Consegna, installazione e smaltimento Amazon: guida

Quando acquisti un grande elettrodomestico su Amazon puoi, per alcuni prodotti e zone d’Italia, richiedere non soltanto la consegna ma anche la consegna programmata dentro casa, l’installazione e il ritiro del vecchio elettrodomestico. La disponibilità dei servizi viene mostrata nella pagina del prodotto o durante il checkout e può cambiare in base all’articolo, al venditore e all’indirizzo.

Comprare online una lavatrice, un frigorifero o una lavastoviglie può permettere di risparmiare, ma c’è un problema che non si presenta quando acquistiamo uno smartphone o un piccolo elettrodomestico: come portiamo il nuovo apparecchio dentro casa e cosa facciamo di quello vecchio?

Amazon dispone di servizi dedicati ai prodotti pesanti e ingombranti che, quando disponibili, permettono di organizzare buona parte dell’operazione direttamente durante l’acquisto.

Vediamo quindi come funziona la consegna, installazione e smaltimento Amazon, quali elettrodomestici possono usufruirne e soprattutto cosa controllare prima di effettuare l’ordine.

Come funziona la consegna dei grandi elettrodomestici Amazon

Amazon tratta alcuni articoli di grandi dimensioni attraverso modalità di consegna differenti rispetto a quelle utilizzate per i normali pacchi.

Rientrano generalmente in questa categoria prodotti come:

• lavatrici;
• asciugatrici;
• lavastoviglie;
• frigoriferi;
• congelatori;
• alcuni forni;
• mobili e altri prodotti particolarmente voluminosi.

Per gli articoli idonei possono essere disponibili differenti modalità di consegna.

È importante non dare per scontato che un grande elettrodomestico venga automaticamente portato dentro casa.

Amazon distingue infatti tra consegna standard e forme di consegna programmata dedicate ai prodotti pesanti e ingombranti.

Consegna standard Amazon dei prodotti voluminosi

Con la consegna standard di un prodotto voluminoso, la consegna può avvenire a livello strada.

Questo significa che il corriere non è necessariamente tenuto a:

• salire le scale;
• utilizzare l’ascensore;
• portare l’elettrodomestico nell’appartamento;
• posizionarlo nella stanza desiderata;
• disimballarlo;
• installarlo.

Di conseguenza, se stai acquistando una lavatrice da diverse decine di chilogrammi, controlla attentamente la modalità di consegna prima di confermare l’ordine.

La semplice dicitura “Consegna gratuita” non significa necessariamente che sia prevista anche la consegna al piano.

Come funziona la Consegna Programmata Amazon

Per alcuni prodotti pesanti e ingombranti Amazon permette di scegliere la Consegna Programmata.

È l’opzione più interessante se stai comprando un grande elettrodomestico.

Quando disponibile, durante il checkout puoi scegliere tra le date o le fasce temporali proposte per organizzare la consegna.

A seconda del servizio associato al prodotto, la consegna programmata può prevedere l’ingresso dell’articolo nell’abitazione.

In questo modo non devi necessariamente occuparti personalmente del trasporto di una pesante lavatrice o di un frigorifero dal portone fino all’appartamento.

Come verificare se è disponibile

Il metodo più sicuro è procedere normalmente con l’acquisto.

1. Accedi ad Amazon.
2. Cerca l’elettrodomestico che vuoi acquistare.
3. Controlla le informazioni relative alla consegna nella scheda del prodotto.
4. Inserisci il tuo indirizzo o CAP.
5. Aggiungi il prodotto al carrello.
6. Procedi fino alla schermata di scelta della consegna.
7. Controlla quali servizi aggiuntivi vengono proposti.
8. Se disponibili, seleziona quelli che desideri prima di confermare l’ordine.

Questo passaggio è fondamentale perché due persone che acquistano lo stesso tipo di elettrodomestico potrebbero vedere servizi differenti in base al proprio CAP.

Puoi iniziare la ricerca direttamente da Amazon Italia.

Installazione Amazon degli elettrodomestici: come funziona

Per determinati grandi elettrodomestici idonei può comparire anche un servizio di installazione.

Amazon indica la disponibilità di servizi aggiuntivi per prodotti come:

• lavatrici;
• asciugatrici;
• lavastoviglie;
• frigoriferi;
• congelatori.

La disponibilità effettiva deve comunque essere controllata sulla pagina del prodotto e durante l’acquisto.

L’installazione è diversa dalla semplice consegna al piano.

Con la consegna al piano, infatti, l’obiettivo è portare il prodotto all’interno dell’abitazione.

Con l’installazione viene invece effettuata anche la preparazione necessaria per poter utilizzare l’apparecchio, nei limiti previsti dal servizio scelto.

Cosa può comprendere l’installazione

Il contenuto preciso del servizio dipende dal prodotto.

Per una lavatrice, ad esempio, una normale installazione può richiedere operazioni quali:

• rimozione dell’imballaggio;
• rimozione dei blocchi utilizzati durante il trasporto;
• posizionamento dell’elettrodomestico;
• collegamento alla rete idrica;
• collegamento dello scarico;
• collegamento alla presa elettrica;
• controllo iniziale dell’apparecchio.

Non bisogna però considerare l’installazione come un servizio generico di idraulica, falegnameria o modifica dell’impianto domestico.

Se per installare il nuovo elettrodomestico sono necessari interventi sull’impianto elettrico, idraulico, sul gas o sui mobili della cucina, potrebbe essere necessario rivolgersi separatamente a un tecnico qualificato.

Cosa controllare prima dell’arrivo degli installatori

Preparare correttamente la casa evita molti problemi durante la consegna.

Misura porte e passaggi

Controlla:

• porta di ingresso;
• corridoi;
• porte interne;
• ascensore;
• scale;
• spazio definitivo dell’elettrodomestico.

Non limitarti alle dimensioni dello spazio in cucina.

Un frigorifero potrebbe entrare perfettamente nel punto dove deve essere installato ma non riuscire a passare dalla porta dell’appartamento.

Controlla gli allacci

Per lavatrici e lavastoviglie verifica la presenza di:

• presa elettrica adeguata;
• rubinetto dell’acqua;
• scarico;
• tubazioni raggiungibili.

Per gli altri elettrodomestici valgono verifiche differenti.

Libera il percorso

Il giorno della consegna conviene rimuovere dal percorso:

• mobili;
• tappeti;
• oggetti fragili;
• scatole;
• ostacoli sulle scale.

Gli addetti devono poter raggiungere facilmente il punto nel quale dovrà essere posizionato l’apparecchio.

Come funziona il ritiro e smaltimento dell’usato Amazon

Una delle opzioni più utili quando si sostituisce un elettrodomestico è il ritiro del vecchio apparecchio.

Il vecchio frigorifero, la lavatrice o la lavastoviglie non possono infatti essere gettati nei normali rifiuti.

Sono RAEE, cioè Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche, e devono seguire un sistema di raccolta dedicato.

In Italia esiste il principio cosiddetto “uno contro uno”.

Quando acquisti una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica destinata a sostituirne una equivalente, il distributore deve assicurare il ritiro gratuito dell’apparecchiatura usata equivalente secondo le condizioni previste dalla normativa.

Per esempio:

• compri una lavatrice → puoi consegnare una vecchia lavatrice equivalente;
• compri un frigorifero → puoi consegnare un vecchio frigorifero;
• compri una lavastoviglie → puoi consegnare una vecchia lavastoviglie.

Il principio non significa invece poter consegnare qualsiasi apparecchio elettrico indipendentemente dal nuovo prodotto acquistato.

Il Ministero dell’Ambiente conferma che i cittadini possono riconsegnare gratuitamente al rivenditore il RAEE in occasione dell’acquisto di un’apparecchiatura della medesima tipologia. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina ufficiale del Ministero dell’Ambiente dedicata ai RAEE.

Il ritiro dell’usato Amazon è gratuito?

Occorre distinguere il ritiro RAEE dell’apparecchio equivalente, regolato dalla normativa, dagli altri eventuali servizi logistici aggiuntivi associati alla consegna e all’installazione.

La normativa italiana prevede il ritiro gratuito “uno contro uno” dell’apparecchiatura usata equivalente quando viene fornita quella nuova.

Amazon può inoltre integrare il ritiro dell’usato direttamente nei servizi associati alla consegna di determinati grandi elettrodomestici.

La cosa migliore è quindi controllare esattamente ciò che appare durante il checkout.

Se visualizzi l’opzione per il ritiro del vecchio apparecchio, selezionala prima di completare l’acquisto.

Il vecchio elettrodomestico deve essere già scollegato?

È consigliabile verificare le istruzioni mostrate nell’ordine e preparare l’apparecchio in anticipo.

In particolare, prima del ritiro:

• svuota completamente frigoriferi e congelatori;
• elimina eventuale acqua;
• rimuovi alimenti e oggetti;
• rendi facilmente accessibile l’apparecchio;
• verifica le istruzioni relative allo scollegamento;
• assicurati che il prodotto sia pronto per essere movimentato.

Nel caso di una vecchia lavatrice, ad esempio, potrebbe essere necessario che non contenga acqua residua.

Per frigoriferi e congelatori è consigliabile organizzarne preventivamente lo svuotamento e lo sbrinamento quando necessario.

Attenzione ai prodotti venduti da venditori Marketplace

Questo è uno degli aspetti più importanti.

Su Amazon non tutti gli articoli vengono venduti direttamente da Amazon.

Un prodotto può essere:

• venduto e spedito da Amazon;
• venduto da un’azienda esterna e spedito da Amazon;
• venduto e spedito direttamente da un venditore Marketplace.

I servizi disponibili possono quindi cambiare.

Le condizioni documentate da Amazon per i propri servizi dedicati ai prodotti voluminosi non devono essere automaticamente estese a qualsiasi venditore presente nel Marketplace.

Prima dell’acquisto controlla sempre le voci “Venduto da” e “Spedito da” presenti nella pagina del prodotto.

Quanto costa consegna e installazione Amazon?

Non esiste un prezzo unico valido per tutti gli ordini.

Il costo può dipendere da:

• prodotto;
• dimensioni;
• tipo di servizio;
• indirizzo;
• venditore;
• servizi richiesti.

Il prezzo effettivamente applicato viene mostrato durante la procedura d’acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.

Questo è anche il motivo per cui è meglio evitare di affidarsi a vecchie tabelle di prezzi trovate online: Amazon può modificare servizi, disponibilità e tariffe.

Come sapere esattamente cosa hai acquistato

Dopo aver completato l’ordine, controlla il riepilogo dell’acquisto.

Da Amazon:

1. accedi al tuo account;
2. apri Resi e ordini;
3. individua l’elettrodomestico;
4. apri i dettagli dell’ordine;
5. controlla consegna e servizi selezionati.

Conserva inoltre l’email di conferma.

Se hai pagato per un servizio di installazione o hai selezionato il ritiro dell’usato, è importante poter verificare facilmente ciò che era incluso nell’ordine.

Cosa fare se il nuovo elettrodomestico arriva danneggiato

Un prodotto voluminoso dovrebbe essere controllato con particolare attenzione.

Quando possibile, prima che la consegna sia definitivamente conclusa verifica almeno visivamente:

• imballaggio;
• lati dell’elettrodomestico;
• porte;
• pannello frontale;
• vetri;
• eventuali ammaccature evidenti.

Fotografare un danno visibile può essere utile per documentarne le condizioni.

Se noti problemi, utilizza le opzioni disponibili nell’ordine Amazon per ricevere assistenza.

Pro tip: controlla questi 5 punti prima di comprare

Prima di ordinare una lavatrice, un frigorifero o un altro apparecchio voluminoso su Amazon, fai questo rapido controllo:

1. Verifica Venduto da e Spedito da.
2. Inserisci subito il tuo CAP, perché i servizi dipendono dalla zona.
3. Controlla se è disponibile la Consegna Programmata.
4. Se ti serve, seleziona installazione e ritiro dell’usato prima di pagare.
5. Misura porte, scale, ascensore e spazio di installazione.

Bastano pochi minuti, ma possono evitarti di ritrovarti con un frigorifero da 80 kg consegnato al piano strada senza avere modo di trasportarlo nell’appartamento.

Differenza tra consegna, installazione e smaltimento Amazon

Riassumendo:

Consegna standard: porta il prodotto all’indirizzo previsto secondo le condizioni indicate; per alcuni prodotti voluminosi può essere una consegna a livello strada.

Consegna programmata: per gli articoli idonei consente di scegliere una data o fascia disponibile e può prevedere la consegna all’interno dell’abitazione.

Installazione: comprende le operazioni specificamente indicate per rendere utilizzabile il nuovo apparecchio e deve essere disponibile per quel prodotto.

Ritiro dell’usato: consente di consegnare il vecchio elettrodomestico equivalente secondo le condizioni previste dal servizio e dalla normativa RAEE.

Non bisogna quindi confondere le quattro cose: aver acquistato la consegna non significa automaticamente aver acquistato anche l’installazione.

FAQ sulla consegna, installazione e smaltimento Amazon

Amazon porta la lavatrice al piano?

Dipende dalla modalità di consegna disponibile per quel prodotto e quell’indirizzo. Per i prodotti pesanti e ingombranti idonei può essere disponibile una Consegna Programmata che prevede la consegna all’interno dell’abitazione. La normale consegna standard di un prodotto voluminoso non deve essere confusa con la consegna al piano.

Amazon installa le lavatrici?

Per determinate lavatrici idonee può essere disponibile un servizio aggiuntivo di installazione. Devi controllarne la presenza nella pagina del prodotto e durante il checkout prima di confermare l’acquisto.

Amazon ritira gratuitamente la vecchia lavatrice?

La normativa RAEE prevede il ritiro gratuito “uno contro uno” dell’apparecchiatura usata equivalente in occasione della fornitura di quella nuova. Per sapere come viene organizzato concretamente il ritiro per il tuo ordine Amazon, controlla le opzioni mostrate durante l’acquisto.

Posso chiedere il ritiro dell’usato dopo avere effettuato l’ordine?

È preferibile selezionare il servizio quando viene proposto durante l’acquisto. Se hai già effettuato l’ordine senza selezionarlo, controlla i dettagli dell’ordine e contatta l’assistenza Amazon per conoscere le possibilità disponibili per quello specifico acquisto.

Amazon ritira un frigorifero quando ne compro uno nuovo?

Il principio del ritiro RAEE “uno contro uno” riguarda apparecchiature equivalenti. Se acquisti un nuovo frigorifero, il vecchio frigorifero rientra normalmente nella medesima tipologia di apparecchiatura. Devi comunque seguire la procedura indicata da Amazon per organizzare il ritiro.

L’installazione è compresa nella consegna al piano?

Non necessariamente. Consegna al piano e installazione sono servizi differenti. Prima di pagare verifica esattamente quali servizi sono inclusi o aggiunti all’ordine.

Posso scegliere il giorno di consegna?

Per alcuni prodotti voluminosi è disponibile la Consegna Programmata, che consente di scegliere tra le date o fasce temporali proposte da Amazon al momento dell’ordine.

Conclusione

Il servizio di consegna, installazione e smaltimento Amazon può rendere molto più semplice l’acquisto online di lavatrici, frigoriferi, asciugatrici e altri grandi elettrodomestici.

L’errore più comune è però pensare che tutti questi servizi siano automaticamente inclusi.

Prima di ordinare controlla attentamente chi vende il prodotto, chi lo spedisce, quale modalità di consegna viene proposta e se sono disponibili installazione e ritiro dell’usato.

Inserisci inoltre il tuo indirizzo prima di fare queste verifiche: la disponibilità può dipendere direttamente dal CAP.

Se devi acquistare un nuovo grande elettrodomestico, quindi, confronta il prezzo dell’apparecchio ma anche i servizi disponibili: qualche euro di differenza può diventare secondario se una soluzione comprende consegna dentro casa, installazione e ritiro del vecchio prodotto.