Come parlare con un operatore Amazon

da | Siti web e servizi online

Con l’aumentare del traffico di spedizioni e pagamenti può capitare di incorrere in qualche piccolo imprevisto, tipo:

  • ci è arrivata un’email in cui viene notificata l’impossibilità di procedere, a causa di problemi con il metodo di pagamento che abbiamo selezionato,
  • il corriere ha provato a consegnare alcuni prodotti che avevamo ordinato su Amazon, ma non eravamo in casa,
  • vorremmo sapere quando sarà fatta la nuovo consegna.

Per questi o altri problemi facilmente risolvibili ,potremo aver bisogno di contattare direttamente un operatore Amazon.

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Questa azienda di commercio online, mette a disposizione un servizio di assistenza, alla quale rispondono dei consulenti specializzati, in maniera gratuita e immediata:

  • via telefono,
  • per chat,
  • con email,
  • tramite social network.

Come parlare con un operatore Amazon

In questo articolo spiegheremo come contattare un operatore Amazon, descrivendo come:

  • mettersi in contatto con il servizio clienti di Amazon, mediante tutti i canali disponibili,
  • ricevere assistenza per i servizi Prime e Prime Video.

Come contattare un operatore Amazon telefonicamente

Iniziamo a vedere come parlare con un operatore Amazon telefonicamente.

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Anche non esiste un vero e proprio recapito telefonico, per mettersi in contatto con il servizio clienti, è possibile, dopo essersi registrati su Amazon, avanzare la propria richiesta di contatto da sito o da app disponibile per:

  • Android — anche per i device senza servizi Google,
  • iOS/iPadOS,
  • attendere di essere richiamati.

Per metterti in contatto con gli operatori Amazon dal sito:

  • collegarsi alla sua home page,
  • se necessario, procedere al login inserendo l’indirizzo email, associato al nostro profilo e la relativa password negli appositi campi,
  • premere sulla dicitura Ciao [nome utente] Account e liste in alto a destra,
  • nella schermata successiva, fare clic sulla voce Aiuto (quella con l’icona “?”).

Procedere:

  • premendo sul pulsante Contattaci,
  • nella pagina successiva, fare clic su uno dei pulsanti mostrati in alto, per scegliere l’argomento del quale abbiamo bisogno di assistenza tra gli altri:
  1. Una mia spedizione, un mio ordine, un reso,
  2. Dispositivo Kindle,
  3. Fire o Alexa,
  4. Musica,
  5. eBook,
  6. giochi o video e così via.
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Nel caso avessimo selezionato la prima opzione: una spedizione, un ordine o un reso:

  • sarà mostrato automaticamente, in basso, il nostro ordine più recente e i relativi articoli acquistati,
  • per scegliere un altro ordine, premere sul pulsante Seleziona un altro ordine,
  • andare alla voce Carica altri ordini collocata in basso.

Nel caso avessimo bisogno di aiuto per ordini effettuati in anni precedenti a quello corrente:

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  • cliccare sulla casella Ultimi 6 mesi in alto a destra,
  • tramite l’apposita opzione selezionare la lista riguardanti gli ordini effettuati in passato.

A questo punto, a prescindere da quale argomento abbiamo selezionato per ricevere assistenza:

  • premere sul pulsante posto sotto la voce Dicci di più sul tuo problema,
  • scegliere dall’elenco la dicitura che meglio descrive la propria problematica.

Verrà mostrata, in basso, un’altra casella sulla quale:

  • premere per selezionare un’opzione ancora più specifica,
  • selezionare il pulsante Telefono situato in basso,
  • nella schermata successiva potremo vedere un riepilogo con l’argomento, i dettagli della nostra richiesta e il numero di telefono associato al nostro account ,
  • se vogliamo essere contattati su un altro recapito telefonico, modificare quello proposto digitandolo nell’apposita casella.

Infine:

  • premere sul pulsante Chiamami adesso e saremo contattati nel giro di qualche minuto,
  • il servizio clienti è raggiungibile tramite telefono sette giorni alla settimana dalle ore 06:00 alle ore 23:59.

Prendiamo in considerazione adesso gli stessi passaggi da smartphone e tablet tramite l’app ufficiale di Amazon:

  • avviarla, premendo sull’icona del pacchetto sorridente, che si può trovare nella home screen o nel menu delle app,
  • fare tap sul pulsante ☰ posto in basso a destra,
  • selezionare la voce Servizio Clienti situata nella parte bassa della schermata successiva.

C’è poi da scegliere l’argomento sul quale chiediamo assistenza:

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  • indicare un argomento più specifico o un articolo acquistato per cui necessitiamo di supporto,
  • fare tap sulla voce Ho bisogno di ulteriore aiuto,
  • premere sulla voce Chiedici di chiamarti,
  • cliccare sul pulsante Chiamami adesso.
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Come contattare un operatore Amazon tramite chat

Se preferiamo parlare con un operatore Amazon tramite chat, la procedura da seguire è quasi del tutto analoga a quella che abbiamo già illustrato.

Dal sito Web di Amazon:

  • aprire la pagina di assistenza,
  • scegliere l’argomento per cui abbiamo bisogno di aiuto, premendo sugli appositi pulsanti posti in alto,
  • scegliere la casella posta sotto la voce Dicci di più sul tuo problema,
  • selezionare l’opzione più adatta dall’elenco,
  • fare clic sul pulsante Chat situato in basso a destra.

Si aprirà così una nuova pagina, nella quale sarà possibile chattare con il primo operatore disponibile, si potrà, quindi, iniziare a comporre i messaggi nel campo inferiore.

Tale servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle ore 06:00 alle ore 23:59.

Questa stessa opzione è disponibile anche nell’app di Amazon per dispositivi mobili.

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Per utilizzarla:

  • avviarla,
  • premere sul pulsante ☰ collocato in basso a destra,
  • scegliere la voce Servizio Clienti,
  • selezionare un argomento dalla lista,
  • fare tap sulla dicitura che descrive il nostro problema o un articolo che abbiamo acquistato,
  • premere sulla voce Ho bisogno di ulteriore aiuto,
  • andare alla scritta Chatta con noi ora.

Come contattare un operatore Amazon tramite email

Si può anche contattare un operatore Amazon tramite email, basta ripetere gli stessi passaggi che abbiamo visto nel capitolo: come parlare con un operatore tramite telefono.

In questo caso, però, una volta giunto all’ultima schermata del sito in cui viene chiesto come si desidera contattare Amazon:

  • cliccare sul pulsante E-mail,
  • digitare il messaggio che descrive il problema,
  • fare clic sul pulsante Invia.
  • entro 3 giorni lavorativi, sarà inviata una risposta alla casella di posta elettronica associata all’indirizzo email dell’account Amazon usato.

Anche dall’applicazione di Amazon per dispositivi mobili si può contattare l’assistenza seguendo le stesse indicazioni.

In questo caso, però, dopo aver selezionato la voce Ho bisogno di ulteriore aiuto, dobbiamo fare tap sulla dicitura Contatta il servizio clienti via e-mail e comporre il nostro messaggio nel campo inferiore della schermata successiva.

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Come contattare un operatore Amazon tramite social network

Se preferiamo i social network, su Twitter, si può scrivere un messaggio privato all’account @AmazonHelp, che è dedicato proprio all’assistenza di Amazon.

Dopo aver effettuato l’accesso al social network in questione, da sito o da app:

  • aprire il profilo di Amazon,
  • premere sull’icona della busta delle lettere,
  • comporre il messaggio,
  • un operatore risponderà nel più breve tempo possibile.

Come parlare con un operatore Amazon Prime

Se abbiamo sottoscritto un abbonamento ad Amazon Prime e desideriamo avere informazioni sul suo rinnovo, o su come annullare l’iscrizione o su altri dettagli legati al servizio in oggetto.

La procedura da seguire per contattare il servizio clienti dal sito dell’azienda è molto simile a quella già vista precedentemente.

Stavolta, dopo essersi recati sulla pagina della voce Contattaci:

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  • premere sul pulsante Altro, collocato in alto a destra,
  • premere sul pulsante posto sotto la voce Dicci di più sul tuo problema,
  • selezionare la voce Prime dall’elenco che ci viene proposto,
  • cliccare sul pulsante Scegli un’opzione,
  • selezionare la dicitura che descrive meglio il nostro problema.

Infine si potrà scegliere se:

  • essere ricontattato tramite telefono,
  • avviare una chat ,
  • inviare un’email all’assistenza,
  • premendo sugli appositi pulsanti situati a fondo pagina.

Si può fare ciò anche dall’app di Amazon per smartphone o tablet:

  • aprirla,
  • premere sul pulsante ☰,
  • andare su Servizio Clienti > Prime,
  • scegliere l’opzione di assistenza che ci serve,
  • premere sulla dicitura Ho bisogno di ulteriore aiuto,
  • selezionare l’opzione di contatto che preferiamo.

Come parlare con un operatore Amazon Prime Video

Se vogliamo parlare con un consulente Amazon per problemi riguardanti il servizio di streaming video on-demand Prime Video, per porre dubbi, domande o una richiesta di aiuto, si può contattare l’assistenza ufficiale, seguendo gli stessi passaggi visti nel capitolo precedente.

In questo caso, chiaramente, dall’elenco degli argomenti di assistenza dovremo selezionare la voce Prime Video.

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