Come funziona TripAdvisor

da | Siti web e servizi online

TripAdvisor è una piattaforma gratuita, dedicata alle vacanze, ai viaggi e al tempo libero che offre, online, strumenti di ricerca e di prenotazione evoluti, permettendo agli utenti di organizzare al meglio un viaggio, una gita, o una semplice serata in compagnia.

Con l’aiuto di questo sito web, si possono consultare recensioni di alberghi, bed and breakfast e ristoranti, prenotazioni di alloggi e altri contenuti relativi alle vacanze in tutto il mondo.

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Include anche un forum di viaggi interattivi da cui è possibile leggere le opinioni rilasciate da altri utenti su:

  • hotel,
  • ristoranti,
  • case vacanze,
  • altre tipologie di strutture ricettive.

Un forum a cui partecipare e condividere anche la nostra esperienza, sul sito o sull’app di Tripadvisor, scrivendo recensioni sui luoghi visitati.

Il servizio permette inoltre:

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  • di trovare le attività da svolgere,
  • confrontare i prezzi dei voli,
  • avere informazioni sul luogo che abbiamo scelto per la vacanza.

In questo articolo spiegheremo come funziona TripAdvisor, sia per usarlo come guida, che come inserzione per chi ha attività ricettive.

Come usare TripAdvisor

Per conoscere come usare TripAdvisor, i primi argomenti che dovremo affrontare sono:

  • l’iscrizione,
  • la ricerca di un luogo, di un’attività o di una struttura ricettiva, che potremo anche prenotare,
  • le modalità per lasciare una recensione.

Affronteremo sia le funzioni usabili sul sito, che quelle relative all’ app, la quale è compatibile con dispositivi:

Tripadvisor è gratuito, in quanto ricava i suoi introiti dalla vendita di spazi pubblicitari e dal meccanismo di click-based advertising ( una pubblicità che si riferisce ad annunci a pagamento online).

Queste inserzioni prevedono che, a seguito di eventuali prenotazioni eseguite, a partire dal sito o dall’app, venga corrisposto un compenso (o “fee”) alla società americana che gestisce la piattaforma.

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Come iscriversi a TripAdvisor

Vediamo come iscriversi a TripAdvisor, anche se, per:

  • la consultazione dei contenuti messi a disposizione dal servizio,
  • l’utilizzo delle funzioni di ricerca e organizzazione di un viaggio,

non è necessario essere registrati.

Serve, invece, per rilasciare recensioni sulle strutture o sulle località, nelle quali siamo stati, fornendo consigli ad altri utenti e partecipando alla community.

In questo caso è essenziale avere un account dedicato.

Per registrarsi al servizio:

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  • collegarsi al sito Web del servizio
  • fare clic sul pulsante Entra in alto a destra,
  • scegliere se associare il proprio account Facebook o Google, premendo l’apposito pulsante,
  • oppure premere sulla voce Continua con email per la registrazione tramite email.

Tramite registrazione con email:

  • cliccare sulla voce Iscriviti,
  • inserire i dati nei campi Nome, Cognome, Indirizzo email e Crea una password,
  • scegliere se mantenere o meno il segno di spunta alla voce Sì, informatemi su offerte e nuove funzionalità. Posso revocare il consenso in qualsiasi momento,
  • pigiare sul pulsante Iscriviti sottostante.

Se utilizziamo l’app per dispositivi mobili, le procedura di registrazione è uguale: la prima schermata che ci viene mostrata all’avvio, infatti, permette di scegliere se eseguire l’accesso con account Google o Facebook, o se utilizzare un indirizzo email.

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Come cercare su TripAdvisor

Per cercare su TripAdvisor una determinata località o una specifica struttura ricettiva:

  • digitarne il nome nell’apposito campo che riporta il simbolo di una lente d’ingrandimento e la dicitura Dove vuoi andare,
  • selezionare dall’elenco di risultati quello desiderato.

In base alla tipologia di ricerca effettuata, verrà mostrata in una nuova pagina la scheda della destinazione o dell’attività ricettiva, da cui poter accedere alle informazioni:

  • nel caso di un hotel, ad esempio, nella parte alta della schermata troveremo l’ indirizzo e i dati di contatto,
  • potremo visualizzare sia le immagini della struttura e delle camere, fatte dal gestore, o dai viaggiatori che vi hanno soggiornato.

Sulla sinistra è presente un riquadro con l’indicazione del prezzo medio giornaliero di un alloggio, che permette anche, compilando i campi relativi a date e numero di camere/ospiti, di ottenere un preventivo del soggiorno.

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Il motore di ricerca integrato propone alcuni fra i più importanti siti del settore, con il miglior prezzo disponibile.

Scorrendo la pagina si può:

  • avere un’idea piuttosto precisa della struttura e dei servizi offerti,
  • verificare sia il voto globale, che quello specifico su posizione, pulizia, servizi e rapporto qualità/prezzo, assegnato dai vari utenti,
  • più in basso, leggere le recensioni di chi è stato nella struttura e la mappa con la posizione.

Nel caso stessimo eseguendo una ricerca generica di:

  • un hotel,
  • una casa vacanza,
  • un’attività,
  • un ristorante,

presenti nella località in cui vogliamo andare, il consiglio è quello di usare le apposite funzioni, collocate nella parte alta della schermata principale: cliccandoci sopra, verrà mostrato un campo di ricerca, nel quale digitare la città, la regione o il Paese nel quale desideriamo soggiornare.

Una volta selezionato il risultato che ci interessa:

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  • visualizzeremo una pagina con l’elenco delle strutture/attività,
  • le potremo ordinare tramite il menu a tendina posto in alto a destra, in base ai criteri di –
  1. qualità/prezzo,
  2. classifica viaggiatori,
  3. prezzo più basso,
  4. distanza dal centro città.

Con le opzioni presenti nel pannello di sinistra, sarà possibile selezionare una serie di parametri, come ad esempio:

  • tipologia di struttura,
  • prezzo massimo che vogliamo spendere,
  • servizi offerti,
  • e così via, in modo da filtrare ulteriormente i risultati.

Non appena troviamo una struttura che ci interessa, dovremo cliccare sull’immagine di anteprima per accedere alla rispettiva scheda.

Da app le cose non cambiano molto.

Pigiando la funzione Esplora, collocata sulla sinistra del menu in basso, potremo esplorare le varie categorie di strutture.

Se già conosciamo il nome dell’hotel, del ristorante o della località, di cui vogliamo approfondire le informazioni, è opportuno utilizzare la funzione Cerca, dal menu in basso e compilare l’apposito campo che ci verrà mostrato.

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Come scrivere una recensione su TripAdvisor

Eccoci a come scrivere una recensione su TripAdvisor e poter, con essa, dare un giudizio e fornire un’impressione su un ristorante o su un hotel, in cui siamo stati.

Da PC:

  • collegarsi al sito di TripAdvisor
  • eseguire l’accesso con il proprio account (per poter scrivere una recensione, infatti, è necessario essere registrati al servizio),
  • cliccare sul pulsante Scrivi una recensione posto in alto a destra,
  • digitare nel campo di ricerca il nome dell’attività di cui vogliamo lasciare un commento,
  • cliccare sul risultato corrispondente in modo da accedere alla schermata per la compilazione del giudizio,
  • assegnare un punteggio complessivo da 1 a 5 utilizzando gli appositi pallini,
  • scrivere un titolo in grado di riassumere la nostra esperienza.
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Una volta fatto ciò, si può iniziare a scrivere le nostre impressioni nel campo La tua recensione e, in base alla tipologia di struttura, descrivere cosa ci è piaciuto e cosa no tra:

  1. l’atmosfera,
  2. il servizio,
  3. la pulizia degli alloggi,
  4. la qualità del cibo,
  5. e così via.

Per concludere indicare:

  • il periodo nel quale ci siamo stati,
  • la compagnia con cui ci trovavamo (famiglia, amici e così via),
  • rispondere al questionario sottostante,
  • assegnare un voto anche a queste categorie,
  • ad esempio Servizio, Pulizia, Qualità/Prezzo.

Se abbiamo immagini del posto si possono condividere:

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  • cliccando sul pulsante Aggiungi foto,
  • apponendo il segno di spunta sulla dichiarazione con cui si attesta l’autenticità della recensione,
  • facendo clic sul bottone Invia la tua recensione.

Se vogliamo scrivere la nostra recensione dall’app Tripadvisor installata sul smartphone o tablet:

  • andare sul menu Recensioni collocato in basso a destra,
  • premere il pulsante Scrivi una recensione,
  • eseguire la ricerca della struttura o dell’attività che vogliamo recensire,
  • toccare il risultato corrispondente.

La procedura è meno elaborata rispetto a quella del sito Web, oltre ad assegnare un voto complessivo, infatti, occorre solo specificare:

  • il periodo nel quale ci siamo recati nella struttura,
  • il tipo di compagnia,

scrivere un dettaglio delle proprie impressioni e allegare eventuali foto presenti nella galleria del dispositivo.

Come funziona la prenotazione su TripAdvisor

TripAdvisor offre un servizio di efficiente motore di ricerca, in grado di individuare la migliore offerta disponibile nei siti partner ,e da cui poter effettuare la prenotazione.

È possibile, ad esempio, trovare offerte provenienti direttamente dal gestore dell’attività, o da servizi come Booking o Expedia, per citare alcuni fra quelli più popolari.

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Per utilizzare il servizio:

  • collegarsi alla pagina principale del sito di TripAdvisor
  • eseguire una ricerca per tipologia di struttura,
  • utilizzare le apposite funzioni Hotel o Case vacanza poste nella parte alta della schermate,
  • compilare il campo Dove vuoi andare con il nome della località prescelta.

A seguire:

  • compilare i campi riguardanti le date di inizio e fine soggiorno, collocati in alto, usando l’apposita funzione di calendario,
  • indicare il numero di ospiti e di camere (specificando, in caso di bambini, anche la relativa età),
  • premere il pulsante Aggiorna per caricare i risultati desiderati nell’area sottostante.

Una volta fatto ciò, verificare anche le opzioni mostrate nel pannello di sinistra, per filtrare ancora i risultati: ad esempio, si può impostare:

  • un prezzo massimo per rimuovere le soluzioni fuori dal nostro budget,
  • inserire dei servizi particolari che non possono mancare durante il soggiorno.

La schermata centrale verrà automaticamente aggiornata in base ai nuovi parametri.

Dopo aver individuato una soluzione congeniale:

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  • cliccare sull’immagine di anteprima della struttura, nel caso volessimo consultare le informazioni nel dettaglio, presenti sul sito di TripAdvisor (ad esempio le recensioni),
  • oppure premere sul pulsante Vedi l’offerta per essere rimandati direttamente sul sito partner, che ha proposto il prezzo migliore,
  • qui potremo utilizzare delle apposite funzioni, per definire la prenotazione e procedere al pagamento.
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TripAdvisor permette di prenotare anche un’auto a noleggio o un volo, cliccando sulle apposite opzioni, dalla voce Altro, collocata in alto a destra nel menu principale, mentre alcune attività come tour guidati o esperienze, possono essere acquistate dal sito stesso.

Infatti, il sistema permette di aggiungere i biglietti al carrello e finalizzare la transazione, dopo aver inserito i dati personali e gli estremi del metodo di pagamento.

Se preferiamo utilizzare l’app TripAdvisor per prenotare:

  • andare sul menu Esplora, per avviare la ricerca di una sistemazione di nostro gradimento,
  • definire le date del soggiorno e il numero di ospiti/camere,
  • applicare eventuali filtri tramite funzioni poste nella parte alta della schermata,
  • pigiare il pulsante Vedi l’offerta, corrispondente alla struttura che ci interessa, per essere rimandato al sito o all’app dell’azienda partner, che ha proposto il prezzo migliore, e da cui potremo definire l’acquisto.

 

Nel caso, durante la fase di ricerca o prenotazione, riscontrassimo dei problemi sul sito o sull’app di TripAdvisor, si può contattare il Centro Assistenza del servizio, utilizzando uno dei molteplici canali messi a disposizione dalla piattaforma.

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Come funziona TripAdvisor per proprietari

Se abbiamo una locale, ad esempio un ristorante o una casa vacanze, vediamo adesso come funziona TripAdvisor per i proprietari.

Come inserire una struttura su TripAdvisor

Anche inserire una struttura su TripAdvisor, è un servizio del tutto gratuito.

Per cominciare:

Se quest’ultima è già presente tra i risultati della ricerca, potremo aprirla cliccando sul pulsante verde Richiedete il profilo gratuito, poi dovremo:

  • accedere al proprio account TripAdvisor,
  • compilare il modulo che compare a schermo con tutti dati che ci riguardano.

Se, invece, la struttura risulta assente:

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  • premere sulla dicitura Non trovate la vostra struttura — Aggiungetela ora posta in coda ai risultati,
  • seguire la procedura guidata che viene successivamente proposta.

Dovremo innanzitutto, selezionare il tipo di attività.

Ad esempio, se vogliamo inserire un ristorante, non dovremo fare altro che cliccare sulla sua dicitura e procedere con l’inserimento delle informazioni.

Come rispondere alle recensioni su TripAdvisor

Tripadvisor consente ai gestori delle strutture di pubblicare una risposta a ogni recensione, per fare in modo che gli utenti possano venire a conoscenza di entrambi i punti di vista.

Per rispondere alle recensioni su TripAdvisor in qualità di rappresentante di un’attività:

  • eseguire l’accesso sulla pagina di TripAdvisor dedicato ai proprietari
  • cliccare sulla voce Recensioni nella barra di navigazione del Centro Gestioni posta in alto,
  • selezionare dal menu a discesa l’opzione Risposte alle recensioni per accedere a questa funzione.

Il tempo di attesa per la pubblicazione delle repliche è di circa 24-48 ore, salvo l’eventuale necessità di approfondimenti da parte degli operatori del sito.

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In qualità di utente, invece, si può esprimere gratitudine per la recensione lasciata da un altro account:

  • pigiando sul simbolo della manina,

oppure segnalare un contenuto inappropriato:

  • pigiando sull’icona della bandierina,
  • selezionando, a seguire, una motivazione valida.
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