Come annullare un ordine Amazon: guida aggiornata

Annullare un ordine su Amazon è possibile solo se l’acquisto non è ancora entrato nella fase di spedizione. Puoi farlo da PC o app entrando in “I miei ordini”, selezionando l’ordine e scegliendo l’opzione per annullare o eliminare gli articoli. Se l’ordine è già spedito, dovrai gestire il reso.

Introduzione

Hai comprato qualcosa su Amazon per errore, hai scelto l’indirizzo sbagliato, ti sei accorto di aver ordinato il prodotto non corretto o semplicemente hai cambiato idea? La buona notizia è che Amazon permette di annullare molti ordini direttamente dall’account, senza dover contattare subito l’assistenza.

La cosa importante da capire è questa: non tutti gli ordini possono essere annullati nello stesso modo. Se il prodotto non è ancora stato preparato per la spedizione, l’annullamento è di solito semplice e immediato. Se invece l’ordine è già in fase avanzata, spedito o consegnato, l’opzione di annullamento potrebbe non essere più disponibile e sarà necessario usare la procedura di reso.

In questa guida aggiornata vedremo come annullare un ordine su Amazon da computer, da smartphone tramite app Amazon Shopping, cosa fare con gli ordini Marketplace, come comportarsi se il pacco è già partito e quando arriva il rimborso.

Quando puoi annullare un ordine su Amazon

Puoi annullare un ordine Amazon solo se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione. In parole semplici, Amazon deve avere ancora la possibilità tecnica di bloccare la preparazione del pacco.

Di solito hai più probabilità di riuscire ad annullare l’ordine se:

• lo hai effettuato da pochi minuti;
• il prodotto non è ancora stato spedito;
• l’ordine risulta ancora in preparazione;
• l’articolo è venduto e spedito da Amazon;
• il venditore Marketplace non ha ancora confermato o gestito la spedizione.

Al contrario, potresti non riuscire ad annullare l’ordine se:

• il pacco è già stato spedito;
• l’ordine è già in consegna;
• il prodotto è digitale;
• il venditore Marketplace ha già elaborato la spedizione;
• l’opzione “Annulla articoli” o “Elimina articoli” non compare più.

Per questo motivo, se ti accorgi di un errore, è meglio agire subito. Anche pochi minuti possono fare la differenza, soprattutto con prodotti disponibili in consegna rapida.

Come annullare un ordine Amazon da computer

Il metodo più comodo per annullare un ordine Amazon è usare il sito ufficiale da browser. Questa procedura va bene da PC Windows, Mac, Chromebook o anche da tablet tramite browser.

Passaggi da seguire

1. Vai sul sito ufficiale di Amazon.it.
2. Accedi con il tuo account Amazon.
3. Sposta il mouse su “Account e liste”.
4. Clicca su “I miei ordini”.
5. Cerca l’ordine che vuoi annullare.
6. Se disponibile, seleziona “Modifica ordine” o “Annulla articoli”.
7. Spunta gli articoli che vuoi annullare.
8. Scegli, se richiesto, il motivo dell’annullamento.
9. Conferma l’operazione.

Se l’annullamento va a buon fine, Amazon dovrebbe mostrarti una conferma a schermo e inviarti una comunicazione via email. Puoi sempre tornare nella sezione I miei ordini per controllare lo stato aggiornato.

Posso annullare solo un articolo e non tutto l’ordine?

Sì, quando l’ordine contiene più prodotti, Amazon può permetterti di annullare solo alcuni articoli. Questo è utile, ad esempio, se hai acquistato tre prodotti ma ti sei accorto che solo uno è sbagliato.

In questo caso devi selezionare soltanto l’articolo da eliminare e lasciare invariati gli altri. Se invece vuoi bloccare l’intero ordine, devi selezionare tutti gli articoli disponibili per l’annullamento.

Come annullare un ordine Amazon dall’app

Puoi annullare un ordine anche dall’app Amazon Shopping per Android e iPhone. La procedura è molto simile a quella da computer, ma i nomi dei pulsanti possono cambiare leggermente in base alla versione dell’app.

Puoi scaricare l’app ufficiale da:

• Amazon Shopping per Android
• Amazon Shopping per iPhone

Passaggi da smartphone

1. Apri l’app Amazon Shopping.
2. Accedi al tuo account, se necessario.
3. Tocca l’icona del profilo o del menu.
4. Vai su “I miei ordini”.
5. Seleziona l’ordine che vuoi annullare.
6. Cerca l’opzione “Modifica ordine”, “Annulla articoli” o “Elimina articoli”.
7. Seleziona gli articoli da annullare.
8. Conferma la richiesta.

Se non vedi subito l’articolo da annullare, controlla se è presente un’opzione come “Mostra altri articoli”. In alcuni casi l’ordine può contenere più spedizioni o più prodotti separati.

Perché non vedo il pulsante per annullare l’ordine?

Se non trovi il pulsante per annullare un ordine su Amazon, nella maggior parte dei casi significa che l’ordine è già troppo avanti nella gestione.

Le cause più comuni sono:

• l’ordine è già stato spedito;
• il pacco è in preparazione avanzata;
• il prodotto è venduto da un venditore Marketplace;
• l’articolo è digitale;
• la finestra per l’annullamento automatico è scaduta;
• Amazon sta già elaborando la consegna.

In questi casi non devi creare un nuovo account, bloccare il pagamento dalla banca o ignorare le comunicazioni Amazon. La soluzione migliore è controllare la pagina dell’ordine e verificare quali opzioni sono disponibili: reso, contatto venditore, assistenza clienti o richiesta di rimborso.

Puoi anche passare dal Servizio Clienti Amazon, scegliendo l’ordine interessato e seguendo le opzioni proposte.

Come annullare un ordine Amazon già spedito

Se l’ordine è già stato spedito, di solito non puoi più annullarlo direttamente. A quel punto Amazon ha già consegnato il pacco al corriere o ha avviato la procedura logistica.

In questa situazione hai diverse possibilità:

• aspettare la consegna e avviare un reso;
• verificare se dalla pagina dell’ordine è disponibile un’opzione per rifiutare o gestire la consegna;
• contattare l’assistenza clienti Amazon;
• se si tratta di un venditore Marketplace, contattare il venditore;
• controllare le condizioni di reso del prodotto acquistato.

La soluzione più comune è ricevere il pacco e poi restituire l’articolo tramite il Centro resi Amazon. Da lì puoi selezionare il prodotto, indicare il motivo del reso e seguire le istruzioni per la restituzione.

Differenza tra annullamento e reso

Molti utenti confondono annullamento e reso, ma sono due cose diverse.

L’annullamento serve a bloccare un ordine prima che venga spedito. In pratica, impedisci che il prodotto venga preparato o consegnato.

Il reso, invece, si usa quando l’articolo è già stato spedito o consegnato. In questo caso ricevi il prodotto, avvii la procedura di restituzione e, se il reso viene accettato, ottieni il rimborso secondo le condizioni previste.

Ecco la differenza in modo semplice:

• Annullamento: prima della spedizione.
• Reso: dopo la spedizione o dopo la consegna.
• Rimborso: restituzione del denaro dopo annullamento o reso accettato.

Come annullare un ordine Amazon Marketplace

Gli ordini Marketplace sono quelli acquistati su Amazon ma venduti da un venditore terzo. In alcuni casi Amazon gestisce comunque la spedizione, in altri invece spedisce direttamente il venditore.

Per gli ordini Marketplace la procedura può essere leggermente diversa. Spesso puoi annullare l’ordine dalla sezione “I miei ordini” entro poco tempo dall’acquisto. Se la finestra di annullamento automatico non è più disponibile, dovrai inviare una richiesta al venditore.

Come contattare il venditore

1. Vai su I miei ordini.
2. Trova l’ordine Marketplace.
3. Seleziona l’opzione per contattare il venditore o ottenere assistenza sull’ordine.
4. Scegli il problema relativo all’annullamento.
5. Scrivi un messaggio chiaro e cortese.
6. Attendi la risposta del venditore.

Esempio di messaggio:

“Buongiorno, ho effettuato questo ordine per errore e vorrei chiederne l’annullamento, se non è ancora stato spedito. Grazie.”

Se il venditore ha già spedito il prodotto, probabilmente non potrà più annullare l’ordine e dovrai procedere con un reso secondo le condizioni previste.

Cosa succede al pagamento se annulli un ordine Amazon

Quando annulli un ordine su Amazon, il pagamento può comportarsi in modo diverso a seconda dello stato dell’ordine e del metodo di pagamento usato.

In molti casi, se l’ordine non è ancora stato addebitato, non riceverai un vero rimborso perché il pagamento definitivo non è mai partito. Potresti però vedere un’autorizzazione temporanea sulla carta. Questa autorizzazione può restare visibile per qualche giorno, in base ai tempi della banca.

Se invece il pagamento era già stato effettuato, Amazon provvede al rimborso secondo le tempistiche previste. Di solito il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Dove controllare il rimborso

Per verificare lo stato del rimborso:

1. Vai su “I miei ordini”.
2. Apri l’ordine annullato o restituito.
3. Controlla i dettagli dell’ordine.
4. Cerca la sezione relativa al rimborso.
5. Verifica anche l’email ricevuta da Amazon.

Ricorda che i tempi effettivi possono dipendere anche dalla banca, dalla carta o dal metodo di pagamento usato.

Posso modificare l’ordine invece di annullarlo?

In alcuni casi non è necessario annullare l’ordine. Puoi semplicemente modificarlo, se Amazon lo permette.

Potresti voler modificare:

• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento;
• opzioni regalo;
• velocità di spedizione;
• alcuni dettagli dell’ordine.

Per farlo, vai sempre su “I miei ordini”, seleziona l’ordine e controlla se è disponibile l’opzione di modifica. Se l’ordine è già in fase di preparazione o spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più consentite.

Questa soluzione è utile se hai sbagliato indirizzo, ma vuoi comunque ricevere il prodotto. Se invece hai acquistato il prodotto sbagliato, è meglio annullare l’articolo e rifare l’ordine corretto.

Ordini digitali, Kindle e contenuti online

Gli ordini digitali non sempre possono essere annullati dall’app Amazon Shopping. Per alcuni contenuti, come eBook Kindle, software, giochi digitali o contenuti multimediali, le regole possono cambiare in base al tipo di prodotto e allo stato di utilizzo.

Se hai acquistato un contenuto digitale per errore:

• controlla subito la sezione “I miei ordini”;
• verifica la pagina “I miei contenuti e dispositivi”;
• cerca eventuali opzioni di restituzione o rimborso;
• se non trovi l’opzione, contatta il Servizio Clienti Amazon.

Per gli eBook Kindle, ad esempio, può essere disponibile una procedura specifica per la restituzione del contenuto entro i limiti previsti. Per altri contenuti digitali, invece, il rimborso potrebbe non essere possibile se il prodotto è già stato usato, scaricato o attivato.

Cosa fare se Amazon annulla automaticamente l’ordine

A volte può essere Amazon ad annullare un ordine. Questo può succedere per diversi motivi:

• problema con il pagamento;
• prodotto non più disponibile;
• errore nell’indirizzo;
• sospetta attività anomala sull’account;
• problemi logistici;
• annullamento da parte del venditore.

In questi casi riceverai normalmente una comunicazione via email. La cosa migliore da fare è entrare nel tuo account Amazon, controllare lo stato dell’ordine e verificare se è necessario aggiornare il metodo di pagamento o rifare l’acquisto.

Evita sempre di cliccare su link sospetti ricevuti via email o SMS. Per sicurezza, entra direttamente dal sito ufficiale Amazon o dall’app.

Consigli pratici per evitare errori negli ordini Amazon

Prima di confermare un ordine, controlla sempre con attenzione:

• prodotto scelto;
• colore, taglia, memoria o variante;
• venditore;
• prezzo finale;
• costi di spedizione;
• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento;
• tempi di consegna;
• eventuale presenza di abbonamenti o acquisti ricorrenti.

Un controllo di pochi secondi può evitarti annullamenti, resi e perdite di tempo.

Pro tip

Se stai acquistando un prodotto costoso, non premere subito “Acquista ora”. Aggiungilo prima al carrello, rileggi con calma tutti i dettagli e controlla se è venduto da Amazon o da un venditore Marketplace. Questo piccolo passaggio riduce il rischio di errori e ti permette di verificare meglio spedizione, reso e garanzia.

Errori da evitare quando vuoi annullare un ordine Amazon

Quando vuoi cancellare un ordine Amazon, evita questi errori:

• aspettare troppo tempo prima di agire;
• bloccare il pagamento dalla banca senza prima controllare l’ordine;
• creare un secondo ordine identico prima di annullare il primo;
• ignorare le email di conferma;
• contattare il venditore con messaggi poco chiari;
• buttare via confezione e documenti se pensi di fare un reso;
• confondere ordine annullato e ordine rimborsato.

Il consiglio migliore è sempre partire dalla pagina “I miei ordini”. Amazon raggruppa lì quasi tutte le opzioni utili per annullare, modificare, restituire o chiedere assistenza.

Guide utili sullo stesso argomento

• Ordine Amazon non arrivato: cosa fare e rimborso
• Prezzo Amazon cambiato dopo l’ordine: cosa puoi fare
• Come annullare Amazon Prime: guida aggiornata

Conclusione

Annullare un ordine su Amazon è semplice quando agisci subito e l’ordine non è ancora stato spedito. La procedura parte sempre dalla sezione “I miei ordini”, sia da computer sia da app. Se l’opzione di annullamento non compare più, probabilmente dovrai contattare il venditore, chiedere assistenza o procedere con un reso.

Prima di fare un nuovo acquisto, controlla sempre prodotto, venditore, indirizzo e metodo di pagamento. E se hai ordinato qualcosa per errore, entra subito nel tuo account Amazon e verifica se puoi ancora annullare l’ordine prima che venga preparato per la spedizione.

FAQ su come annullare un ordine Amazon

Quanto tempo ho per annullare un ordine Amazon?

Puoi annullare un ordine Amazon finché non è entrato nel processo di spedizione. Se l’ordine è già stato spedito, di solito non puoi più cancellarlo direttamente e dovrai procedere con un reso dopo la consegna.

Posso annullare un ordine Amazon dall’app?

Sì, puoi annullare un ordine anche dall’app Amazon Shopping. Apri l’app, vai su “I miei ordini”, seleziona l’ordine interessato e scegli l’opzione per annullare o eliminare gli articoli, se disponibile.

Perché non vedo il pulsante per annullare l’ordine?

Se il pulsante per annullare l’ordine non compare, probabilmente il pacco è già in preparazione avanzata, spedito o gestito da un venditore Marketplace. In questi casi puoi controllare le opzioni di reso o contattare l’assistenza Amazon.

Se annullo un ordine Amazon, quando ricevo il rimborso?

Se il pagamento non è ancora stato addebitato, potresti non ricevere un vero rimborso perché Amazon ha solo bloccato temporaneamente l’importo. Se invece il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene inviato sul metodo di pagamento usato, con tempi variabili in base alla banca o alla carta.

Posso annullare solo un articolo dentro un ordine?

Sì, se l’ordine contiene più prodotti e Amazon permette l’annullamento parziale, puoi selezionare solo l’articolo che vuoi eliminare. Gli altri prodotti presenti nello stesso ordine continueranno normalmente la procedura di spedizione.

Come annullare un ordine Amazon Marketplace?

Per un ordine Marketplace devi andare su “I miei ordini”, selezionare l’acquisto e verificare se è ancora disponibile l’annullamento. Se l’opzione non compare, puoi contattare il venditore e chiedere l’annullamento prima che il prodotto venga spedito.

Cosa devo fare se il pacco Amazon è già arrivato?

Se il pacco è già arrivato e non vuoi più il prodotto, devi avviare una procedura di reso dal Centro resi Amazon o dalla pagina dell’ordine. Dopo l’accettazione del reso, riceverai il rimborso secondo le condizioni previste.