problema tecnico del gestore SPID;
• tentativo di entrare da un vecchio collegamento salvato nei preferiti.

Per accedere ai servizi INPS è generalmente necessario uno SPID almeno di livello 2. Questo significa che, oltre a nome utente e password, bisogna autorizzare l’operazione tramite codice temporaneo OTP, notifica nell’applicazione o altro sistema previsto dal gestore.

Come capire se il problema dipende da INPS o da SPID

Prima di modificare le impostazioni del telefono o del computer, è utile capire quale servizio sta causando l’errore.

L’errore compare prima di inserire le credenziali

Se premi “Entra con SPID” ma non si apre la pagina del gestore, il problema potrebbe dipendere da:

• browser;
• cookie;
• blocco dei reindirizzamenti;
• estensioni;
• pagina INPS aperta da troppo tempo;
• temporaneo problema del portale.

In questo caso conviene chiudere tutto, riaprire il sito ufficiale e ripetere l’accesso.

L’errore compare dopo aver inserito username e password

Se la pagina del gestore SPID si apre ma le credenziali vengono rifiutate, il problema riguarda probabilmente il gestore dell’identità digitale.

Potresti aver inserito una password errata, avere un account sospeso oppure dover aggiornare o recuperare le credenziali.

L’errore compare dopo aver autorizzato l’accesso

Se confermi l’operazione tramite OTP o app, ma tornando sul sito INPS appare una pagina bianca o un errore di autenticazione, la causa potrebbe essere una sessione danneggiata, un cookie bloccato o un problema nel collegamento tra il gestore SPID e INPS.

SPID funziona, ma non si apre un singolo servizio INPS

Se riesci a entrare in MyINPS ma non si apre, ad esempio, il Fascicolo previdenziale, il cedolino della pensione o una domanda specifica, SPID sta funzionando correttamente.

In questo caso il malfunzionamento riguarda probabilmente il singolo servizio INPS e non le credenziali.

Prima soluzione: chiudere tutte le sessioni e riprovare

La prima operazione da effettuare è chiudere completamente la sessione precedente.

Procedi in questo modo:

1. chiudi tutte le schede del browser che contengono pagine INPS;
2. chiudi anche la pagina del tuo gestore SPID;
3. termina l’applicazione SPID sullo smartphone;
4. chiudi completamente il browser;
5. attendi qualche secondo;
6. riapri il browser;
7. collegati direttamente alla pagina ufficiale per accedere a MyINPS;
8. seleziona nuovamente il tuo gestore SPID.

Evita di utilizzare il pulsante “Indietro” del browser durante l’autenticazione. Non aprire inoltre più procedure di accesso contemporaneamente, perché potrebbero generare sessioni in conflitto.

Cancellare cookie e cache del sito INPS

I cookie di sessione permettono al portale INPS di riconoscere l’utente durante il passaggio dal sito dell’Istituto al gestore SPID e viceversa.

Quando questi dati sono danneggiati o non vengono salvati correttamente, può apparire un errore di autenticazione anche se username, password e OTP sono corretti.

Cancellare cookie e cache da Google Chrome

Da computer:

1. apri Chrome;
2. premi il pulsante con i tre puntini;
3. entra in “Impostazioni”;
4. seleziona “Privacy e sicurezza”;
5. premi “Elimina dati di navigazione”;
6. seleziona cookie e immagini o file memorizzati nella cache;
7. scegli come intervallo di tempo almeno “Ultime 24 ore”;
8. conferma l’eliminazione.

Puoi anche eliminare soltanto i dati relativi a inps.it, cercando il sito nella sezione dedicata ai dati e alle autorizzazioni dei siti.

Cancellare cookie e cache da Microsoft Edge

Apri Edge e segui questo percorso:

1. premi i tre puntini;
2. seleziona “Impostazioni”;
3. apri “Privacy, ricerca e servizi”;
4. cerca la sezione relativa all’eliminazione dei dati di navigazione;
5. seleziona cookie e file memorizzati nella cache;
6. conferma.

Cancellare i dati da Firefox

Su Firefox:

1. apri il menu;
2. entra in “Impostazioni”;
3. seleziona “Privacy e sicurezza”;
4. cerca “Cookie e dati dei siti web”;
5. premi il pulsante per cancellare i dati;
6. elimina cookie e contenuti web memorizzati nella cache.

Cancellare i dati da Safari su iPhone

Su iPhone il percorso può cambiare leggermente in base alla versione di iOS:

1. apri “Impostazioni”;
2. entra in “App”;
3. seleziona “Safari”;
4. apri “Avanzate”;
5. seleziona “Dati dei siti web”;
6. cerca INPS;
7. elimina i dati associati.

In alternativa, puoi usare “Cancella dati siti web e cronologia”, tenendo presente che questa operazione rimuoverà anche le sessioni aperte su altri siti.

Dopo aver cancellato i dati, chiudi e riapri il browser prima di riprovare.

Aggiornare il browser

Il portale INPS utilizza protocolli di sicurezza moderni. Un browser molto vecchio potrebbe non supportare correttamente la connessione protetta o il sistema di autenticazione.

Controlla quindi la presenza di aggiornamenti per:

• Google Chrome;
• Microsoft Edge;
• Mozilla Firefox;
• Safari;
• il browser installato sullo smartphone.

Su Chrome ed Edge per computer puoi generalmente controllare gli aggiornamenti aprendo il menu, entrando nella sezione “Guida” e selezionando le informazioni sul browser.

Dopo l’aggiornamento è consigliabile riavviare il programma o, ancora meglio, riavviare il dispositivo.

Provare la modalità in incognito

La modalità di navigazione in incognito può essere utile per verificare rapidamente se il problema dipende dai dati salvati nel browser.

Apri una finestra in incognito o privata, raggiungi il portale ufficiale INPS e prova ad accedere.

Se MyINPS funziona in modalità privata, il problema è probabilmente causato da:

• cookie memorizzati;
• cache;
• estensioni;
• sessioni precedenti;
• impostazioni del profilo del browser.

La modalità in incognito deve essere utilizzata soltanto come prova. Alcuni browser applicano restrizioni più severe ai cookie in questa modalità e, in determinate configurazioni, l’accesso potrebbe comunque non completarsi.

Disattivare temporaneamente estensioni, VPN e sistemi di blocco

Alcuni programmi possono interferire con il passaggio tra INPS e il gestore SPID.

Disattiva temporaneamente:

• estensioni per bloccare pubblicità e tracciamento;
• protezioni web particolarmente restrittive dell’antivirus;
• VPN;
• proxy;
• filtri DNS;
• blocco automatico dei cookie;
• blocco dei reindirizzamenti.

Dopo aver effettuato la prova, riattiva le protezioni che utilizzavi.

Non è necessario disinstallare l’antivirus. È sufficiente effettuare un test temporaneo oppure aggiungere i siti ufficiali INPS e del gestore SPID tra quelli consentiti.

Provare un altro browser, dispositivo o collegamento Internet

Un test molto utile consiste nel cambiare uno degli elementi utilizzati per l’accesso.

Puoi provare:

• Chrome al posto di Edge;
• Firefox al posto di Chrome;
• lo smartphone al posto del computer;
• il computer al posto dello smartphone;
• la connessione dati mobile al posto del Wi-Fi;
• il Wi-Fi al posto della rete mobile.

Se l’accesso funziona da un altro dispositivo, le credenziali SPID sono probabilmente corrette e il problema si trova nel browser o nelle impostazioni del primo dispositivo.

Se invece non funziona con nessun browser e nessun dispositivo, potrebbe esserci un problema con lo SPID o un disservizio temporaneo.

Controllare data e ora del dispositivo

Una data o un’ora errata possono causare problemi con codici temporanei, certificati di sicurezza e sessioni di autenticazione.

Controlla che sul computer o sullo smartphone siano attive:

• impostazione automatica della data;
• impostazione automatica dell’ora;
• fuso orario corretto;
• sincronizzazione dell’orologio tramite Internet.

In Italia il fuso orario dovrebbe essere impostato automaticamente su Roma o sull’ora dell’Europa centrale.

Dopo aver corretto l’orario, chiudi il browser e ripeti l’accesso dall’inizio.

Controllare l’applicazione del gestore SPID

Se l’errore compare durante la conferma del secondo livello, controlla l’applicazione del gestore con cui hai attivato SPID.

Verifica che:

• l’app sia aggiornata;
• il telefono sia collegato a Internet;
• le notifiche siano abilitate;
• il numero di telefono associato sia ancora attivo;
• l’app non richieda una nuova configurazione;
• l’account non sia bloccato;
• il codice OTP non sia scaduto.

I codici temporanei devono essere inseriti entro un periodo limitato. Se il codice non viene accettato, richiedine uno nuovo senza riutilizzare quello precedente.

Quando utilizzi l’approvazione tramite notifica, assicurati di autorizzare la richiesta corretta e di tornare al browser dal quale avevi iniziato l’accesso.

Verificare se SPID funziona su un altro servizio

Per capire se il problema dipende da INPS, prova a utilizzare lo stesso SPID su un altro servizio pubblico al quale hai accesso.

Se SPID funziona altrove ma non su MyINPS, è probabile che il problema riguardi:

• la sessione del portale INPS;
• cookie o browser;
• un temporaneo disservizio INPS;
• uno specifico servizio dell’Istituto.

Se invece SPID non funziona su nessun sito, devi controllare le credenziali o contattare il gestore con cui hai creato l’identità digitale.

Non continuare a inserire ripetutamente una password della quale non sei sicuro, perché alcuni gestori possono applicare un blocco temporaneo dopo numerosi tentativi errati.

Recuperare password o credenziali SPID

La password SPID non può essere recuperata direttamente dal sito INPS. Le credenziali sono gestite esclusivamente dall’Identity Provider scelto durante l’attivazione.

Se hai dimenticato la password:

1. apri il sito o l’applicazione del tuo gestore SPID;
2. seleziona “Password dimenticata”, “Recupera credenziali” o una voce simile;
3. inserisci i dati richiesti;
4. completa la verifica tramite email, SMS o app;
5. crea una nuova password;
6. attendi alcuni minuti prima di riprovare l’accesso a INPS.

Nella pagina ufficiale Assistenza degli Identity Provider SPID sono disponibili i contatti dei diversi gestori.

Usare CIE o CNS quando SPID non funziona

MyINPS può essere aperto anche con altri sistemi di identità digitale.

Dalla pagina di autenticazione puoi utilizzare:

• Carta d’Identità Elettronica;
• Carta Nazionale dei Servizi;
• identità digitale europea eIDAS, quando prevista.

La CIE rappresenta spesso l’alternativa più pratica. Per usarla da smartphone servono la carta, i codici PIN e l’app CieID. Il telefono deve inoltre essere compatibile con la tecnologia NFC.

Le indicazioni ufficiali sono disponibili nella pagina INPS dedicata all’accesso con Carta d’Identità Elettronica.

Utilizzare la CIE permette di entrare rapidamente nell’area personale mentre si cerca di risolvere il problema con il gestore SPID.

Provare l’app INPS Mobile

Se il portale non si apre correttamente dal browser, puoi provare l’applicazione ufficiale INPS Mobile.

L’app permette di accedere a numerosi servizi, tra cui consultazione del cedolino della pensione, Certificazione Unica, estratto contributivo e alcune procedure dedicate alle prestazioni.

Scarica l’app soltanto attraverso i collegamenti presenti nella pagina ufficiale INPS Mobile.

Anche dall’applicazione l’accesso può richiedere SPID o CIE. Se l’errore compare sia nell’app sia nel browser, il problema potrebbe non dipendere dal browser.

Quando contattare INPS e quando contattare il gestore SPID

Per evitare di rivolgersi al servizio sbagliato, usa questa regola.

Contatta il gestore SPID quando:

• username o password non vengono accettati;
• non ricevi il codice OTP;
• l’app SPID non genera il codice;
• l’identità digitale risulta bloccata o sospesa;
• devi cambiare numero di telefono;
• hai perso l’accesso all’applicazione;
• SPID non funziona su nessun servizio pubblico.

Contatta INPS quando:

• SPID funziona su altri siti ma non su MyINPS;
• riesci ad autenticarti ma compare un errore tornando sul sito INPS;
• un singolo servizio INPS non si apre;
• la pagina resta bianca dopo l’accesso;
• la sessione si chiude continuamente;
• l’errore continua con browser e dispositivi differenti.

Puoi utilizzare il servizio ufficiale INPS Risponde oppure il Contact Center Multicanale:

• 803 164 da telefono fisso;
• 06 164 164 da telefono cellulare, con costo determinato dal proprio operatore.

Prima di contattare l’assistenza, annota:

• data e ora dell’errore;
• messaggio visualizzato;
• browser utilizzato;
• dispositivo utilizzato;
• gestore SPID;
• servizio INPS che stavi cercando di aprire.

Non comunicare mai all’operatore la password SPID o un codice OTP.

Pro tip: eseguire una prova pulita

Per individuare rapidamente la causa, esegui una “prova pulita”:

1. riavvia il dispositivo;
2. controlla data e ora;
3. aggiorna il browser;
4. disattiva temporaneamente VPN ed estensioni;
5. apri una nuova finestra del browser;
6. digita manualmente inps.it;
7. premi “Accedi”;
8. seleziona il gestore SPID;
9. completa l’autenticazione senza usare il pulsante “Indietro”;
10. attendi il ritorno automatico a MyINPS.

Se questa procedura funziona, il precedente errore era probabilmente legato alla sessione o al browser.

Come proteggersi dalle false pagine INPS e SPID

Quando un accesso non funziona, si potrebbe essere tentati di cercare rapidamente una pagina alternativa. Questa operazione può esporre a siti falsi creati per rubare credenziali.

Per proteggerti:

• accedi direttamente dal sito ufficiale INPS;
• controlla attentamente l’indirizzo della pagina;
• non aprire collegamenti ricevuti tramite SMS sospetti;
• non comunicare password o OTP;
• non installare applicazioni suggerite da persone sconosciute;
• non fornire accesso remoto al computer;
• scarica le app soltanto dagli store ufficiali;
• non inviare schermate contenenti codice fiscale, dati previdenziali o codici di autenticazione.

INPS e i gestori SPID non chiedono di comunicare un codice OTP completo tramite email, chat o telefonata.

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Conclusione

Quando MyINPS non si apre con SPID, non è necessario recuperare immediatamente le credenziali. Nella maggior parte dei casi conviene iniziare chiudendo le sessioni aperte, cancellando cookie e cache, aggiornando il browser e ripetendo l’accesso dal sito ufficiale.

Se SPID funziona su altri servizi, il problema è probabilmente collegato al portale INPS, al browser o alla procedura specifica. Se invece l’identità digitale non funziona su nessun sito, bisogna contattare il proprio gestore SPID.

In caso di urgenza puoi utilizzare CIE o CNS come metodo alternativo. Conserva questa guida tra i preferiti per ritrovare rapidamente tutti i controlli da effettuare quando compare un nuovo errore di autenticazione MyINPS.

Domande frequenti su MyINPS e gli errori SPID

Perché INPS mostra un errore di autenticazione SPID?

L’errore può dipendere da una sessione scaduta, cookie danneggiati, browser non aggiornato, credenziali errate, codice OTP scaduto oppure da un temporaneo problema del portale INPS o del gestore SPID.

Cosa fare se MyINPS non si apre dopo aver confermato SPID?

Chiudi tutte le schede del browser, termina l’app del gestore SPID, cancella cookie e cache del sito INPS e ripeti l’accesso dalla pagina ufficiale. Evita di usare il pulsante Indietro durante l’autenticazione.

Perché dopo l’accesso SPID compare una pagina bianca?

La pagina bianca può essere causata da cookie bloccati, estensioni del browser, VPN, proxy, sessioni sovrapposte o problemi durante il reindirizzamento dal gestore SPID al sito INPS.

Cancellare cookie e cache elimina le credenziali SPID?

No. La cancellazione di cookie e cache non elimina l’identità digitale SPID. Verranno però chiuse le sessioni aperte e potrebbe essere necessario effettuare nuovamente l’accesso ai siti visitati.

Come capire se il problema dipende da INPS o dal gestore SPID?

Prova a utilizzare lo stesso SPID su un altro servizio pubblico. Se funziona, il problema riguarda probabilmente INPS, il browser o la sessione. Se non funziona su nessun sito, contatta il tuo gestore SPID.

Perché non ricevo il codice OTP per accedere a MyINPS?

Controlla la connessione Internet, il numero di telefono associato allo SPID, le notifiche dell’app e la presenza di aggiornamenti. Se il codice continua a non arrivare, devi contattare l’assistenza del tuo Identity Provider.

Posso accedere a MyINPS senza SPID?

Sì. Puoi accedere a MyINPS anche con la Carta d’Identità Elettronica, la Carta Nazionale dei Servizi o, nei casi previsti, con un’identità digitale europea eIDAS.

Posso provare ad accedere a INPS da un altro browser?

Sì. Puoi provare Chrome, Edge, Firefox o Safari aggiornati. Se l’accesso funziona con un altro browser, il problema potrebbe dipendere da cookie, cache, estensioni o impostazioni del browser utilizzato in precedenza.

Chi devo contattare se SPID funziona ma MyINPS non si apre?

Se SPID funziona correttamente su altri servizi, puoi contattare l’assistenza INPS tramite INPS Risponde oppure il Contact Center. Se invece le credenziali non funzionano su nessun sito, devi rivolgerti al gestore SPID.