Reso Amazon: come farlo, tempi e rimborso

Per fare un reso Amazon, apri I miei ordini, seleziona il prodotto e premi Restituisci o sostituisci articoli. Scegli il motivo, il metodo di rimborso e la modalità di consegna. Il termine disponibile può essere di 14 o 30 giorni, in base alla categoria, al prodotto e al venditore.

Restituire un articolo acquistato su Amazon è generalmente semplice, ma le condizioni non sono uguali per tutti i prodotti. Il periodo disponibile può cambiare, il reso potrebbe non essere gratuito e, per gli ordini Marketplace, potrebbe essere necessario attendere l’autorizzazione del venditore.

In questa guida aggiornata a luglio 2026 vedremo come fare un reso Amazon, come preparare il pacco, quali sono i tempi previsti e come controllare lo stato del rimborso.

Come funziona il reso Amazon nel 2026

Amazon permette di restituire la maggior parte dei prodotti acquistati sulla piattaforma. La procedura deve essere avviata dalla sezione I miei ordini, dove vengono mostrate automaticamente le condizioni applicabili al singolo acquisto.

Prima di iniziare, è importante distinguere tra:

• diritto di recesso previsto dalla legge;
• politica volontaria dei resi Amazon;
• restituzione di un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato;
• reso di un prodotto venduto da un venditore Marketplace.

La pagina dell’ordine indica sempre la data entro la quale puoi avviare la restituzione. Per questo motivo, anche quando pensi di avere 30 giorni, è consigliabile controllare direttamente la voce presente accanto al prodotto.

Quanto tempo si ha per fare un reso Amazon

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare una motivazione particolare.

Dopo avere comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito entro il termine indicato durante la procedura. Amazon mostra la data esatta entro cui consegnare o spedire il pacco.

Reso Amazon entro 30 giorni

Per molti prodotti Amazon continua a offrire una garanzia volontaria che consente di effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna.

Questa possibilità, però, non riguarda più indistintamente tutte le categorie. Dal 23 giugno 2025 la garanzia volontaria di 30 giorni non si applica ad alcune tipologie di prodotti, tra cui:

• libri;
• software;
• giochi e giocattoli;
• prodotti per il fai da te;
• video;
• articoli per casa e cucina;
• prodotti per auto e moto;
• dispositivi per salute e cura della persona;
• televisori, home cinema e prodotti video;
• grandi elettrodomestici;
• prodotti per commercio, industria e scienza.

Per questi articoli si applica normalmente la finestra di 14 giorni prevista dal diritto di recesso, salvo condizioni più favorevoli indicate dal venditore. La durata corretta viene mostrata nella pagina del prodotto e nella sezione I miei ordini.

Come controllare la scadenza del reso

Per verificare quanto tempo rimane:

1. Accedi al tuo account Amazon.
2. Apri la sezione I miei ordini.
3. Individua il prodotto.
4. Controlla se è presente il pulsante Restituisci o sostituisci articoli.
5. Apri la procedura per vedere la data limite.

Non basarti soltanto sulla data dell’ordine. Il periodo viene generalmente calcolato dalla consegna del prodotto.

Come fare un reso Amazon dal computer

La procedura può essere completata dal sito Amazon utilizzando qualsiasi browser, come Chrome, Edge, Firefox o Safari.

1. Accedere a I miei ordini

Vai su Amazon.it ed effettua l’accesso con l’account utilizzato per effettuare l’acquisto.

Posiziona il puntatore su Account e liste e seleziona I miei ordini.

2. Selezionare il prodotto

Trova l’ordine che contiene l’articolo da restituire. Se hai effettuato molti acquisti, puoi utilizzare la barra di ricerca degli ordini inserendo il nome del prodotto.

Premi il pulsante Restituisci o sostituisci articoli. Per alcuni prodotti venduti da terzi potrebbe comparire la voce Invia una richiesta di reso.

3. Indicare il motivo del reso

Seleziona il motivo che descrive meglio il problema, ad esempio:

• acquistato per errore;
• articolo non più necessario;
• prodotto incompatibile;
• prestazioni o qualità non adeguate;
• descrizione non corretta;
• articolo danneggiato;
• prodotto difettoso;
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
• componenti o accessori mancanti.

È importante scegliere il motivo corretto perché può influire sulle opzioni disponibili e sull’eventuale costo della restituzione.

4. Scegliere rimborso o sostituzione

Amazon potrebbe proporre una o più soluzioni:

• rimborso sul metodo di pagamento utilizzato;
• accredito sul saldo Buoni Regalo Amazon;
• sostituzione con un prodotto identico;
• cambio con una variante diversa, quando disponibile;
• assistenza tecnica per provare a risolvere il problema.

La sostituzione non è prevista per tutti gli articoli. Quando non è disponibile, dovrai restituire il prodotto e procedere con un nuovo acquisto.

5. Selezionare il metodo di restituzione

Le modalità disponibili dipendono dal prodotto, dalle dimensioni del pacco, dall’indirizzo e dal motivo del reso.

Potrebbero essere proposti:

• consegna presso un punto di ritiro;
• consegna presso un ufficio o esercizio convenzionato;
• ritiro a domicilio;
• etichetta da stampare;
• codice QR da mostrare all’operatore;
• spedizione tramite un corriere indicato da Amazon.

Scegli una delle opzioni mostrate nella pagina. Non spedire il prodotto autonomamente a un indirizzo trovato online, perché il reso potrebbe non essere riconosciuto correttamente.

6. Confermare il reso

Controlla il riepilogo, l’importo previsto, l’eventuale costo della restituzione e la data limite.

Conferma la richiesta e salva:

• il codice QR;
• l’etichetta;
• il numero di autorizzazione;
• le istruzioni ricevute via e-mail.

La procedura ufficiale è disponibile anche nel Centro resi Amazon.

Come fare un reso Amazon dall’app

Il reso può essere richiesto anche dall’app Amazon Shopping per Android e iPhone.

1. Apri l’app Amazon.
2. Accedi al tuo account.
3. Tocca l’icona del profilo o il menu principale.
4. Entra in I miei ordini.
5. Seleziona l’ordine interessato.
6. Tocca Restituisci o sostituisci articoli.
7. Indica il motivo della restituzione.
8. Scegli il metodo di rimborso.
9. Seleziona la modalità di consegna.
10. Conferma la richiesta.

Al termine puoi mostrare il codice QR direttamente dallo smartphone, se questa modalità è disponibile. Puoi scaricare Amazon Shopping dal Google Play Store oppure dall’App Store.

Come fare un reso Amazon senza stampante

Non sempre è necessario stampare un’etichetta. Per molti ordini Amazon propone una restituzione tramite codice QR.

In questo caso devi:

1. avviare il reso normalmente;
2. selezionare una modalità che prevede il codice QR;
3. salvare il codice sul telefono;
4. portare il prodotto al punto indicato;
5. mostrare il codice all’operatore.

Sarà l’operatore a leggere il codice e, quando previsto, a stampare l’etichetta.

La disponibilità del reso senza stampante cambia in base al prodotto, alla zona e al servizio scelto. Se nella procedura compare solamente un’etichetta PDF, dovrai stamparla oppure scegliere un’altra modalità disponibile.

Come preparare il pacco del reso

Prima di consegnare il prodotto, controlla attentamente le istruzioni fornite da Amazon.

Inserisci nel pacco:

• il prodotto corretto;
• tutti gli accessori ricevuti;
• cavi, alimentatori e adattatori;
• manuali e documentazione;
• eventuali componenti inclusi;
• confezione originale, quando richiesta;
• autorizzazione o documento di reso, se indicato.

Il normale scatolone esterno utilizzato da Amazon per la consegna può spesso essere sostituito con un altro imballaggio resistente. La confezione originale del produttore, invece, dovrebbe essere conservata e restituita insieme al prodotto.

Amazon può ridurre il rimborso quando mancano accessori, componenti o imballaggi oppure quando l’articolo presenta danni non collegati al normale controllo del prodotto.

Attenzione ai dispositivi elettronici

Prima di restituire smartphone, tablet, computer, smartwatch, console o dispositivi simili:

• effettua un backup dei dati;
• disconnetti gli account personali;
• disattiva eventuali funzioni antifurto;
• rimuovi SIM e schede di memoria;
• cancella foto, documenti e password;
• ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

Non inserire nel pacco accessori personali che non facevano parte dell’ordine.

Il reso Amazon è gratuito?

Il reso Amazon non è sempre gratuito.

La restituzione è generalmente gratuita quando:

• il prodotto è arrivato danneggiato;
• l’articolo è difettoso;
• è stato inviato il prodotto sbagliato;
• mancano parti o accessori;
• l’articolo è contrassegnato come idoneo al reso gratuito;
• viene utilizzato il metodo di restituzione gratuito indicato da Amazon.

Se hai semplicemente cambiato idea, Amazon potrebbe addebitare il costo della restituzione. Per alcuni resi nazionali le spese partono da 2,95 euro, ma l’importo può cambiare in base al metodo, al venditore, alle dimensioni e al peso del prodotto. I costi sono normalmente mostrati prima della conferma.

Anche quando il prodotto è idoneo al reso gratuito, non tutte le modalità proposte devono necessariamente essere gratuite. Ad esempio, un punto di consegna potrebbe non avere costi, mentre il ritiro a domicilio potrebbe prevedere un importo aggiuntivo.

Vengono rimborsate le spese di spedizione iniziali?

Le spese della consegna originale possono essere rimborsate in caso di recesso esercitato entro i termini di legge, generalmente nei limiti del costo della consegna standard.

Se restituisci il prodotto dopo i primi 14 giorni usufruendo della politica volontaria Amazon, le spese iniziali potrebbero non essere rimborsate.

Quanto tempo impiega Amazon a rimborsare un reso

Per gli articoli spediti da Amazon, il rimborso viene generalmente elaborato entro un massimo di 14 giorni. Amazon invia un’e-mail quando l’operazione viene completata.

Dopo l’emissione, il tempo necessario per visualizzare l’accredito dipende dal metodo scelto.

Metodo di rimborso	Tempi indicativi
Saldo Buoni Regalo Amazon	Generalmente più rapido
Carta di credito o debito	Fino a diversi giorni lavorativi
Conto corrente	Dipende dalla banca
Pagamento rateale	Dipende dal finanziamento e dalle rate già addebitate
Venditore Marketplace	Dipende dai tempi di elaborazione del venditore

Per carte di credito e conti correnti, l’accredito può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dall’emissione del rimborso.

In alcuni casi Amazon può autorizzare il rimborso prima che il prodotto raggiunga il centro logistico. Devi comunque consegnare il reso entro la data indicata: in caso contrario, l’importo potrebbe essere addebitato nuovamente.

Come controllare lo stato del rimborso

Per verificare se Amazon ha ricevuto il pacco e ha emesso il rimborso:

1. Apri I miei ordini.
2. Seleziona l’ordine.
3. Premi Visualizza stato reso/rimborso.
4. Controlla le informazioni mostrate.

Potresti vedere stati come:

• reso richiesto;
• in attesa di consegna;
• articolo consegnato al corriere;
• reso in transito;
• articolo ricevuto;
• rimborso emesso.

La dicitura Rimborso emesso significa che Amazon ha autorizzato l’operazione. Non significa necessariamente che l’importo sia già visibile sulla carta o sul conto corrente.

Conserva la ricevuta rilasciata dal punto di consegna almeno fino alla conferma del rimborso.

Come restituire un prodotto venduto da un venditore Marketplace

Un prodotto Marketplace è venduto da un’azienda esterna attraverso Amazon. Può essere spedito direttamente dal venditore oppure tramite i magazzini Amazon.

Per riconoscerlo, controlla nella pagina dell’ordine le voci:

• Venduto da;
• Spedito da.

Per avviare il reso:

1. entra in I miei ordini;
2. individua il prodotto;
3. seleziona Restituisci o sostituisci articoli oppure Invia una richiesta di reso;
4. scegli il motivo;
5. attendi le istruzioni del venditore, quando necessario.

Il venditore può fornire un’etichetta prepagata, un indirizzo di restituzione o altre indicazioni. Le condizioni possono cambiare soprattutto quando il reso deve essere spedito fuori dall’Italia.

Se il venditore non risponde, rifiuta una richiesta valida o non emette il rimborso, puoi contattare l’assistenza Amazon e verificare se il caso rientra nella Garanzia dalla A alla Z.

Come sostituire un prodotto danneggiato o difettoso

Quando l’articolo arriva rotto, non funziona oppure è diverso da quello ordinato, seleziona il motivo esatto durante la procedura.

Amazon potrebbe proporti:

• sostituzione gratuita;
• rimborso completo;
• restituzione gratuita;
• assistenza tecnica;
• contatto con il produttore.

Per alcuni prodotti è possibile ricevere subito l’articolo sostitutivo. Dovrai poi restituire quello difettoso entro la data comunicata.

Se il difetto compare dopo la scadenza del normale periodo di reso, la scomparsa del pulsante di restituzione non significa necessariamente che non hai più assistenza. Puoi contattare Amazon o il venditore per verificare le soluzioni previste dalla garanzia legale.

Come restituire un regalo Amazon

Puoi restituire anche un prodotto ricevuto in regalo, purché tu disponga del numero dell’ordine o della ricevuta regalo.

La procedura è la seguente:

1. apri la pagina Restituisci un regalo;
2. inserisci il numero dell’ordine;
3. seleziona il prodotto;
4. indica il motivo;
5. scegli il metodo di restituzione;
6. segui le istruzioni mostrate.

Il rimborso del destinatario viene normalmente accreditato come saldo Buoni Regalo Amazon sull’account utilizzato per effettuare il reso.

Quali prodotti non si possono restituire

Alcuni articoli sono esclusi dal diritto di recesso o possono essere restituiti soltanto se ancora sigillati.

Tra gli esempi più comuni rientrano:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• articoli deperibili;
• contenuti digitali già utilizzati o scaricati;
• software e prodotti sigillati dopo l’apertura;
• articoli per la salute o l’igiene con sigillo rimosso;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano mescolati in modo inseparabile con altri beni;
• servizi già completamente eseguiti con il consenso del cliente.

I prodotti personalizzati sono generalmente esclusi sia dal diritto di recesso sia dalla politica volontaria dei resi, salvo difetti o errori di produzione.

Prima dell’acquisto, controlla sempre la sezione dedicata alle condizioni di reso presente nella pagina del prodotto.

Problemi comuni con il reso Amazon

Non compare il pulsante per effettuare il reso

Il termine potrebbe essere scaduto oppure il prodotto potrebbe appartenere a una categoria esclusa dalla procedura automatica.

Controlla comunque se sono disponibili le opzioni:

• Ricevi assistenza prodotto;
• Problema con l’ordine;
• Contatta il venditore;
• Servizio clienti.

Il codice QR non funziona

Verifica di avere aperto il codice relativo al reso corretto. Aumenta la luminosità dello schermo e assicurati di non mostrare uno screenshot tagliato.

Se il problema continua, torna nei dettagli del reso e controlla se puoi scaricare un’etichetta o scegliere un altro punto di consegna.

Il rimborso non è ancora arrivato

Controlla prima lo stato dell’ordine. Se compare Rimborso emesso, considera anche i tempi tecnici della banca.

Se sono trascorsi più giorni del previsto:

1. verifica l’estratto conto;
2. cerca l’accredito usando la data di emissione;
3. contatta la banca;
4. chiedi ad Amazon il codice di riferimento del rimborso, se disponibile.

Amazon non ha ricevuto il reso

Conserva la ricevuta e controlla il codice di tracciamento. Se il pacco risulta fermo o non consegnato, contatta l’assistenza mostrando la prova della restituzione.

Consigli pratici per evitare problemi

Prima di spedire un reso Amazon:

• fotografa il prodotto e il suo numero di serie;
• fotografa gli accessori inseriti nel pacco;
• utilizza un imballaggio resistente;
• elimina le vecchie etichette di spedizione;
• controlla di non avere inserito un prodotto diverso;
• conserva la ricevuta di consegna;
• rispetta la data limite;
• non utilizzare un corriere diverso da quello indicato senza autorizzazione.

Pro tip: per dispositivi costosi come smartphone, notebook, fotocamere e console, registra un breve video mentre prepari e chiudi il pacco. Non è obbligatorio, ma può essere utile per documentare le condizioni e il contenuto della spedizione.

Approfondisci anche:

• Come restituire un pacco Amazon: guida 2026
• Come mandare in assistenza un prodotto acquistato su Amazon
• Ordine Amazon non arrivato: cosa fare e rimborso

Conclusione

Fare un reso Amazon richiede pochi minuti: basta entrare in I miei ordini, scegliere il prodotto, indicare il motivo e seguire le istruzioni mostrate. La parte più importante è controllare il termine effettivo, perché nel 2026 alcuni articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, mentre per diverse categorie la richiesta deve essere avviata entro 14 giorni.

Prima di consegnare il pacco, verifica che siano presenti prodotto, accessori e documentazione. Conserva la ricevuta e controlla periodicamente lo stato del reso fino alla comparsa della voce Rimborso emesso.

Accedi ora alla sezione I miei ordini Amazon, controlla la data disponibile accanto al prodotto e avvia la restituzione prima della scadenza.

Domande frequenti sul reso Amazon

Quanto tempo ho per fare un reso Amazon?

Il periodo disponibile può essere di 14 o 30 giorni dalla consegna, in base al prodotto, alla categoria e al venditore. Per conoscere la scadenza esatta, accedi alla sezione I miei ordini Amazon e controlla le opzioni presenti accanto all’articolo.

Come si fa un reso Amazon?

Accedi a I miei ordini, seleziona il prodotto e premi Restituisci o sostituisci articoli. Indica il motivo della restituzione, scegli il metodo di rimborso e seleziona una delle modalità di consegna disponibili.

Il reso Amazon è sempre gratuito?

No. Il reso è normalmente gratuito quando il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato. In caso di ripensamento potrebbero essere applicati dei costi, mostrati prima della conferma della restituzione.

Si può fare un reso Amazon senza stampante?

Sì, quando Amazon propone una modalità di restituzione con codice QR. In questo caso puoi mostrare il codice direttamente dallo smartphone nel punto di consegna indicato, senza stampare l’etichetta.

Posso fare un reso Amazon senza la scatola originale?

Il normale scatolone esterno usato per la consegna può generalmente essere sostituito con un altro imballaggio resistente. È però consigliabile restituire la confezione originale del prodotto, insieme a tutti gli accessori, i manuali e i componenti ricevuti.

Quanto tempo impiega Amazon a effettuare il rimborso?

Il rimborso viene normalmente elaborato dopo la ricezione o la verifica del reso. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento e ai tempi della banca.

Come posso controllare lo stato del reso Amazon?

Apri la sezione I miei ordini, seleziona l’acquisto interessato e premi Visualizza stato reso/rimborso. Potrai verificare se il pacco è stato consegnato, ricevuto e rimborsato.

Posso restituire un prodotto Amazon già aperto?

Dipende dal tipo di prodotto. Molti articoli possono essere aperti per verificarne caratteristiche e funzionamento, ma devono essere restituiti integri e completi. Alcuni prodotti sigillati, igienici, personalizzati o digitali possono avere limitazioni specifiche.

Come funziona il reso di un prodotto venduto da un venditore Marketplace?

La richiesta si avvia sempre dalla sezione I miei ordini. In alcuni casi il venditore deve autorizzare il reso e fornire un’etichetta o un indirizzo di spedizione. Segui esclusivamente le istruzioni mostrate nell’ordine o inviate tramite Amazon.

Posso chiedere la sostituzione invece del rimborso?

Sì, ma soltanto quando l’opzione di sostituzione viene proposta durante la procedura. Se non è disponibile, dovrai restituire l’articolo, ottenere il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.