Contattare INPS da cellulare: app e telefono

Per contattare l’INPS da cellulare puoi chiamare il numero 06 164 164, usare INPS Risponde dal browser o dall’app INPS Mobile, oppure prenotare un appuntamento telefonico, in videochiamata o in sede. Per informazioni personali sulla tua pratica, prepara il PIN telefonico temporaneo generato in MyINPS.

Contattare l’INPS dallo smartphone è possibile in diversi modi. Puoi parlare con un operatore telefonico, inviare una richiesta scritta, contattare direttamente la sede territoriale oppure prenotare un appuntamento.

La soluzione migliore dipende dal tipo di problema. Per una domanda generale può bastare una telefonata, mentre per sollecitare una pratica o conservare una risposta scritta è generalmente più utile utilizzare INPS Risponde o il servizio “Scrivi alla sede”.

In questa guida vedremo, con passaggi semplici, come contattare INPS da cellulare, qual è il numero corretto da chiamare, quanto costa la telefonata e come prepararsi prima di parlare con un operatore.

Qual è il numero INPS da cellulare

Il numero INPS da chiamare utilizzando uno smartphone è:

06 164 164

La chiamata non è gratuita. Il costo dipende dalla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico e dall’eventuale presenza di minuti inclusi nella propria offerta.

Il numero 803 164, invece, è gratuito esclusivamente da telefono fisso. Per questo motivo, quando si chiama da un cellulare, bisogna utilizzare il numero con prefisso 06.

Puoi salvare il contatto nella rubrica con un nome riconoscibile, ad esempio “Contact Center INPS”, in modo da non dover cercare nuovamente il numero.

Orari del Contact Center INPS

Gli operatori del Contact Center Multicanale rispondono nei seguenti orari:

• dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00;
• il sabato, dalle 8:00 alle 14:00;
• il servizio in lingua italiana non è normalmente disponibile la domenica e nei giorni festivi.

I servizi telefonici automatici possono invece essere disponibili 24 ore su 24, anche nei giorni festivi. Attraverso le funzioni automatiche è possibile, per esempio, controllare lo stato di alcune domande o richiedere l’invio di determinati documenti.

Quando conviene chiamare

Per ridurre i tempi di attesa, prova a telefonare:

• poco dopo l’apertura del servizio;
• nelle ore centrali della mattina;
• evitando, quando possibile, il lunedì e i giorni successivi a scadenze importanti;
• tenendo già a portata di mano tutti i dati necessari.

I tempi di attesa possono comunque variare in base al periodo e al numero di richieste ricevute.

Come parlare con un operatore INPS da cellulare

Per parlare con un operatore INPS:

1. apri l’app Telefono dello smartphone;
2. digita 06 164 164;
3. avvia la chiamata;
4. ascolta attentamente il messaggio registrato;
5. seleziona il servizio o l’argomento della richiesta;
6. scegli l’opzione che consente di parlare con un operatore;
7. attendi il collegamento con il reparto competente.

Il sistema può chiederti di interagire utilizzando la voce oppure la tastiera numerica del telefono.

Le voci del menu possono essere aggiornate o riorganizzate. È quindi preferibile ascoltare tutte le opzioni, invece di premere numeri ricordati da una precedente telefonata.

Cosa preparare prima della chiamata

Prima di chiamare, tieni vicino:

• codice fiscale;
• documento di identità;
• numero della domanda o della pratica;
• numero di protocollo;
• eventuale numero DOMUS;
• data di presentazione della domanda;
• comunicazioni ricevute dall’INPS;
• carta e penna oppure l’app Note dello smartphone;
• PIN telefonico temporaneo, se devi chiedere informazioni personali.

Se non conosci il numero della pratica, puoi provare a recuperarlo accedendo alla tua area personale. Può esserti utile la guida su come recuperare una pratica INPS già inviata.

Come ottenere il PIN telefonico INPS

Il PIN telefonico non deve essere confuso con il vecchio PIN utilizzato in passato per accedere ai servizi online.

Si tratta di un codice temporaneo che permette all’operatore di identificare l’utente e fornire informazioni dettagliate sulla sua posizione personale.

Senza questo codice, l’operatore può generalmente dare spiegazioni di carattere generale, ma potrebbe non poter comunicare dati relativi a pagamenti, pensioni, domande, contributi o prestazioni personali.

L’INPS permette di scegliere una validità del PIN telefonico di:

• un giorno;
• una settimana;
• un mese;
• tre mesi.

Generare il PIN telefonico dal cellulare

Per ottenere il PIN telefonico:

1. apri il browser dello smartphone;
2. vai sul sito ufficiale INPS;
3. seleziona Accedi;
4. effettua l’accesso con SPID, CIE o CNS;
5. entra nell’area personale MyINPS;
6. cerca la sezione Contatta INPS;
7. seleziona PIN telefonico;
8. scegli la durata desiderata;
9. genera e annota il codice.

MyINPS è l’area personale dalla quale è possibile consultare pratiche, notifiche, servizi utilizzati e strumenti di contatto. L’accesso può essere effettuato tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi.

Non comunicare il PIN telefonico tramite messaggi, email o moduli non ufficiali. Utilizzalo esclusivamente durante il contatto con l’INPS.

Come usare INPS Risponde dal cellulare

Quando non è urgente parlare immediatamente con un operatore, puoi utilizzare INPS Risponde.

È un servizio online attraverso il quale è possibile:

• inviare richieste di informazioni;
• chiedere chiarimenti sui servizi INPS;
• controllare lo stato delle richieste inviate;
• verificare le segnalazioni inoltrate dal Contact Center alla sede territoriale competente.

Il servizio è utilizzabile anche da smartphone e tablet Android o iOS.

Inviare una richiesta con INPS Risponde

Per procedere:

1. apri la pagina ufficiale di INPS Risponde;
2. seleziona il pulsante per accedere al servizio;
3. autenticati, quando richiesto, con SPID, CIE o CNS;
4. scegli l’argomento della richiesta;
5. descrivi il problema in maniera chiara;
6. inserisci il numero della domanda o della pratica;
7. allega eventuali documenti richiesti;
8. verifica i dati;
9. invia la richiesta;
10. conserva il numero identificativo della segnalazione.

Evita descrizioni troppo generiche come “la pratica non funziona”. È meglio scrivere una richiesta precisa, ad esempio:

Ho presentato la domanda NASpI il 10 luglio 2026. La pratica risulta ancora acquisita. Chiedo di sapere se sono necessari ulteriori documenti e quali sono i prossimi passaggi.

Puoi trovare altri passaggi nella guida dedicata a come contattare INPS online.

Contattare INPS con l’app INPS Mobile

Un altro metodo consiste nell’utilizzare l’applicazione ufficiale INPS Mobile, disponibile gratuitamente per Android e iPhone.

L’app permette di accedere a numerosi servizi, tra cui consultazione delle domande, pagamenti, cedolini, Certificazione Unica, notifiche, INPS Risponde e prenotazione degli sportelli. Alcune funzioni sono accessibili senza autenticazione, mentre per i dati personali viene richiesto l’accesso con SPID o CIE.

Puoi scaricarla da:

• INPS Mobile per Android;
• INPS Mobile per iPhone.

Controlla sempre che lo sviluppatore indicato nello store sia l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale. In questo modo eviterai di installare applicazioni non ufficiali con nomi o icone simili.

Usare INPS Risponde nell’app

Dopo avere installato l’app:

1. apri INPS Mobile;
2. utilizza la funzione di ricerca dei servizi;
3. cerca INPS Risponde;
4. accedi con SPID o CIE, se necessario;
5. seleziona la categoria corretta;
6. descrivi il problema;
7. inserisci i riferimenti della pratica;
8. allega eventuali documenti;
9. invia e conserva il numero della richiesta.

I nomi e la posizione dei pulsanti possono cambiare dopo un aggiornamento dell’app. Se non trovi una funzione, utilizza la ricerca interna digitandone il nome.

Come scrivere direttamente alla sede INPS

Per problemi relativi a una pratica già assegnata a una sede territoriale può essere più efficace utilizzare il servizio Scrivi alla sede.

La funzione è disponibile nella pagina dedicata a sedi, informazioni e prenotazioni INPS.

Il servizio può essere utilizzato con o senza autenticazione.

Senza autenticazione vengono generalmente richiesti:

• codice fiscale;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• motivo del contatto;
• argomento della richiesta;
• numero o riferimento della pratica.

Accedendo con le proprie credenziali è possibile anche consultare le richieste inviate, visualizzare le comunicazioni ricevute e sollecitare le richieste rimaste senza risposta da almeno 15 giorni.

Quando usare Scrivi alla sede

Questo canale è particolarmente utile quando:

• la pratica risulta ferma da molto tempo;
• il Contact Center ha già inoltrato la segnalazione alla sede;
• devi comunicare il numero di una domanda specifica;
• vuoi lasciare una richiesta scritta;
• devi sollecitare una segnalazione precedente;
• hai ricevuto una comunicazione dalla sede territoriale.

Per le domande ferme da settimane o mesi puoi consultare anche la guida su cosa fare quando una pratica INPS risulta in lavorazione da mesi.

Prenotare un appuntamento INPS dal cellulare

Dallo smartphone è possibile prenotare un appuntamento con la sede INPS scegliendo, in base alla disponibilità, tra:

• appuntamento in presenza;
• richiamata telefonica;
• videochiamata.

La prenotazione può essere effettuata attraverso il sito INPS, l’app INPS Mobile o il Contact Center. Durante la procedura è possibile scegliere la sede, lo sportello, il giorno, l’orario, la modalità dell’appuntamento e il motivo della richiesta.

Prenotazione tramite app INPS Mobile

Per prenotare:

1. apri l’app INPS Mobile;
2. cerca il servizio Sportelli di sede;
3. seleziona la sede desiderata;
4. indica l’argomento;
5. scegli la modalità disponibile;
6. seleziona giorno e ora;
7. inserisci i dati richiesti;
8. conferma la prenotazione;
9. salva il riepilogo ricevuto.

In caso di appuntamento telefonico, controlla che il numero inserito sia corretto e che il telefono possa ricevere chiamate da numeri non salvati in rubrica.

Chiamare INPS tramite internet con WebCall

Se disponi di una connessione Wi-Fi stabile, puoi provare il servizio WebCall INPS.

WebCall consente di chiamare il Contact Center tramite internet ed è disponibile anche dall’estero. Il servizio segue gli stessi orari degli operatori telefonici e supporta italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo.

Prima di avviare la chiamata:

• usa una connessione stabile;
• autorizza il browser ad accedere al microfono;
• disattiva eventuali blocchi troppo restrittivi;
• utilizza cuffie o auricolari;
• resta in un luogo silenzioso.

Come contattare INPS dall’estero

Da uno smartphone con numero estero puoi chiamare:

+39 06 164 164

Il costo dipende dal proprio operatore e dal Paese dal quale viene effettuata la chiamata.

L’INPS mette inoltre a disposizione numeri verdi dedicati per alcuni Paesi europei, tra cui Francia, Germania, Spagna, Svizzera, Belgio, Danimarca, Irlanda, Paesi Bassi, Portogallo, Svezia e Gran Bretagna. L’elenco aggiornato è disponibile nella pagina del Contact Center Multicanale INPS.

Dall’estero puoi utilizzare anche INPS Risponde o, nelle sedi che offrono il servizio, prenotare una videochiamata.

Quale canale INPS scegliere

Problema	Canale consigliato
Domanda generale su una prestazione	Contact Center
Informazioni personali su una pratica	Contact Center con PIN telefonico
Richiesta non urgente	INPS Risponde
Necessità di una risposta scritta	INPS Risponde o Scrivi alla sede
Pratica ferma da molto tempo	Scrivi alla sede
Assistenza approfondita	Appuntamento telefonico o in sede
Utente residente all’estero	WebCall, INPS Risponde o numero internazionale
Controllo rapido dello stato domanda	App INPS Mobile o MyINPS

Consigli pratici per ottenere una risposta più utile

Quando contatti l’INPS, prepara una spiegazione breve ma completa. Indica sempre:

1. quale prestazione o servizio riguarda il problema;
2. quando hai presentato la domanda;
3. quale stato compare nell’area personale;
4. il numero di protocollo o della pratica;
5. quali comunicazioni hai già ricevuto;
6. quale chiarimento o intervento stai chiedendo.

Annota inoltre:

• data e ora della telefonata;
• nome o codice dell’operatore, se comunicato;
• numero della segnalazione;
• indicazioni ricevute;
• eventuali documenti da inviare;
• data entro la quale ricontattare l’Istituto.

Pro tip: chiedi sempre il numero della segnalazione

Quando l’operatore inoltra la richiesta alla sede territoriale, chiedi il numero identificativo della segnalazione o della Linea INPS.

In questo modo potrai controllarne lo stato attraverso INPS Risponde oppure comunicarlo durante una telefonata successiva, evitando di dover spiegare nuovamente tutto il problema.

Attenzione alle truffe che usano il nome INPS

Utilizza esclusivamente il sito inps.it, l’app ufficiale e i recapiti pubblicati sul portale istituzionale.

Non comunicare mai:

• password SPID;
• PIN completo della Carta d’Identità Elettronica;
• codici OTP ricevuti tramite SMS;
• dati della carta di pagamento;
• foto complete dei documenti tramite chat non ufficiali;
• credenziali bancarie.

Un operatore può chiederti dati utili all’identificazione e il PIN telefonico temporaneo, ma non deve chiederti di comunicare password SPID o codici temporanei necessari per autorizzare l’accesso al tuo account.

FAQ su come contattare INPS da cellulare

Il numero INPS da cellulare è gratuito?

No. Il numero 06 164 164 è soggetto alla tariffa del proprio gestore telefonico. Il numero 803 164 è gratuito soltanto da telefono fisso.

Qual è il numero per parlare con un operatore INPS?

Da cellulare bisogna chiamare il numero 06 164 164. Dopo il messaggio iniziale occorre selezionare l’argomento e seguire le indicazioni del menu automatico.

A che ora rispondono gli operatori INPS?

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. I servizi automatici possono essere disponibili anche fuori da questi orari.

Serve il PIN telefonico per parlare con INPS?

Non è sempre necessario per ricevere informazioni generali. Diventa però indispensabile quando l’operatore deve fornire dettagli sui dati personali, sui pagamenti o su una pratica specifica.

Posso scrivere all’INPS dal telefono?

Sì. Puoi utilizzare INPS Risponde, l’app INPS Mobile oppure il servizio Scrivi alla sede. Questi strumenti sono consigliati quando vuoi conservare una traccia della richiesta.

Posso prenotare una chiamata con un operatore?

Sì. Attraverso il servizio Sportelli di sede puoi verificare se sono disponibili appuntamenti tramite richiamata telefonica, videochiamata o accesso in presenza.

Come sollecitare una pratica INPS dal cellulare?

Accedi al servizio Scrivi alla sede, inserisci il numero della pratica e descrivi il ritardo. Con autenticazione puoi anche sollecitare le richieste inviate e rimaste senza risposta da almeno 15 giorni.

Come contattare INPS senza SPID?

Puoi chiamare il Contact Center oppure utilizzare alcune funzioni senza autenticazione, come INPS Risponde e Scrivi alla sede. Senza identificazione, tuttavia, potresti non ricevere informazioni dettagliate sulla tua posizione personale.

Link utili

• Sito ufficiale INPS
• Contact Center Multicanale INPS
• INPS Risponde
• Sedi, contatti e prenotazioni INPS
• WebCall INPS
• INPS Mobile per Android
• INPS Mobile per iPhone

Questa guida parte dallo smartphone

Per moduli e richieste dal sito consulta contattare INPS online.

Conclusione

Contattare INPS da cellulare è possibile chiamando il numero 06 164 164, inviando una richiesta tramite INPS Risponde, utilizzando l’app INPS Mobile oppure scrivendo direttamente alla sede competente.

Per una semplice informazione puoi iniziare dal Contact Center. Se devi conoscere dettagli personali, genera prima il PIN telefonico temporaneo. Per una pratica bloccata o una richiesta che richiede approfondimenti è invece preferibile utilizzare un canale scritto, così da conservare il numero della segnalazione e controllarne lo stato.

Prima di contattare l’Istituto raccogli codice fiscale, numero della pratica, data di presentazione e comunicazioni ricevute: una richiesta precisa aumenta le possibilità di ottenere una risposta chiara e utile. Salva questa guida tra i preferiti per avere sempre a disposizione numeri, procedure e collegamenti ufficiali INPS.