Come parlare con operatore TIM

da | operatori telefonia

A volte, purtroppo, possono esserci problemi ed inconvenienti con le linee telefoniche, e questo, ovviamente, può capitare anche alla linea TIM.

Ci potrebbe, inoltre, aver bisogno di:

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  • delucidazioni sui costi e sulle tariffe,
  • traslochi di linea fissa,
  • supporto per Smartphone,
  • guida configurazione internet,
  • assistenza tecnica,

Solo per citare alcuni casi.

Inoltre da l’assistenza TIM potrebbe venire un aiuto per gestire le offerte, leggere gli addebiti, risolvere i problemi tecnici, etc…

In questo nostro articolo affronteremo il tema di come poter “parlare con un operatore TIM”, e chiamare il servizio clienti della compagnia telefonica.

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Indicheremo anche i canali di contatto online, in grado di dare assistenza in tempo reale.

Come parlare con un operatore TIM mobile

Iniziamo con spiegare “come parlare con un operatore TIM”, per avere informazioni o richiedere assistenza per un numero TIM mobile.

Ci si può mettere in contatto con un operatore chiamando il 119. Il numero è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e la chiamata è gratuita per tutti i clienti TIM, sia per chiamate effettuate da cellulare che da rete fissa.

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Per procedere:

  • prendere lo smartphone ed aprire il dialer, l’app che usiamo per effettuare le chiamate,
  • richiamare il tastierino numerico,
  • comporre il numero 119 e avviare la chiamata.

Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto:

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  • premere il tasto 1 per mettersi subito in contatto con un operatore e ricevere informazioni sul servizio TIMVISION e le relative offerte,
  • o, per ottenere assistenza per la linea TIM mobile, premere 2 e poi il tasto 3 per due volte consecutive, in modo da accedere alla sezione dedicata all’assistenza tecnica.

Fatto ciò:

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  • premere 1 per bloccare la SIM in caso di furto o smarrimento con l’aiuto di un operatore,
  • o 2 per ricevere assistenza di altro genere.

E’ possibile chiamare il 119 anche da rete fissa e, la procedura per parlare con un operatore TIM, è pressoché identica a quella che abbiamo appena visto per lo smartphone.

L’unica differenza è che dopo aver avviato la chiamata e, aver ascoltato il messaggio di benvenuto, occorre:

  • premere il tasto asterisco (*),
  • digitare il numero TIM mobile sul quale si sta richiedendo assistenza,
  • premere il tasto cancelletto (#),
  • pigiare su 1 per confermare il numero inserito.

Se vogliamo parlare con un operatore TIM dall’estero:

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  • comporre il numero +39 3399119,
  • seguire le indicazioni già viste per chiamate dall’Italia.

Il servizio è gratuito solo per chiamate effettuate da paesi dell’Unione Europea, mentre è a pagamento dal resto del mondo.

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Dobbiamo dire che, la combinazione di tasti da premere, dopo aver chiamato il 119, a volte, può cambiare, per questo è sempre meglio seguire, in diretta, le indicazioni della voce guida, per evitare di commettere errori.

Come posso parlare con un operatore TIM fisso

Se è nostra intenzione parlare con un operatore TIM fisso, si può contattare il suo servizio clienti al 187 (per chiamate dall’estero il numero da comporre è +39.0285951 o +39.0636881).

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Il servizio è attivo tutti i giorni della settimana 24 ore su 24 e si può contattare gratuitamente sia da linea fissa che da cellulare, a patto che queste siano TIM.

Spieghiamo adesso quali combinazioni numeriche c’è da fare, sottolineando ancora una volta che, dopo aver chiamato il 187, ci possono essere delle variazioni e, quindi, è sempre consigliabile seguire, attentamente, le indicazioni della voce guida.

Allora vediamo:

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  • comporre il numero 187 sul tastierino numerico del telefono,
  • se necessario, premere il pulsante per avviare la chiamata (l’icona della cornetta).

Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto:

  • premere il tasto 1 per accedere alla sezione dedicata all’assistenza tecnica e commerciale,
  • o scegliere il 2 per ottenere assistenza relativa a TIMVISION e le varie offerte correlate.

Nel primo caso:

  • pigiare 1 per consulenza commerciale,
  • premere 1 per avere maggiori informazioni sulle offerte TIM e ricevere nuove proposte da parte di un consulente TIM,
  • o 3 per informazioni relative a TIMVISION Calcio e Sport,
  • per assistenza tecnica, premere il tasto 2 per due volte consecutive, in modo da mettersi in contatto con un operatore TIM e ricevere aiuto.

Nel caso volessimo parlare con un consulente TIM per ottenere assistenza su TIMVISION e i servizi inclusi nelle relative offerte (es. DAZN, Disney+, Netflix ecc.), occorre:

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  • chiamare il 187,
  • premere il tasto 2.

Come posso parlare con un operatore TIM Business

Se siamo cliente TIM Business e vogliamo contattare il servizio clienti per assistenza:

  • chiamare il 191 (dedicato a professionisti e titolari di partita IVA),
  • o comporre il numero 800.191.101, dedicato a medie e grandi aziende.

Il servizio è gratuito e attivo 24 ore su 24, anche per chiamate dall’estero (in tal caso, è possibile chiamare il 191 o il +39.3344191).

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Un’altra possibilità è quella di prenotare una chiamata, da parte di un operatore TIM Business, ed essere contattato, direttamente, dal servizio clienti.

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Per farlo:

  • collegarsi al sito ufficiale di TIM Business,
  • indicare l’argomento per cui si sta richiedendo supporto,
  • inserire il numero di telefono sul quale vogliamo essere contattati nel campo apposito,
  • premere sul pulsante Chiamami, per essere contatto da un operatore del servizio clienti TIM Business entro pochi minuti.

Il servizio è gratuito e attivo da lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 18.00.

Per parlare con un operatore TIM Business per esigenze di tipo commerciale:

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  • chiamare gratuitamente il numero 800.583.911, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 20.00 e il sabato dalle ore 09.00 alle 15.00,
  • oppure collegarsi al sito ufficiale di TIM Business,
  • compilare il modulo di contatto con i propri dati,
  • prenotare una chiamata da parte di un consulente commerciale di TIM Business.

Altre soluzioni per parlare con un operatore TIM

Ci sono, tuttavia, altre soluzioni parlare con un operatore TIM , vediamo quali.

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Tramite WhatsApp

Si può chattare con un operatore TIM, tramite WhatsApp:

  • inviare un messaggio al numero 335.1237272 per iniziare una chat con l’operatore virtuale di TIM, e richiedere di parlare con un operatore.

Per procedere:

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  • avviare WhatsApp,
  • andare alla sezione Chat,
  • premere sul pulsante per scrivere un nuovo messaggio,
  • aggiungere alla rubrica il numero 335.1237272,
  • accedere alla chat.

A questo punto:

  • inviare un qualsiasi messaggio, in modo da avviare la conversazione,
  • premere 1 per assistenza sulla linea di casa,
  • 2 per una linea TIM mobile,
  • 3 per informazioni su TIMVISION.

Fatto ciò:

  • attendere la risposta da parte di un operatore TIM al quale si potrà inoltrare la richiesta e inviare tutte le domande che vogliamo.

Qualora la procedura non dovesse funzionare, si può provare a scrivere, direttamente, “Operatore” come messaggio in chat e attendere la risposta.

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Tramite social network

Tra le altre soluzioni per parlare con un operatore TIM, ci sono anche i social network. Infatti, TIM dispone sia di una pagina Facebook che di alcuni profili Twitter mediante i quali fornisce assistenza ai suoi clienti.

Per contattare TIM tramite Facebook:

  • prendere lo smartphone o il tablet,
  • avviare l’app del social network per dispositivi –
  1. Android (con uno smartphone senza Play Store, si può effettuarne il download da uno store alternativo,
  2. iPhone/iPad,
  • accedere dal proprio account.
  • Collegarsi alla pagina di TIM,
  • fare tap sull’icona della nuvoletta per aprire Messenger,
  • inserire messaggio nel campo di testo presente in basso,
  • premere sull’icona dell’aeroplano di carta, per inviarlo.

Da computer:

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  • collegarsi alla pagina di TIM,
  • cliccare sul pulsante Messaggio,
  • inserire la richiesta nel campo Aa,
  • premere sul tasto Invio della tastiera, per inviare la richiesta.

Se preferiamo parlare con un operatore TIM tramite Twitter:

  • avviare l’app del social network per dispositivi –
  1. Android (disponibile anche su store alternativi per i device senza servizi Google),
  2. iPhone/iPad,
  • accedere al proprio account.

Fatto ciò:

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Da computer:

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  • accedere al proprio account Twitter,
  • fare clic sul pulsante Twitta presente in alto a destra,
  • inserire l’account al quale indirizzare la propria richiesta seguito dal nostro messaggio nel campo Che c’è di nuovo?,
  • cliccare sul pulsante Twitta.

In entrambi i casi, non inserire alcun dato privato nel primo messaggio, poiché si tratta di un tweet pubblico.

Non appena riceveremo una risposta da parte dell’operatore TIM al quale ci siamo rivolti, si potrà proseguire la conversazione privatamente e inserire tutte le informazioni e i dati che riteniamo opportuni.

Tramite email

Se preferiamo metterci in contatto con un operatore TIM tramite email:

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TIM dispone di un indirizzo email diverso per ogni specifica richiesta: per esempio, per informazioni e assistenza relative allo SPID con TIM è necessario inviare un messaggio all’indirizzo supportotimid@telecomitalia.it.

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In alternativa, si può contattare TIM tramite email usando dei moduli di contatto disponibili nell’area clienti MyTIM:

  • collegarsi al sito ufficiale di TIM.
  • o avviare l’app MyTIM per dispositivi –
    1. Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google),
    2. iPhone/iPad,
  • accedere con le credenziali associate al proprio account.

Fatto ciò:

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  • andare alla sezione Assistenza,
  • selezionare l’opzione Scrivici (non disponibile dall’app), per aprire una nuova segnalazione,
  • o sulla voce Reclami, per fare un reclamo a TIM.

In entrambi i casi:

  • selezionare l’argomento della nostra richiesta o segnalazione,
  • compilare il modulo con i nostri dati,
  • premere sul pulsante per inviare il messaggio.
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