Diagnosi Apple (Apple Diagnostics) è uno strumento diagnostico integrato in ogni Mac. Puoi usarlo per cercare problemi in tutti i principali Mac. Diagnosi Apple può darti un’idea della gravità e del tipo di problema.
Diagnosi Apple per determinare quale componente hardware potrebbe essere causa del problema. Diagnosi Apple suggerisce anche soluzioni e ti aiuta a contattare il supporto Apple per assistenza.
Come usare Diagnosi Apple
- Scollega tutti i dispositivi esterni dal tuo Mac, tranne il mouse e la tastiera.
- Spegni il tuo Mac.
- Riavvia il Mac tenendo premuto il tasto D sulla tastiera.
- Continua a tenere premuto il tasto D fino a quando non visualizzi una schermata in cui ti viene richiesto di scegliere la lingua. Una volta specificata la lingua, Diagnosi Apple visualizza una barra che indica l’avanzamento della verifica del Mac.
- La verifica del Mac richiede 2 o 3 minuti. Se vengono rilevati problemi, Diagnosi Apple suggerisce soluzioni e fornisce codici di riferimento
Codici Diagnostica Apple
| Codice di riferimento | Definizione codice | Passaggi successivi |
|---|---|---|
| ADP000 | Nessun problema rilevato | Nessun problema rilevato. Se ritieni di avere un problema di hardware, contatta Apple o porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Possibile problema con i componenti hardware Wi-Fi. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| CNW007 CNW008 | Nessuna rete Wi-Fi rilevata. Nessuna copertura Wi-Fi o possibile problema con i componenti hardware Wi-Fi. | Ripeti il test quando trovi la copertura di una rete Wi-Fi. Se visualizzi nuovamente questo codice, è necessario eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Possibile problema con la videocamera. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NDD001 | Possibile problema con i componenti hardware USB. | Scollega tutti i dispositivi esterni tranne tastiera, mouse e adattatore Ethernet e ripeti il test. Se visualizzi nuovamente questo codice, è necessario eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. Pubblicità |
| NDK001 NDK003 NDK004 | Possibile problema con la tastiera. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NDL001 | Possibile problema con i componenti hardware Bluetooth. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NDR001 NDR003 NDR004 | Possibile problema con il trackpad. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Possibile problema con i componenti hardware Thunderbolt. | Scollega i dispositivi Thunderbolt esterni e ripeti il test. Se visualizzi nuovamente questo codice, è necessario eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| NNN001 | Nessun numero di serie rilevato. | Il computer necessita di assistenza. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Possibile problema con il controller di gestione del sistema (SMC). | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PFR001 | Possibile problema con il firmware del computer. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPF001 PPF003 PPF004 | Possibile problema con la ventola. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPM001 | Possibile problema con un modulo di memoria. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 | Possibile problema con la memoria integrata. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPP001 PPP002 PPP003 | Possibile problema con l’alimentatore. | Scollega l’alimentatore MagSafe dal computer e dalla presa di corrente, quindi ricollegali e ripeti il test. Se visualizzi nuovamente questo codice, è necessario eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPP007 | Alimentatore non testato. | Potrebbe essersi verificato un problema con l’alimentatore oppure questo potrebbe non essere collegato correttamente. Per testare l’alimentatore, ricollegalo al computer e alla presa di corrente e ripeti il test. Se visualizzi nuovamente questo codice, è necessario eseguire ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPR001 | Possibile problema con il processore. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT001 | Batteria non rilevata. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT002 PPT003 | È necessario sostituire a breve la batteria. Il suo funzionamento è corretto, ma la carica dura meno di quando la batteria era nuova. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT004 | La batteria necessita di assistenza. La batteria non funziona correttamente, sebbene non si noti alcun cambiamento nel funzionamento o nella durata della carica. Puoi continuare a usarla prima della verifica senza rischiare di danneggiare il computer. | Conferma prima il problema utilizzando Diagnosi Apple su internet, il quale utilizza le informazioni di diagnostica più recenti. A tal fine, spegni il computer scegliendo Spegni dal menu Apple (). Quindi, premi il pulsante di alimentazione per accendere il computer. Tieni premuto Opzione-D fino all’avvio di Diagnosi Apple. Se Diagnosi Apple su internet conferma il problema, contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store. Ti comunicheranno le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT005 | Batteria non installata correttamente. Spegni il computer ed evita di usarlo. Il computer necessita di assistenza. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT006 | La batteria necessita di assistenza. La batteria non funziona correttamente, sebbene non si noti alcun cambiamento nel funzionamento o nella durata della carica. Puoi continuare a usarla prima della verifica senza rischiare di danneggiare il computer. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| PPT007 | È necessario sostituire la batteria. Il suo funzionamento è corretto, ma la carica dura molto meno di quando la batteria era nuova. Puoi continuare a utilizzarla fino alla sostituzione, senza rischiare di danneggiare il computer. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Possibile problema con il lettore di schede SD. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VDH002 VDH004 | Possibile problema con un dispositivo di archiviazione. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VDH005 | Impossibile avviare OS X Recovery. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD007 | Possibile problema con il display. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VFD006 | Possibile problema con il processore grafico. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
| VFF001 | Possibile problema con i componenti hardware audio. | Contatta Apple oppure porta il computer presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple o un Apple Store per stabilire quali sono le opzioni di assistenza e supporto disponibili. |
Una volta terminato il test, è possibile ripetere il test, trovare ulteriori informazioni sui codici di errore, oppure spegnere o riavviare normalmente il Mac.
- Per ripetere il test, fai clic su “Run the test again” (Ripeti il test) o premi Comando (⌘)-R.
- Per maggiori informazioni, includi dettagli sulle opzioni di assistenza e supporto, fai clic su “Get Started” (Inizia) o premi Comando-G.
- Per riavviare il Mac, fai clic su Riavvia o premi R.
- Per arrestarlo, fai clic su Spegni o premi S.
Cosa fare se Diagnostica Apple trova un problema
Se vedi un problema, è sempre una buona idea ripetere il test.
Se si riceve un codice relativo alla batteria PPT004, Apple consiglia specificamente di rieseguire Diagnostica Apple su Internet. Per farlo, spegni normalmente il tuo Mac. Quindi, accendi il Mac tenendo premuto Option+ D anziché solo “D”. Fai clic su “Inizia” o premi Command + G, il Mac si avvierà in modalità di ripristino e avvierà un’interfaccia Web di supporto Apple, a condizione che tu disponga di una connessione Internet. Se la telemetria è disattivata, questo richiederà la tua autorizzazione prima di inviare qualsiasi informazione sul tuo computer ad Apple. Questa è l’unica volta che Diagnostica Apple invia informazioni ad Apple.
Come richiedere maggiori informazioni su l’errore dato
Se decidi di ottenere maggiori informazioni su un determinato errore, il Mac si avvia da macOS Recovery e visualizza una pagina web che chiede di scegliere il Paese o l’area geografica. Fai clic su “Agree to send” (Accetta e invia) per inviare il numero di serie e i codici di riferimento ad Apple. Quindi segui le istruzioni di assistenza e supporto sullo schermo. Al termine, puoi scegliere Riavvia o Spegni dal menu Apple.
Salve mi chiamo David Rossi esperto e appassionato informatico. Mi piace tenermi sempre informato sulle ultime novità tecnologiche e per questo ho creato il sito www.soluzionecomputer.it.